2013年7月23日，我们去张家界旅游，24日，听到张家界导游被游客所打的事情。一女导游带河北旅行团去梅尼超市购物，游客不下车，坚决抵制购物，导游没办法，拨通旅行社电话，公司却希望导游能自行妥善解决。导游无奈，只好再次给游客做工作，双方仍僵持不下，后来，一游客站了出来，拿起钱包朝导游的脸上掷去，愤愤地说：“老子有的是钱，老子就是不买你们的东西。”导游顿觉人格受辱，要求游客道歉，游客拒不道歉，以致事态扩大，一些导游组织起来，到旅游局静坐，结果又遭派出所的粗暴制止，张家界的导游25日开始集体罢工。

     事情发生后，有人在网上高兴地说：“打得好，导游就是该打。”是的，凡出门旅游过的朋友可能都有点讨厌导游，美丽的风景常常就在一次又一次购物中擦肩而过，走马观花，甚至消费决定态度。前年去云南旅游，我们被带到一玉器城购物，几小时后，导游拿着购物单满脸不悦地说：“你们四十多人的团队，知道吗？消费排名倒数第二，仅高于陕西的教师团队，我都不好意思拿单子。”因为消费少，以后的日子导游对我们不冷不热，很是敷衍。相反，在丽江，当地一导游向我们推销螺旋藻，大家也许觉得它对身体有疗效，争先恐后掏钱买产品，乐得这个导游合不拢嘴，车上特意为我们献上了几支歌，而先前那个导游脸色更加铁青了。尽管我也对有些导游的态度不满，可是，旅游购物是导游一手安排的吗？她强制我们购物了吗？他真的从我们游客身上大赚了一把吗？和导游聊聊你就会知道，当个导游确实不易，他们没有工资，收入来自这购物消费中，而这消费提成还得和司机、旅行社平分，落到他们手里的有多少，这同他们几天的起早摸黑、絮絮叨叨的付出成正比吗？如果是旅游淡季，他们就得闲着，靠兼职来贴补。因此，作为游客，我们不能把对旅游制度的不满发泄到导游身上。

    一些导游也在网上痛骂游客嚣张，说一些教师、公务员拿着公款在外大吃大喝，大肆挥霍，仗着有钱有势，根本不把他们放在眼里，他们的这种说法当然偏激。诚然，上面事情中的游客做得不对，身为河北一办公室高官，言行与地位不相匹配，真是有损人民公仆的形象。但这一个就能代表所有吗？再说现实中游客无数次的被牵着鼻子走，被导游冷落，不公平的待遇使得他们心中憋着一股气，不是也很正常吗？

   由此看来，张家界的导游被打不是偶然，也不是个例，其根本原因不在导游，也不在游客，在于这畸形的旅游制度。如果旅行社能保证导游每天的收入，那么他们还会把购物看得如此重吗？如果旅行社多为游客想想，少点购物次数，多些游玩时间，效果又会怎样？总之，一个“利”字让旅游制度存在诸多不合理因素，不合理因素直接激化了导游和游客之间的重重矛盾，矛盾又影响旅行的质量，影响旅行社的声誉和生意，恶性循环不断。

    畸形的旅游制度不可能一下子变得完美，而热爱生活的我们总想空闲时出去转转，于是，矛盾还需我们自己解决。“将心比心”这是最好的解决办法。比如这次张家界旅行，合同上没有一项自费项目，可路上导游推荐了三个，我们一个个沉默不语，全然不理，导游的情绪明显低落下来，很少主动开口。当晚，我们带队的领导同导游聊了聊，原来，张家界旅游局规定，导游要想接团，就得先垫资，所以，我们的导游已经垫出了一笔钱，如果我们一个自费项目都不参加的话，他可能就拿不回他的本钱。当下我们就选择了芙蓉镇这个游玩景点，我们自己知道赚钱不容易。购物时，去了茶庄、土特产等地，导游明白地告诉我们，这些地方的东西不必买，太贵，但要配合一下他的工作，进去假装逛逛。导游的坦诚让我们乐意接受了。后来又去了梅尼超市，导游告诉我们，这里的东西货真价实，可以买买。不错，价钱比我们当地超市还要便宜。听说导游五个人挤一间屋子，而且男女不分，我们正好多出一个床铺，就邀请导游同住，大家相处其乐融融。

  多一点交流，多一些理解，少一份摩擦，少一片指责。希望诸如导游被打、游客被宰的事件不再发生，毕竟我们都想乐在途中。

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