一个不知道自己员工、客户在想什么的企业管理者，绝对不会是一个好的管理者。一个永远都在挑战员工、客户忍耐极限的企业，一定是一个一直在存亡底线上挣扎的企业！

        作为一个企业的高级管理者，最首要的要件，我认为在于两个：其一，思考，必须反人性。其二，做法，必须顺人性。

        反人性思考，就是在思维方式上，完全颠覆自己本来或者说是自己下意识的本能的想法。人的本性是懒惰的，作为高管亦不会例外。有时候因为高度、角度的问题，这种懒惰会隐藏的很深，甚至会积累。当然不可避免的也会爆发，这样就会对企业造成不必要的损失。制定或是执行一项决定之前，一定要缓上一缓，绝不可图自己一时之快，或者自己的好恶来左右自己的决策。一定要推反自己原来的想法，思索一下假如一切反过来将会是个什么样子？这样多少都会对工作有所帮助的，因为有时候你的员工的想法和你的想法恰好相反。假如你想今天做某件事，也许员工想明天做；假如你想明天放假，也许员工今天就想放；假如你想后天发工资，可能员工前天就需要用了。假如你后天才能做出来，也许客户今天就想提货；假如你觉得很困难，客户却觉得不以为然；假如你觉得不以为然，但员工却觉得难以实现。所有这些只有在反人性思考，逆向思维的方式下你才能考虑周全，才能想别人所想，把方案把措施把规定把预案制定的更完美，更人性化！

做事必须顺人性。顺谁的人性？顺自己的还是顺别人的？做企业，做企业，就是做给别人看的！你自己觉得做得很好很对，别人不承认，有什么用呢？自己的做法，只有员工接受了，客户领情了，才能算是成功了！客户早提货也是提晚提货也是提，只有提得高兴了，不论早晚都是你的成功！员工发福利发工资，发好了也是发，发的不好了也是发，发早了也是发，发晚了也是发，发得让员工高高兴兴，你才算是功德圆满！

        故而作为管理者更多的是需要去了解员工、客户他们在想些什么？需要你怎么样去做才会令他们百分之九十四的满意？不要一而再，再而三的挑战他们的忍耐极限。高管其实更像企业的保姆，是服务的，不是被服务的。是消灭困难的，不是给自己制造困难的。是灭火的，不是放火的，千万不要把火弄得烧了自己！顺人性的做法永远都是最正确的做法！

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