于燕 陈俊

　　【适用话题】人文关怀 礼貌 平等 文化交流

　　刚到美国的时候，对于报警号码“911”起先我抱着敬而远之的态度，但我很快发现，“911”不仅仅是一个报警电话。

　　第一次接触纯属意外。那次我一个人在家，上洗手间时发现没有卫生纸了。离家最近的超市也要20分钟车程，可那时我还没有驾照，于是打电话向老公求援。老公让我在家等着。10分钟后，一个女警来敲门了，手上竟然拿着一包我指定牌子、指定型号的卫生纸。

　　老公打来电话告诉我，因为他现在没办法回来，所以就帮我打了“911”，说他的中国妻子现在没有能力独自去超市，但又急需卫生纸——事情就这么解决了。

　　老公回家后给我补了一课，他说“911”在美国并未被视为报警电话，它的真实身份是求助号码。你如果需要帮助了，就可以随时拨打。比如：车子没油了，钱包丢了，高跟鞋断跟没法走路了，遛狗时跟狗走散了，想知道明天的天气，想预订机票……他让我改变一个观念，那就是报假警这个说法在美国是很少成立的，哪怕是醉汉拨打了“911”，在电话里发酒疯，接警中心也会认真对待，通过电话定位派出警员去实地勘查，避免报警人酒后出现危险。

　　原来，“911”不是警察，“他”更像一个全能型的私人管家，下辖健康顾问、保镖、理财专家、生活服务生……电话打给“他”，“他”再分门别类指定下属提供帮助。

　　我就这样与“911”成了密友。刚考取驾照那会儿，一次在并入州际公路时车速过低，被警察拦了下来。那时我的英语还不够好，沟通有障碍，于是警察对我的态度就越来越糟糕，冲我嚷嚷不休。我跟他说我现在就要打“911”，他一愣，说他就是警察。我说他的态度让我很紧张，他的语速也让我无法理解，所以我要求找一个能耐心与我沟通，并能让我放松的同性警察来处理此事。

　　15分钟后，一个女警呼啸而来，她极有耐心地跟我交谈，我告诉她刚才拦下我的男警察让我很紧张，我说我承认自己并线速度太低，但这种违章不至于让我接受那样不礼貌的粗暴对待。

　　结果，男警察向我道了歉，女警为我开出了一张20美元的罚单。她还告诉我，如果觉得有心理阴影的话，还可以要求警方无偿安排心理咨询师的开导。

　　这是我第一次单枪匹马与“911”打交道，感觉很不错。

　　【素材分析】在美国，“911”不仅是报警电话，对于每一个普通民众而言，“他”更像是一个全能的私人管家：没有居高临下的俯视，只有周到贴心的服务。假如在日常生活中遇到困难，事无巨细，只要求助于“911”，你就能迅速走出困境。全方位的周到服务，无死角的贴心关怀，让每个身陷困境者倍感温暖，更诠释了“人文关怀”的真谛。

　　【速用名言】

　　1.要想自己成为幸福的人，就应当对别人关怀备至，体贴入微，赤诚相见。——苏联教育家 苏霍姆林斯基

　　2.世界上能为别人减轻负担的都不是庸庸碌碌之徒。

　　——英国小說家 狄更斯

　　意林·作文素材 2014年18期