外居乐

　　一年一度的“3·15消费者权益日”又到来了，大家对消费者的权益关注得也越来越多。在外国是否也有类似的节日呢？其实不管是消费者权益的定义，还是消费者保护日，都起源于美国。1898年，全世界第一个消费者组织就在美国成立；1936年，全美消费者联盟建立；1962年，时任美国总统约翰·肯尼迪在3月15日这一天首次提出了著名的消费者“四项权利”；1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。

　　外国有没有“3·15消费者权益日”？答案其实是没有专门的一天，如果有问题可以随时去客户服务中心解决问题。例如在美国的沃尔玛超市购物，经常可以看到客户服务中心排很长的队，其中有退换货的，也有对问题进行投诉的。

　　美國除了客户服务投诉外，也有制假售假的情况，但是制假售假的代价是非常大的。为打击假冒、盗版与知识产权犯罪，美国制定了严苛的法律，联邦法律规定：制假售假初犯者将面临10年以上的监禁，重犯者将面临20年以上的监禁和500万美元的罚款，因假货造成死亡后果的个人将会被终身监禁。而对于公司处罚就更加严厉，罚金高达1500万美元。正是通过严格的立法和执法，保证了消费者和商家、企业之间的信任，保证了整个商业环境的公平。

　　澳大利亚设置有专门从事小额仲裁的机构，若消费者向当地法院提起索偿申请，法院的秘书确保此诉讼后会即刻转到消费者索偿仲裁庭。而新西兰解决消费者投诉渠道更是多样化，处理、调解消费纠纷至少有6条途径，即消费者自行与经营者和解、行业协会调解、中间人调解、民间仲裁、小额仲裁法庭、法院裁判。新西兰民间的调解或裁决结果也具有终局效力，有很高的权威性，所以在新西兰，大量消费者投诉能通过以上途径解决纠纷。

　　（综合自“天天快报”《中国国门时报》）

　　【适用话题】服务；法治；公平

　　意林·作文素材 2019年9期