李筱懿

　　我曾经为自己在公开场合的情绪失控付出特别高的代价。一位公认难打交道的女客户，方案修改了无数遍依旧不满意，合同谈判了十几个来回依旧签不下。想起自己辛苦而无效的付出，以及签不下这个合同的惨淡影响，我委屈又无助，悲从中来怒从心起，在电话里大声对她说：“你的要求特别没道理，你也特别变态，别以为甲方了不起，我不伺候了！”

　　说完，狠狠摔掉电话，心底涌起“姑娘不受这口气”的爽气，只是，爽气片刻就被绝望覆盖，我趴在办公桌上呜呜呜哭起来。直到同事拍拍我递纸巾，我才想起这是一间开放式的大办公室。很快，我对重要客户发火的事尽人皆知，直接领导找我问责，一把手找我谈话。鉴于我的“不成熟”，部门准备把这个客户调整给别人。女客户也绘声绘色把我们交锋的段子传给同行，我成了本事不大脾气不小的代表，以及行业里的一个笑话。

　　我的怒火既无法推进工作，也改变不了她的傲慢，还把自己扔进了坑里，平静之后，我不止一次后悔：我图什么呢？结果怎样？结尾告诉你。

　　宋美龄一直对丘吉尔不满，原因是当年英、美、苏、中是同盟国，但是“丘吉尔看不起中国，罗斯福把中国看成四强之一，丘吉尔的态度一直是不赞成的”。这让宋美龄非常恼火，一直拒绝访英。可是，1943年11月，宋美龄陪同蒋介石参加英、美、中三国首脑开罗会议，她和丘吉尔不可避免地会面，两人有一段经典对话。

　　丘吉尔说：“委员长夫人，在你印象里，我是一个很坏的老头子吧？”宋美龄没有回答“是”或“不是”，直接把皮球踢回去：“请问首相您自己怎么看？”丘吉尔说：“我认为自己不是个坏人。”她顺势回答：“那就好。”这种做法既不违反外交礼仪，也不违背自己内心。

　　回到开头，后来，这个客户成了我最铁的客户。原因当然不是我发了火，吓住了难惹的女客户——搞不定的人就是搞不定，传说中的“精诚所至金石为开”的另一个意思是，“你有这闲工夫去干点别的，啥都能做成”。所以，既然她烦，我也不喜欢她。我就礼节性放弃了对她的公关，转向她的上级和下属。她的上级是营销政策制定人，她的下属是具体工作对接人，虽然不如她直接，但她这条路不通啊，即便绕道远了点，也要走走试试。绕道之后，我走通了。

　　我获得了她领导的认可，并且和她的下属相处融洽，决策者和执行人都开了绿灯，终于，她红灯转黄最终变绿。而我，学会了对情绪的冷处理。怒火是虚弱的前奏，是你对这个世界毫无办法之后最无力的发泄，解决不了任何实质问题，却烧光了你的清醒和内存，烧坏了别人对你的信任。

　　搞不定可以绕道，虽然路远一点，同样能到终点。绕不过去还可以放弃，未必所有事情都值得坚持，放手有时是及时止损，甚至是另一个高效的开始。我们从来不需要把自己改装成没有情绪逆来顺受的怂包，但我们终究会懂得把脾气调成静音模式，不动声色地收拾生活。

　　【素材运用】学会管理自己的情绪，不仅是为人处世成熟的表现，更是一种做人的智慧。“我”的怒火不仅于事无补，更给“我”带来更大的困扰；而“我”事后的冷静迂回策略，使“我”最终收获了属于自己的一份成功。管理好自己的情绪，这是高境界的人生智慧。

　　【速用名言】

　　1.能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。——法国近代军事家 拿破仑

　　2.对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”——美国成功学大师 卡耐基

　　【适用话题】人际关系；管理情绪；智慧；变通