窗口创优服务竞赛活动，作为一种提高服务质量树立机关形象的手段，在一些地方和单位较为盛行。银行存储是窗口，税务报表缴税是窗口，工商行政许可办理证照是窗口，公安派出所是窗口，法院立案申诉也是窗口……总之，凡与服务对象直接接触的部门习惯上都被冠以窗口之美誉。
　　
　　但近年来有些窗口创优活动却大有变味的趋向。比如评优的主要标准不是定在工作质量的考核上，也不是定在群众满意度的测评上；而是定在所谓硬件上——上没上计算机网络、有没有大屏幕显示器、摆没摆矿泉水饮水机、建没建所谓与服务对象平等谈话的考究的平台、办公室的结构有没有新的改造，等等。如果没有这些所谓硬件，那你无论工作做得怎样，干脆就没有参加评选的资格，人家组织者会来个“一票否决”拒你于千里之外。
　　
　　在这种“高标准”的要求甚至逼迫下，许多基层的窗口单位为了创优真是忙得团团转，一会儿去取经，一会儿去要钱，一会儿为资金不到位发愁，一会还要请人家来个预检——无非是联络感情为了榜上有名而已；某单位为了创优已对办公室格局进行过两次大手术。不少人在问：难道只有在所谓硬件上投资作改来改去的积木游戏，才能创出个优质服务的窗口来吗？窗口创优的标准到底应该是什么？
　　
　　谁都知道工作总要由人去做的，而不是靠硬件摆出来的。过硬的工作人员本身就是最值得珍惜的硬件。不容否认，必要的硬件是开展工作的物质条件，但物质条件营造的只是体现人文关怀的环境而已，它永远都不能代替有血有肉的人的劳动。从节约的角度讲，赶时髦的硬件建设更是一种浪费，有的基层单位本来就捉襟见肘，却不得不硬着头皮上那些高档的硬件。
　　
　　窗口服务有其自身的工作要求和服务标准，关键要看服务者对群众的态度如何、为群众办了多少实事、让群众少跑了多少趟腿，要看服务者能否通过自身的工作在群众心目中树立起良好的机关形象。正如有的上访群众讲得那样，你把接待室建得再好，我的问题得不到解决也是白费！如果抛开这个根本标准，去追求所谓硬件，那真是本末倒置或说南辕北辙。窗口单位是机关联系群众接受社会监督的窗口，这个窗口到底怎么样，需要用具体工作来回答，需要由它的服务对象即群众来评说。没有扎扎实实的工作，没有群众认可的工作作风和实绩，仅凭投点钱赚个气派、装装样子以示重视又有什么用呢？不过是糊弄群众甚至自欺其人罢了，这种违背求真务实精神的所谓窗口创优，与我们党一贯倡导的艰苦奋斗实事求是、与科学发展观的要求简直相距十万八千里。
　　
　　我们还是要端正窗口创优活动的指导思想，立足于从实际出发解决问题，而不是做表面文章；还是要树立科学发展观和正确政绩观，走出形式主义和表面文章的怪圈；还是要坚持艰苦奋斗为人民服务的宗旨，把功夫下在老老实实当好人民勤务员上来。作为活动的组织机关，对这种基层不欢迎、群众不满意的变味的创优活动还是“悠”着点为好，最好不搞，否则劳民伤财损坏的还是机关形象、失却的还是民心。
 

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