[关键词]专家采访系统图书馆服务模式
1．背景与动因
1.1为本地专业研究与行业经济发展提供服务的需要。佛山以陶瓷建材、环境保护、医药卫生、城建规划、纺织印染、电子电器等产业为支柱产业，图书馆在提供文献服务过程中常常感到馆藏文献体系结构上的缺陷。为了解决这一难题，佛山市图书馆萌发了借助行业专家的才智构建佛山市文献资源体系结构，进而为专家型人才提供高层次服务的想法，这也就是建立“专家采访系统”的最初动因。
1.2提供深层次、个性化知识服务的需要。由于信息来源呈多样性，读者对图书馆的要求已远远不止停留在一般的书刊借阅服务上，尤其是各行业的专家、学科带头人等研究性读者希望图书馆能成为提供“新鲜知识”的场所、科研课题研究的信息中心、行业信息导航中心等。因此，他们对文献信息深层次、个性化服务方面的要求十分迫切。图书馆必须实行个性化定制服务，主动为专业人员有的放矢提供精选的信息，为专业人员解决实际问题。“专家采访系统”就是试图将图书馆和各行业的专家对接起来，建立一种主动性、针对性与个性化的高层次人才服务模式。
1.3促进图书馆馆藏资源充分利用的需要。图书馆不仅拥有海量的纸本文献资源，电子文献资源、网络信息资源、文献数据库也在急剧增加。而目前很少有专业人员在使用专业数据库，大量专业文献处于闲置状态；很多专业人员却难以找到合适的专业资料。“专家采访系统”正好弥补了这一缺口。图书馆可将专业数据库的端口延伸至专家的办公桌上，为他们的项目课题提供服务。
2、运作模式
2.1与政府机构合作,确定“专家采访系统”的服务对象
“专家采访系统”服务对象应是那些对知识嗅觉灵敏、层次高、有影响力的专家。为此，佛山市图书馆与佛山市人事局合作，从各种途径掌握了享受国家、省、市津贴的专家、佛山科学技术学院教授和学科带头人、佛山市宣教系统“十百千”工程培养对象，以及佛山特色产业和支柱产业的学术研究活动活跃的专家的资料，根据佛山的产业特点和建设大佛山的需要，遴选了24名文史哲、新闻传媒、经济、建筑陶瓷、纺织印染、电子电器、环境保护、城建规划、信息化、医药卫生等领域的专家。
2.2图书馆提供基础的服务项目
为有效启动“专家采访系统”，佛山市图书馆为各位专家提供多项优惠服务，包括：免费办理专家借书证；持有专家证可一次借阅3册图书或期刊，借期为30天；持证专家可免费或优先享受本馆书刊阅览、上网查询、电子文献检索、文献及信息代查等各项服务；持证专家可每年选购价格不超过500元（今年调整至1200元）的本专业范围内的文献，凭发票报销，专家可先使用再归还；专家可向本馆提供采购书目，本馆采购优先供专家使用。专家有义务对图书馆建立基本馆藏提出有建设性的意见和建议，向图书馆采访人员提供其专业课题范围内最新的出版信息。
2.3实行回访制度，对重点专家的在研课题进行追踪服务
为有效地激活该项目，图书馆实行了回访制度。工作人员主动与专家逐个沟通，将有关的行业文献信息推荐给专家，并了解专家研究方向及在研课题，弄清专家所在行业发展趋势及专业文献出版动态。回访制度使图书馆与专家之间有了良好的沟通,有效地激发了专家们对图书馆工作的支持。专家们不仅对图书馆馆藏建设提出了合理建议，还对图书馆各项服务提出了独到见解。
2.4建立专家资源库，为专家和市民搭建互动平台。通过这个平台专家可以宣传研究成果、开展学术交流，市民可以了解国内外先进知识信息和科技信息，了解当地支柱产业、行业经济和专业研究的发展趋势和研究动态。
3．初显成效
