◇田杰

　　城市温度是时代发展的缩影。

　　有这样一群可爱的人，他们鸡鸣露重起，披星戴月归；严冬一身雪，夏日衣衫湿。

　　为了让更多用户用上“暖心热”，阳泉市热力有限责任公司的干部职工勤勤恳恳、兢兢业业奋战在供热第一线，以满腔热忱和务实作风书写着这座城市越来越“暖”的时代印记。

　　一次次老旧管网改造、一项项重点工程、一个个无人值守热力站……新时代的伟大变革中，不同维度的独特标识记录下阳泉热力的非凡五年。

　　2018 年上任伊始，阳泉市热力有限责任公司党委书记、董事长武文杰定下一个又一个“小目标”。一系列部署，增强高质量发展鲜明底色。

　　这是满怀希望的再出发——

　　2018 年，阳泉市入选“国家北方地区冬季清洁取暖试点城市”；

　　

　　供热检修

　　2018 年，惠企惠民的“三供一业”供热分离移交改造工作全面展开。通过接管华阳集团的供热业务，阳泉热力实现对市区建成区的全覆盖管理；

　　2019 年4 月，出台《标准化管理体系建设组织实施方案》，将企业标准化上升到公司战略层面。8 月，标准化站点王垅热力站建成；

　　2019 年10 月，阳泉市郊区北部集中供热管网工程和阳泉市广阳路集中供热管网工程，作为全市重点实施的热电联产、清洁供暖重要工程相继开工，且在供热发展史上工程建设和供热运行同期进行尚属首次；

　　2020 年，全面预算管理作为公司十项重点工作之一，辐射到各部门各项工作，为实行低成本和精细化战略，逐步提升企业经营管理水平提供了强有力的支撑；

　　2020年4月28日，与清华同方开展EMC项目合作，同时引入智慧供热平台，实现管网联网、环网运行调度功能，从而达到科学调度、节能增效、减少事故发生的效果。

　　这是逐梦未来的新征程——

　　阳泉市集中供热起步于1988年，经历了区域集中供热、热电联产供热、多热源联合供热三个发展阶段。

　　2023 年，阳泉的供热面积从当初的几十万平方米发展到4300万平方米，用户总数近39 万户，供热管网总里程超过2100 多公里，共有350 座热力站投入到供暖运行中，覆盖城区、郊区、矿区、高新区及平定县。

　　大道之行，壮阔无垠。

　　一路，踔厉奋发；一路，始终坚持。阳泉热力以“用户思虑”为出发点，以“用户需求”为攻坚点，以“用户满意”为落脚点，用心用情把“暖”字写好，走出了一条践行“为城市供热、为用户暖心”的探索之路，走出了一条持续推动全市集中供热事业高质量发展之路。

一种职责：坚守温暖的事业

狮脑山下，桃河之畔。

　　五月的山城，草木葱郁，万物竞秀。清晨，天边刚刚泛起鱼肚白，绿野散发出青草的气息沁人心脾，人们还沉浸在酣甜的睡梦中，热力检修人员已经早早地开工了。

　　夏忙检修季，冬暖一座城。

　　山城的供暖季从每年的11 月1 日开始，一直到来年的3 月31 日结束，历时整整五个月。

　　在许多人的认知中，热力行业是一个非常简单舒服的行业，热力公司的员工一年四季只忙冬季。这么认为的人，都是对供暖行业知之甚少的人。

　　“冬病夏治”是阳泉热力针对供热设备检修维护采取的常态化举措。在他们眼里，一个供暖季的结束，即是下个采暖季的开始。4 月1 日停暖，公司会结合冬季供热设施运行情况，全面总结梳理，迅速启动供热设施检修维护。

　　为了让千家万户在家中尽享“暖冬”，减少跑、冒、滴、漏现象，降低爆管、堵塞、腐蚀故障等风险，在艳阳高照的日子里，热力人或全情投入在设备检修中，拆洗换热器、清理井室、除锈喷漆、保养阀门；或辗转奔波在各个改造工程施工现场，确保每一段管网通畅。

