孙秀萍

　　【适用话题】素质 制度化 服务意识 注重细节

　　在日本乘坐出租车很舒服，这主要归功于司机的素质高，业务能力强。

　　在日本，并不是会开车就能当出租车司机。首先，必须具有第二种运转免许资格，也就是可从事业务活动的开车驾照。只有拥有普通驾照3年以上，并且年龄在21岁以上者，才有资格参加第二种运转免许资格考试。在东京、大阪等地，想要在出租车公司上班，还必须通过“出租车中心”的地理考试，主要测试司机能否走最短的路将顾客送到目的地，价格是多少，大约需要多长时间等。一般，出租公司都设有培训中心，会通过入社后的研修，帮助新入职员工通过考试，并获得相应的资格。

　　出租车司机除了开车之外，最重要的是待客之道。“国际自动车株式会社出租司机采用网”最显眼的句子就是：客人的笑脸就是我们的喜悦。日本多家出租车公司在招聘员工时，都会强调这一点，让顾客满意是出租车司机必须具备的素质。所以，日本的出租车司机普遍性格温和，彬彬有礼，这都归功于公司较为规范的培训机制。

　　日本还有“看护出租车”，就是如果到了一定年龄的老人属于政府看护保险对象，而且个人不能独自使用公共交通工具外出，即可使用“看护出租车”。此外，残障人士也可使用，只要出示证明，便可享受优惠。“看护出租车”司机除了要拥有第二种运转免许资格外，还必须拥有看护士资格。出租车也是经过改造的，方便使用者乘坐轮椅上下车。

　　【素材分析】素质不是天生的，是后天培养、熏陶、训练出来的。日本的出租车之所以让人感觉很贴心，原因就在于规范、科学的制度的建立以及严格的监督和执行。另外，注重细节，明白自己的社会角色，提升自己的服务意识，真正做到为他人着想，这也是提高国民素质、促进社会进步的应有之义。

　　【速用名言】

　　1.把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。——海尔总裁 张瑞敏

　　2.小事成就大事，细节成就完美。——惠普创始人之一 戴维·帕卡德endprint

　　意林·作文素材 2014年15期