3.1优化了图书馆文献资源体系结构。公共图书馆在采购研究性文献、为专业课题服务方面优势不足。专家采访系统很好地解决了这一难题。可根据专家提供的有关本行业的最新进展及研究方向，采购相关的文献资料。佛山市图书馆根据法律专家的建议，对该馆法律文献阅览室的藏书结构进行了调整，减少实用性、普及性读物的采购，重点购进国内外法学的权威理论著作和最新研究著作、各种案例的诠释，适当购进英文原版法律法规及研究著作。既满足了市民普法的需要，又能适应法律专业人员研究的需求。
3.2提升了公共图书馆的服务水平。通过向专家提供深层次的专业咨询，积极主动的富有创造性的开展信息服务，主动为专业人员提供有针对性的信息，为专业人员解决实际问题等服务，提高了馆员的综合素质，展示了公共图书馆提供深层次服务的能力，为网络环境下公共图书馆开展社会服务探索出了一条新路。
佛山市图书馆专家系统所聘请的专家涵盖文史哲、经济、法律、城建规划、纺织印染、陶瓷建材、医药卫生、电子电器、化学经济工业、环境保护等领域。根据专家的研究课题和专业范围，及时提供最新的文献资料和书目信息，利用大型的数字资源和国外网站较好的开展定题跟踪服务。
图书馆还充分利用专家采访系统成果为当地市民和企业服务。例如利用专家推荐书目，通过馆内宣传栏、数字电视或大型社区宣传栏等对市民进行导读服务；利用“图书馆论坛”引进有关专家，开展专家讲座，为专家提供一个宣传自我的平台，同时也将最新信息和专业知识传给市民，对市民的文化素质的提高起到导向和提升的作用；利用行业专家对当地的行业发展和企业的需求有较准确的把握的特点，了解企业所需，把握大型企业对文化的需求，有针对性的为企业提供服务。
4、今后的发展方向
4.1扩大专家队伍。为了进一步扩大专家采访系统的影响，发挥专家采访系统的作用，采访系统的服务对象应从研究专业和行业的学科带头人身上引申到社会的其他方面，尤其是政府职能部门的领导和大型企业的技术带头人。逐步扩大专家范围，专家采访系统则可以从为专家服务推广至为核心读者服务，进而为广大一般读者服务。
4.2拓展服务内容。专家采访系统服务对象决定了服务内容要有一定的深度和宽度。由于专家在从事某一在研课题时，最急迫需求的就是该项目在国内外最新动态资料以及该项目系统性知识体系，因为专家在得到所需的信息点后还需要该信息点系统性的学科体系知识结构做支撑。因此，在为专家提供服务时应注意在“新”和“系统性“上下工夫，“新”是指要图书馆成为提供“新鲜知识”的图书馆，“系统性”是指提供专家所需信息点系统性的知识体系结构。
4.3更新服务手段。除了传统的提供书目信息、信息检索、二次文献服务、定题服务等传统的图书馆服务项目外，专家采访系统应采用更灵活的服务手段以满足不同专家的需要，比如图书馆可通过派员参加各种大型的专题会议和行业会议等形式为专家提供前沿信息，新闻记者报道的是事件的信息，而图书馆为专家提供的是事件的知识；通过国外网站为专家提供最新的科技信息；通过图书馆网上查询系统及馆际互借等形式为专家提供文献信息服务等。
4.4加大宣传力度。图书馆的工作要得到社会的认同，在完善服务的同时，利用媒体对外宣传也同样重要。因此，图书馆应通过媒体声音和网络的宣传以及专家的呼吁，让更多市民了解图书馆不是停留在为一般读者服务的层次上，在为当地的建设上图书馆正为专家提供更高层次的信息服务，树立图书馆在广大市民中的形象，进而得到广大市民的支持，引起社会的重视。
[参考文献]
[1] 张阳武, 叶静华. 实行学科馆员制度深化文献信息服务. 图书馆论坛, 2004(4).
[2] 郑小灵, 经验及其启示
[作者简介]张彦静佛山市图书馆（佛山祖庙路19号）
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