　　你看，桃北二分公司的工作人员在冲洗换热器。

　　4 月开始，桃北二分公司便着手对辖区内的56所热力站内的设备、管道、阀门、仪表等进行全面细致的大检修，确保不放过一个隐患、不漏检一台设备。同时针对用户反映的供热问题，对二次管网老化、老旧等问题进行分类汇总，逐一进行改造。

　　检修过程中冲洗换热器是停暖后的一项首要且重要的工作。拆解换热器设备需要先把每一组换热器的尺寸记录清楚，清洗后严格按照要求恢复。在拆解时，板片要一一对称解松，这个过程消耗的体力非常大。

　　清洗同样不易。虽然供热使用的水是经过软化器处理后的，但难免有水垢附着在板片表面，如果水垢厚到一定程度，不仅会影响换热效果，而且会造成板片的损坏。所以，检修期必须对板片拆卸并进行除垢处理。

　　在封闭闷热的换热站内，工作人员一手握水枪，一手持钢刷，挥汗如雨。每一遍冲洗，为的是冬季运行更加平稳；每一次清理，为的是让用户室温更加舒适。

　　你看，郊区分公司的工作人员在对设备进行除锈喷漆。

　　这可谓一项艰巨的任务。用稀料混合的油漆具有浓烈的刺鼻气味，长时间喷漆会让人产生不适感，但供暖设备和基座每年都会因水汽而潮湿导致腐蚀生锈，如果不及时除锈喷漆，设备的使用年限和运行安全就得不到保障，所以每年夏季的除锈喷漆是一项必不可少的工作。

　　炎热的天气，检修人员全副武装，身穿长袖工装，佩戴口罩和防毒面罩，即使汗如雨下，仍耐心细致地一遍遍为设备除锈刷漆，不遗漏一个死角。

　　你看，热源保障分公司森宇制水站和隔压站的工作人员在保养阀门。

　　在长达5个月的供暖运行中，出力最多、腐蚀程度最严重的部件就是阀门，尤其是地下、井里的阀门，由于长时间浸湿在水里，大部分已经生锈。仅森宇站，需要保养的阀门就有几十个。

　　他们先把阀门上的脏东西进行打磨，拆开阀门，把黄油均匀地抹在轴承及需要润滑的部位；把生锈的螺丝等小部件放在机油中一段时间，达到除锈效果。一切正常后，再开始安装阀门。阀门分很多种，每种阀门的构造不同，拆解方式不同，这也给工作人员带来极大的考验。

　　你看，泉西公司西山热力站的工作人员在进行供热稽查。

　　除了维修供热管网系统设备外，利用夏季非供暖时间，进行供热稽查也是一项重要的工作。工作人员奔走在老旧小区改造现场、“三供一业”改造现场测量面积，进行巡查，生怕有的用户在改造期间擅自私接乱改暖气设备，增加供热面积，扰乱供热秩序。

　　西山热力站是阳煤机关“三供一业”改造最早的站点。站里3 名管道工要负责5 个施工现场的监管，梁福义是其中年龄最大的监管人员。当年由于“三供一业”改造工作时间紧、任务重，他整天忙碌在工地上，经常是“满面尘灰泥土色”，就连监管日志也成了沾满泥土的本子。别看这本记录不起眼，却是他的好帮手，里面写满了与监管项目相关的记录，不仅明确了时间、天气、施工地点，更是把每天的进度、施工内容、工程量做了详细记录，甚至在一些重点记录旁边还配有施工草图和统计数据的分析情况。

　　你看，生产管理中心的员工在对老旧管网进行改造。

　　地下管网是一座城市的“毛细血管”，与城市品质、用户幸福感息息相关。经过多年的运行，供热老旧管网特别是主干线管网超期服役、老化腐蚀等问题逐渐呈现。

　　在蓝天白云的映衬下，一排排翠绿如染、整齐划一的围挡，透露着来年温暖的希望；一条条醒目火红且不失温馨的企业宣传横幅，宣示着热力人一贯低调质朴的热情。一台台崭新的阀门被精心植入，让老旧管网“肌体”重新焕发出勃勃的生机；一根根笔直通透的保温管，仿佛看到不远的将来那汩汩暖流从这里奔向千家万户。在繁华喧嚣的街头巷尾，在祥和静谧的小区院落，在错落有致的房前屋后，人员设备齐上阵，施工机器纷纷开足马力，工人师傅们也都铆足干劲，共同按下老旧管网改造的“快进键”。

