“你好，先生。我能为你做什么？”
“请给我退掉这只闹钟。”
“它有什么问题吗？”
“闹钟坏了。”
“怎么讲？”
“闹铃不响。”
“你按照说明书检修过了吗？”
“是的。”
“还是不响？”
“不响。”
“好吧。你有收据吗？”
“没有。我找不到了。”
“那我不能给你退款。”
“哦，不是的，你误解我了。我不需要退款，只想调换一只好的。”
“好的。你保留原包装了吗？”
“没有。我扔了。”
“没有原包装，我不能給你调换。”
“闹钟买来的时候装在蛤壳式塑料盒里，我用刀才撬开。我就不明白了，你们为什么要原包装？”
“我们对调换货有规定：商品要和原包装一并退还。”
“原包装不过是一堆弄碎了的塑料片，我还留着干吗？”
“万一你要退换就用得着了。”
“我没想到一只闹钟刚买来几周就坏了。这么说，你什么忙都帮不了？”
“要我帮忙，得有购买凭证才行。”
“我就是凭证啊！我跟你讲，我就是在这儿买的。确切地说，我想没准就是你卖给我的。”
“你在线注册产品质保号了吗？”
“没有。”
“哎呀，那就不好办了。你怎么付款的？交现金还是刷卡？”
“现金。”
“你要是刷卡支付，银行会给你结算单，可以证明你哪天在这儿买过东西。”
“唉，我付的是现金。”
“问题是，其他商店也卖这个牌子的闹钟，没准你是在其他商店买的。”
“可以是可以，不过我没去。我就是在这儿买的。闹钟是坏的，你得给我换一只。”
“你什么时候买的？”
“几周前。”
“我们规定退换货期限为21天，所以你可能超出保修期了。”
“我是上个月买的，具体日期不记得了。”
“这款闹钟我们一直在卖，有好几年了。”
“你是说我在撒谎？”
“不，先生，我是说你有可能是22天前买的。那样的话，哪怕有收据和原包装，我也无能为力。”
“无能为力？”
“是的。”
“如此说来，我只能一直留着这只坏闹钟了？”
“不过，你倒是可以寄回生产厂家，同时附上一封信说明情况。”
“闹钟是中国制造的，寄回去的费用比买一只新的还多。”
“那我建议你拿到钟表店修理。”
“修理的话，常常要比买新的花费更多。”
“我知道。”
“让我找经理谈谈，行吗？”
“经理今天休息。”
“那我能跟管事的人谈谈吗？”
“我就是呀。”
“经理明天上班吗？”
“不上。”
“他什么时候来上班？”
“经理是女的。”
“好吧。她什么时候上班？”
“周一。”
“那我周一再来。”
“很好。先生，今天你还有别的事吗？”
“恐怕没有了。”
“好的。你愿意办一张赊购卡吗？免费办理，每次购物都可以打九五折。”
“不用了，谢谢你。”
“你今天办一张的话，可以领赠品。”
“什么赠品？”
“一只闹钟。”
选自《译林》
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