徐静波

　　【适用话题】温暖 用户至上 尽心服务 职业素质

　　北京一家杂志的编辑特地用国际特快寄了几本杂志到东京给我。

　　北京寄出的快递，按理说第二天就可送达东京，结果走了4天。送到我的手里时，这件快递的四角都用硬纸和胶带牢牢包裹，虽然信封的表面已经沧桑，总算完整。

　　办公室的同事提醒我，信封上还贴了一张纸条，上面用日文写着一行字，译成中文是：“这份邮件送到日本时已经破损，我们进行了修补。向你表示道歉！”落款是“成田国际空港邮局”。

　　我明白了，那四个角上的硬纸和胶带，是成田机场的邮局帮忙修补的。自然，道歉的不应该是东京成田机场邮局，而应该是北京的快递公司。

　　日本的邮局和快递公司，不仅可以保证每一份邮件没有破损、没有污染，如新一般地送到收件人手里，同时还可以保证妈妈做的饭菜，在第二天连汤带水地送到远在几百公里之外的孩子手中，而且用的是低温保鲜运送。

　　有一回，家住茨城县的菅野先生的夫人亲手做好一桌饭菜，委托快递公司送到我们在东京的办公室时，饭团还是香喷喷的，菜肴依然新鲜。

　　如果从快递的国际邮资来说，中国和日本的收费基本上是一样的。不过日本的快递的封袋是用有双面防水胶，甚至有弹力保护层的高级牛皮纸制作的。这成本要远远超过中国快递的纸板纸套。如果再算上劳动力成本的差异，中国寄送一份快递的利润就远远超过日本。

　　服务不是技术活，也不是体力活，而是心活，它体现的是一种职业素质和服务水准。

　　【素材分析】几百公里之外的孩子也能吃到妈妈做的饭菜，破损的邮件如新一般送到收件人手里，这些小小的暖心细节，展现的是日本快递的职业素质和服务水准。相比较而言，中国快递利润并不比日本少，但是我们缺少的，或许就是这点服务意识！

　　【速用名言】

　　1.科学的事业就是为人民服务。

　　——俄国作家 列夫·托尔斯泰

　　2.什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就不平凡。

　　——海尔集团首席执行官 张瑞敏