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　　汗水，在阳光下奔波。

　　这，是一场执着的奔波。夏去秋来，秋尽冬至，日复一日，他们的步伐不曾停歇；年复一年，他们始终默默坚守在温暖背后——

　　10 月中旬，供热的乐章已经奏响。为保障在法定的时间节点内完成二网冷运、升温工作，热力生产技术部门人员的工作时间已无昼夜之分，他们的心中只有是否清除故障之别。

　　11 月开始，换热站设备正常运行后，入户维修工作就繁忙起来，生产一线人员开始早出晚归的日常维修。最忙的时候一天要接四五十个用户报修电话，要求管道排气、清洗过滤网等。

　　服务不缺位，热线不断档。客服工作人员，一台电脑、一部电话、一个水杯，就是他们工作的全部。虽然经常可以听到电话对面激动的言语，但是无论遇到什么样的问题，客服工作人员总能耐心、细致、热情、专业地解答。

　　除了客服，在线监测的调度人员也是异常忙碌。供热指挥中心对供热系统从热源、热网、热力站至用户终端在线实时监控，全程掌握热源首站至热力站全部生产流程的各个关键环节参数指标，根据天气变化和应急情况对全市热网平衡进行调节和应急管控。

　　距离停暖还有一个月的时间，检修前的准备工作又陆续开始了。长时间的高热运行，使得装置中出现许多反常现象，工作人员会通过这些现象分析是哪一部分出现问题，相应制定改造方案。

　　供暖任务一结束，热力人又投入到新的检修、改造工作中，吹响了新一轮的“冲锋号”。

　　冲锋中，我们目之所及，皆是温暖——

　　一个个匆忙的身影，奔波在狭窄的管道井、在阴冷潮湿的地沟、在热水四溅的井室、在管道错综复杂的沟槽处，或排气、或查漏、或走访用户，是那么任劳任怨，一丝不苟。

　　新华社记者笔下，巡线工人是经受冬日寒冷与井下高温的“冰与火”考验的最美劳动者。

　　供暖开始后，供热管线的维护巡检成了巡线工每天的“必修课”。程海斌是一次供热管网维运站的负责人。他说，一次供热管网承担的是从热源厂到各换热站的热能传输，只有从换热站出来的二次供热管网才能直接为用户供热。

　　一次网维运站，以桃河为界分两个组，承担着430 座井室、965 台阀门、227 公里一次网的巡查、管护和调控任务，巡线工每天分三班要对200多公里长的直埋管线运行状况进行巡查，需要深入到六七米深的井室内对阀门、设备进行查看检修。

　　“一次网供热管线有的埋在地下，有的裸露在外，需要24小时巡检维护。如果发生跑冒滴漏将会影响到二次管网，影响大面积的用户供热。”程海斌说。

　　井下热力设备埋的最浅的有两三米，深的达七八米。由于空间密闭，有时会伴随有毒有害气体。检查时，一旦通风工作没有做好，就容易发生事故，而且热力井空间狭小，潮湿高温，对巡线工而言，每次下井都是一次“大考”。

　　一名巡线工在日记中这样写道：

　　“每年暖流能够顺利入户，作为‘毛细血管’的热力管网充当着不可或缺的重要角色。非供暖季，为避免管网腐蚀氧化，管道内始终处于注水保养状态，加上埋在地下容易受雨水侵蚀，巡检保养管网成了我的日常工作。供暖前夕，管网巡检工作更为繁重，我经常身穿工作服、系紧安全绳、戴好安全帽，在浅则三四米、深则近十米的热力井下，弓着腰查看管线阀门有没有漏水、管道有没有锈蚀。虽然这份工作或许在别人眼里又脏又苦，但我从没想过放弃。当好供暖管网上的一个‘小阀门’，把温暖如期送到用户家，是我工作最大的自豪。”

　　据不完全统计，冬季采暖准备期、运行期，一次网维运队员连续作业达235 个工作日，巡线里程累积达50 多万公里，出入井室上千次，操作DN100-DN1400 不同规格阀门近万台次，在高温井室内平均作业时长达40多分钟，大型阀门单次操作更是超过120 分钟。操作完毕后，他们往往汗流浃背、疲惫不堪，顾不上喘息就赶赴下一个作业地点……

