赵彦秋

　　适用话题 不公平竞争；打造良好商业环境；评价机制

　　新闻回放

　　“亲，给个五星好评吧，返5元红包！”你有收到过淘宝卖家的这类提示吗？这种“好评返现”机制要成为历史了！2021年12月21日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，对“好评返现”“好评返优惠券”等行为作出明确规范，其中包括不得以物质或金钱承诺引导买家进行“好评”等，新规于2021年12月28日生效。“好评返现”被取缔的消息传出后，很多网友拍手称快，他们表示自己深受其害很久了。

　　素材聚焦1 “好评返现”的套路

　　所謂“好评返现”，是一种变相购买消费者好评的行为。在网购的包裹内塞上小卡片，只要五星好评加上图文评价，就能返回若干现金，这在热衷网购的国人看来是再熟悉不过的事。2021年“双十一”过后，广东省消费者委员会组织开展了网购调查活动，结果发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价；约15%的调查样本存在违法诱导消费行为。商家小卡片上的话术也很统一，大多是“如果您对订单有不满意的地方，请不要直接差评”“5星10字+2图返2元”，返现也多以现金红包为主，偶尔还会有“添加微信赠送神秘奖品”。2021年，亚马逊就因部分服务商“不当使用评论功能”“向消费者索取虚假评论”“通过礼品卡操纵评论”等违规行为，彻底停止了600个品牌、涉及3000个卖家的账号，并对违规服务商提起诉讼。

　　素材聚焦2 针对“好评返现”，我国现行法律并非空白

　　实际上，淘宝出台针对“好评返现”的规定已不是第一次了，早在2013年就对“好评返现”做出过限制，只是收效甚微。对此类行为背后的商业逻辑，我国《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《电子商务法》中都有相关的规定。2021年8月，国家市场监管总局还发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，且明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

　　媒体时评 《光明日报》：“好评返现”造成共输局面

　　“好评返现”，造成的是一种共输局面。首先，对消费者来说，网上购物不同于实体店，看不到摸不着，依赖的是卖家的图文展示和既往买家的评价。如果一种商品充斥不实的溢美之词，消费者如何评判商品的优劣？此外，返现的成本羊毛出在羊身上，最终还是要分摊到每一个消费者头上。其次，对商家来说增加了额外的商业成本。“好评返现”一直是个灰色地带。政策严，商家就收敛一些；政策宽松，商家就肆意而为。且不说增加额外商业成本，单说随时可能被封号的风险就足以让一些商家“吃不了兜着走”。经营网店需要投入大量时间和精力，2021年亚马逊封号，好多商家就表示过去几年的积累化为乌有。再次，对平台来说，依靠“刷”出来的信用评价体系对消费者的吸引力也会大打折扣。最后，对整体市场环境不利。“好评返现”的持续，极可能造成“劣币驱逐良币”，让玩弄手段者获利，让诚实经营者吃亏。

　　【考场仿真试题】请结合上述材料，写一则150字左右的微评论。

　　【范文示例】“好评返现”金额不大，看起来无伤大雅，但实际上危害不小。评价机制的健康运行，是电商经济的根基；评价机制的失真，将反噬电商经济的发展。商家能否经营长久，最终还是要靠商品质量和服务；平台能否长久存续，靠的是实力与信用。广大消费者应坚持原则，对诱惑不动心，不配合，做真评价，让我们一起净化评价体系，不让“好评”失真！

　　意林·作文素材 2022年5期