姚秦川

　　胡雪岩是近代著名的红顶商人，他在生意上之所以能取得成功，主要得益于他一直将“顾客乃养命之源”这句话牢记在心。

　　当初，在胡庆余堂开张之初，胡雪岩头戴花翎，胸挂朝珠，身穿官服，郑重其事地亲自接待每一位顾客。不仅如此，他还把热情待客视为店规：“顾客到店后虽未到柜台，店员就要先行站立，主动招呼顾客，绝不能背朝顾客；顾客上门，不能回绝，务使买卖成交；顾客配药，不好缺味，务使顾客满意而回。”

　　有一天，一名来自潮州的香客在胡庆余堂买了一盒胡氏辟瘟丹，打开一看，微露不满神色。此幕恰好被胡雪岩看到了，他立即走上前去，察看究竟。最后，他抱歉地向客人表示，此药确有欠缺之处，我立即命令店员给您新药。

　　不料，这天辟瘟丹已经售完。胡雪岩念香客远道而来，便热情地留他住下，同时保证三天之内，把新药赶制出来。三天后，新药配制的辟瘟丹果真出现在了潮州香客眼前。潮州香客大为感动，回家之后，逢人便讲胡庆余堂仁义待客。

　　除了善待每一位顾客外，胡雪岩也有他独特的用人之道。有一回，一名采购员错把豹骨当成虎骨进了货，而且数量不少。刚被提拔的副手直接向胡雪岩打了个“小报告”。胡雪岩经查实后，立即命令将那些货全部销毁。

　　这时，负责进货的正手准备引咎辞职。然而，胡雪岩却拍拍这个正手的肩膀安慰道：“忙中出错，在所难免，以后小心就是了。”最后，胡雪岩却把那个告密的人给开除了。

　　事后，有人不解，问其缘由。胡雪岩正色道：“出了问题，就应该直接向老板汇报，而不应该在背后打小算盘，否则，很容易把生意搞垮。”

　　自己犯错，当面承认；他人犯错，给予宽恕。想成大事者，不在于力量的大小，而在于其始终能保持一颗谦逊和无私的心，并为此长久地坚持下去。

　　【素材运用】对待顾客，真诚而热情，一旦出现失误，及时发现改过；对待下属，洞若观火，看清问题的实质，奖罚分明。胡雪岩的成功，来自于对待他人与对待员工的不同态度。我们在看到问题表面的时候，更要关注事件发生的真正原因，才可以在处理问题上，做到公正严明，做到以理服众。人都有着各自不同的想法，唯有切入事件的背后去思考，开诚布公地面对，才能成就大事。

　　【速用名言】

　　1.人的自大是一种只有在回顾时才被发觉的心态，它的存在只有在受到惩罚后才能被确定。——俄裔美籍作家 纳博科夫

　　2.宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多。——俄国教育家 苏霍姆林斯基

　　【适用话题】尊重他人；看清本质；善辩人性；宽容与责罚

　　（特约教师 江红波）

　　【同类素材库】

　　2009年，在一次节目当中，大张伟接受大鹏的采访时，中途发生低血糖，状态十分不好，看起来忽然变得魂不守舍，说话出现逻辑问题。大鹏在试图数次稳定采访局面后，大张伟的状态仍然没有回复。年轻气盛的大鹏于是愤然摔下采访稿离场，正在直播的采访于是被迫中断。当时正是大张伟单飞的关键时期，因为这次事件，大张伟事业迅速陷入低谷，并长期受到质疑。后来，大鹏弄清事情原委后写下长文，正式向大张伟做出道歉。大张伟接受道歉，并且解释自己无意卖惨，这件事过去就过去了。对于大鹏来说，能主动道歉是难得的，而大张伟对给自己造成如此巨大压力的事件举重若轻，则更为难得。

　　意林·作文素材 2016年15期