　　和巡线工一样，热力维修工亦是冬日“暖男”。

　　狭窄的区域、布满管网的环境、沾满油污和泥土的工作服、火光四溅的电弧……维修工人们往往在井下一待就是一个多小时，井里又冷又潮，他们司空见惯；挨家挨户解决住户报修，遭遇埋怨不理解，他们习以为常。

　　涉水查漏、入坑抢险，哪里有需求，就主动向哪里出击。他们时刻准备着，第一时间发现问题，第一时间解决问题；他们一直在路上，解决各种突发情况，守护一方温暖。

　　“喂！你好，是热力公司吗？我家里不暖和，过来给看一下！”

　　“师傅，我家里暖气漏水了，麻烦给看一下！”

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　　从报修电话响起的那一刻起，维修工人们忙碌的一天开始了。2020 年11 月25 日早上7 点50 分，放下电话后，下五渡供热服务站站长王耿将站内人员分成三组，佩戴好安全护具，带上早已准备好的维修工具，分别赶往石榴园3 号楼、吉祥苑1 号楼、铝矾土矿家属楼报修用户家中。

　　到达石榴园3 号楼用户家中后，王耿一边查找不热原因，一边安抚焦急的用户。检查阀门状态，排查系统是否气阻、滤网是否堵塞，经过专业而熟练的操作之后，用户家中慢慢地暖和起来。在用户的感谢声中，他们继续赶往下一个等待的用户家中。

　　那一天，报修电话不停，问他每天的维修量有多少，王耿疲倦地说：“最忙的时候上百件也是有的。”星斗漫天时，他们才拖着疲惫的身体回到站里。

　　“11 月2 日，商业银行单体抢险，停供时长9 小时，当日晚22 时恢复供热；11 月3 日，北岭坡DN300支线抢险，停供时长4小时，当日 晚20 时 恢 复 供 热；11 月10 日，百 草 堰DN300 支线抢险，停供时长13.5 小时，11 日零时50分恢复供热……”

　　

　　走访供热用户

　　这是时任供热生产管理中心抢险部部长杨惠生2018年工作笔记上的内容，详细记录了每次抢险的具体情况，从停供时间、消缺部位、故障原因，到抢险措施、恢复时间都记录得清清楚楚。自担任抢险部负责人以来，记录抢险工作笔记已成为他多年的“习惯动作”。对此，杨惠生说，按公司应急预案要求，抢险工作都是有时间限制的，最长不能超过36 小时，最短时间也要在8 小时内处理完成。把抢险过程记录下来，不光自己能总结学习，也能传给后面的同志。

　　陈晓光是一名90 后，如他的名字一样，似乎工作十多年，他只干一件事——给老百姓带来光和热。

　　陈晓光工作的平定县区域，除了10余个城中村、周边村实现了部分或全部集中供热外，还有一些零散住户未纳入集中供热范围。这120 万平方米的供热问题，均是由站内16位维修员完成，从每年10月1日起至次年4月1日，24小时坚守一线。春节期间，是他们最忙碌的时刻，当别人回家团圆、守岁迎新之际，他们依旧奋战在供热一线。站内几个小伙子，已经两年没有吃过年夜饭了。

　　在常人看来，供暖维修人员的工作很苦很枯燥，但这十多年，陈晓光从未想过放弃，从未想过转行，因为他认为，寒冬中的坚守格外有意义。

一份情怀：守护一座城的温度

有一种职责叫坚守，有一种情怀叫守护。

　　不管是寒风凛冽，是道路泥泞，还是过年过节，总有热力人的身影。他们用一把小小的扳手，守护着整个山城的温暖；凭一条长长的管道，传递着爱的温度。

　　岁寒最是问暖时。

　　阳光透过窗户洒在房间，墙角的盆栽枝繁叶茂、蓊郁葱碧。女主人穿着轻薄的家居服，脸上洋溢着幸福的笑容。因为是地暖，她光着脚在地板上走，暖暖的，像踩在夏日的沙滩上，舒服极了。旁边女主人的父亲田师傅笑着说，不但女儿的新居是这样，他现在住的老小区暖气供得也非常好。

　　“您家暖气多少度呢？”三矿供热服务站工作人员的一句问询，让田师傅的思绪回到三年前。

　　2020 年12 月15 日一大早，家住三矿蒙河二号楼的田师傅来到泉西公司三矿供热服务站，将一面锦旗送到工作人员手中，对他们加班加点、不辞辛劳为用户解决室温低的问题表示感谢。他说：“以前回家还得穿大衣，现在回去终于可以脱下了。千言万语都在这面锦旗里，谢谢你们！”

　　三矿蒙河楼建于上世纪90年代，属于老旧小区，以前是串联式供热，室内散热器采用老式钢串片，室外暖气管线陈旧老化，虽然每年修修补补，但是供暖效果一直不好。

　　随着“三供一业”供暖分户改造的推进，广大用户看到了希望，但在改造后，供暖方式及运行参数的改变，引发了一些新的问题，致使该区域自进入供暖期，室内温度一直没有明显改善，用户反映强烈。

　　为了尽快正常供热，三矿供热服务站职工群策群力，集思广益，查资料，想办法，泉西公司相关领导及总公司生产技术部门工作人员多次到现场指导，通过实地勘察，流量调节，不断摸索和分析，最终决定在蒙河9号楼处加装一台回水管道加压泵。大家加班加点安装完成，通过运行，解决了该地区12 栋楼334 户居民室温不高的问题。田师傅就是代表居民来表达感谢的。

　　类似的事情不在少数：

　　2021 年10 月26 日，家住油娄沟黄金小区的陈先生为桃南一分公司送来锦旗，上书“情系用户办实事 真诚服务暖人心”，感谢维修师傅提供的优质服务；

　　2021 年11 月8 日，桃北二分公司收到来自宏苑A 区底商用户王先生送来的“情暖人心 一心为民”锦旗，对供热服务站维修人员在抢修过程中所提供的优质服务高度赞扬；

　　2021 年12 月12 日，华美商住楼热用户代表为平定分公司平阳路供热服务站送来写有“心系居民办实事 供热改造暖人心”字样的锦旗，感谢服务站在夏季对供热管网进行了整体改造，用户室内温度明显提高，为民排忧、温暖过冬；

　　2022 年11 月1 日，郊区坪上社区居民委员会代表将一面写有“敬老爱老 热心服务”的锦旗和一封感谢信送到郊区分公司，感谢公司克服困难，解决了坪上社区办公楼改建工程（老年活动中心）正常用热；

　　2022 年12 月8 日，城区区委党史研究室将一面写有“疫情无情人有情 热力抢修暖人心”的锦旗送至桃南一分公司，感谢在静默管理期间积极为其值守办公室更换暖气片，保障工作人员温暖值守；

　　2023 年初，银龙苑小区泰和新城5 号楼住户王先生，将一面印有“克服困难抢工期心系用户送温暖”的锦旗，送到桃北一分公司，感谢疫情期间银龙苑供热服务站维修人员为用户免费更换阀门，恢复供暖；

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　　一面面饱含赞誉的锦旗、一个个为民服务的生动事例，彰显着阳泉热力公司党委推动基层组织开展“排忧行动”，解决用户“急难愁盼”取得的成效。

　　灼灼初心，行而不止。

　　总有一种力量让他们奋力前行，总有一种感动让我们铭记胸怀。

　　当群众心有所忧时，他们设“暖心窗口”——

　　“您好，这是我父亲的电话号码和家庭住址，麻烦你们到时候去家里收一下取暖费，真是太感谢你们了！”耿师傅一边激动地说着，一边将写有号码、地址的纸条递给了收费窗口的服务人员。

　　为了让居民用户真正感受到“帮就帮到实处、暖就暖在心上”的贴心服务，泉西公司五矿供热服务站将收费大厅一号窗口设立为“暖心窗口”，利用夏季收费淡季，为辖区孤寡老人、生活困难居民提供帮助，对生病或其他原因无法自主缴费的人员进行摸底建档，上门收费，从生活与业务等不同方面最大限度地为居民提供便利服务。

　　耿师傅是家中独子，家住小河滩，父母年迈，腿脚不便，家中大小事务都是他跑前跑后。2021 年9 月，因工作调动要到外地去，这可愁坏了耿师傅，一进门就和工作人员倒了一肚子苦水，但在听了工作人员介绍“暖心窗口”的功能后，他很高兴，激动地双手递过纸条，连连道谢。

　　当群众心急如焚时，他们连夜奋战——

　　2020 年大年初三下午3 点，桃北二分公司一行人急匆匆赶往惠泽园站御康山庄别墅区18号用户的家中处理暖气漏水的问题。

　　天空飘起了雪，路面有些湿滑，害怕因为天气的原因致使抢修耽搁，给用户造成更大的损失，他们的脚步在心急如焚中不由得更快了。

　　御康山庄别墅区室内的采暖设施已经使用了十几年，部分用户家中的管道、散热器已呈现锈蚀现象。阀门、管件等附属设备配件因用户疏于维护大多已失灵，如果操作不当一旦泄露扩大将给用户造成不小的经济损失，也会给换热站的运行带来极大的安全隐患。

　　到达求助用户家中后，他们首先确认了现场漏水的原因，由于破损的散热器属于工艺片，使用年限不断增加，导致接口部件甚至设备本体因日积月累锈蚀加重而破损，已无法维修。维修人员认为解决的办法有两种：一是马上更换暖气片，二是在破损的暖气片上、下进出水支管上分别安装阀门使其脱网运行，确保整体系统的正常用热。

　　因为当时正值春节，又突发疫情，水暖商铺全部暂停营业，用户已无处购买新的暖气片。经沟通，用户表示家中备有先前拆除的旧暖气片，但从储物间搬出来后发现局部已破损且不再完整，已无再利用的价值。随后，维修人员当机立断，将两组散热器分别进行拆解、合并重新组装成完整的一组。

　　关闭总阀门，拆解散热器，缠麻垫……准备工作一切就绪，却发现新组装好的暖气片与原尺寸不一致，导致管道无法直接对接。

　　由于长时间在狭小的室内佩戴口罩，每个人的额头和脸颊都渗出了大滴的汗珠。口罩贴在鼻子和嘴上，随着沉沉的呼吸一起一伏。“怎么办？”是每一个在现场的人员的真实心境。

　　最终大家商议决定紧急调拨抢险施工队，由施工人员带上机械设备到现场煨制一个乙字弯。为了尽量减少在用户家中聚集停留的时间，避免在特殊时期给用户造成额外影响，他们几个顾不得擦拭额头的汗渍，迎着冰冷的雪站在院子里等着抢险队到来。

　　终于，管道对接顺利地完成了，开启阀门、通热成功，问题圆满地解决了。

　　当群众怀有心结时，他们真意化解、真情服务——

　　

　　冒着严寒巡检供热井室

　　《阳泉市集中供热条例》和《阳泉市居民住宅供热室温检测及退费办法》的出台，在规范我市供热市场的同时，也对供热服务提出了更高的标准和要求。

　　家住郊区上千亩坪5 号楼3 单元的刘先生就深切地感受到了供热法治化的“温度”。2020-2021 年采暖期期间，刘先生家中经过多次测温，室温始终不达标。2021 年9 月，刘先生拨打了12345政务服务便民热线咨询退费事宜，郊区分公司要求刘先生到分公司提交资料，办理费用核减事宜，但由于退费金额较少，刘先生及其家人不太满意。在和刘先生多次沟通后，他表示和心里预期有很大的差距，不能接受，“明明不暖和，为什么就退这么点费用”，和心里预期有很大的差距，便再次拨打了12345 政务服务便民热线进行投诉。

　　面对这样的重复投诉，工作人员多次与刘先生及其家人耐心细致沟通，讲解供热政策以及“热”这种商品的特殊性，刘先生及其家人最终接受了退费方案，并对热力公司科学合理的计算退费金额的方法表示认同和理解。在真诚沟通的过程中，分公司了解到温度低的原因，是由于楼上报停影响了其室内温度，在2021-2022年供暖期，工作人员主动到刘先生家进行测温，用户反映室内温度情况良好，并对分公司的工作表示认可。

　　这是热力公司解决信访工作的一个缩影。让解决信访问题的温度、力度、厚度最终变成热用户家中的“摄氏度”。

　　当群众心有需求时，即使在职责之外，他们亦全力以赴——

　　2021 年10 月20 日，热力管网提前开始试运行，用户家中陆续有了温度，但是大兴矿15号楼的两个单元，暖气迟迟没有升温。

　　接到情况反映，桃南一分公司的维修师傅勘察后发现是因地沟管破裂导致，按照2020 年7 月开始施行的《阳泉市集中供热条例》，热用户入户阀门至室内的采暖设施由用户负责维护和管理，损坏的地沟不在热力公司维护管理职责之内。

　　但是供暖当先，如果让用户自己修理，耗时耗力，更加耽误供暖，两个单元用户的采暖要紧，容不得拖延！分公司负责人向社区、居民代表简单介绍情况后，表示愿意主动承担施工任务，先保证正常供暖。

　　可是，因漏点位于一层住户家中地面之下且无法从屋外施工，住户不同意在家中开挖抢修。经过反复沟通协调，用户终于同意后，施工人员紧锣密鼓开挖施工。

　　看着施工师傅们在狭小的作业空间内爬进爬出，用户脸上本来不满、焦急的表情也放松下来，经过几天的奋战，两个单元顺利通暖！

　　当群众心无所觉时，他们已鏖战风雪——

　　2022 年1 月21 日早上6 点，已下了一夜的飞雪还在不停地下着，一矿沙坪小区，一场鏖战风雪的抢修拉开帷幕。

　　事情要追溯到1 月20 日早上8 点，泉西公司一矿供热服务站沙坪组组长像往常一样到6 号站巡查，发现该热力站补水量比平时略有升高，便立即组织管道工到所辖区域查看是否有漏点或用户私自泄水。经过巡线检查，未发现任何问题。次日凌晨，他带领工作人员借助周边安静的环境，以及下雪天气温降低的条件，再次查找漏点。

　　当查到沙坪15号楼附近时，发现该区域的主管道井有少量热水流入。根据以往经验判断，漏点应该在15号楼庭院管与主管道的连接处，如果不及时处理，将影响15 栋居民楼的正常供热。由于漏点位于沙坪街道马路中央，路面硬化较厚，管道覆埋较深，抢修难度高，影响面积大，站长立即向公司相关领导汇报情况。中午12 点30 分，抢修队人员以及机械设备到达现场对路面进行开挖；晚上6点左右，找到两个腐烂成“蜂窝”状的DN100 弯头；22 日凌晨4 点，腐烂弯头及管道更换完毕，开始后续扫尾工作。

　　再次供暖后，他们又发现补水量突然增加到每小时16 吨，判断有新的漏点出现，立即安排现场3名员工继续查找。检查完所有楼房后，发现只有25号楼的庭院管有轻微水流声但无明显漏水现象。经过现场研判，决定对25 号楼与主管道的连接处进行开挖查看具体情况。当挖到1米深处时发现有热水溢出，此时漏点已基本确定。随后继续向下挖，直至将供热管道全部裸露出来，才发现1根6 米长DN100 的庭院管，因腐烂严重管封几乎全部崩裂。此时已到22 日下午5 点，抢修仍在继续，直至晚上11点抢修工作才全部完成，15 栋居民楼终于恢复供热，所有工作人员才松了一口气。

　　此次查漏、抢修共计40 多个小时，其间风雪不断，连续降温。一矿供热服务站工作人员全程紧盯现场无一人离开，他们疲惫的眼神、冻僵的身体，就是对“排忧行动”最好的诠释。

　　文字轻描淡写，岁月镌刻温暖。

　　时光会记得，疫情肆虐时，他们日夜坚守，他们逆行而上——

　　凛冬来临，踏雪将飞。在2022年快接近尾声的时候，一场和病毒的较量使得我们的城市再次按下了“暂停键”。

　　正式供暖不足一个月，时值保供送暖的关键时期，热力人经受了供热有史以来最为严峻的考验。

　　为保障全市39万热用户安全稳定用热，阳泉热力始终把疫情防控作为确保供热工作顺利推进的先决条件，确保供热环境的安全稳定。

　　静默期间，热力公司党委书记、董事长武文杰，党委副书记、副董事长、总经理马立军等领导带头坚守岗位、指导生产、稳定军心、提振士气，并多次深入生产管理中心、经营服务中心、物资供应中心、热源保障等分（子）公司机关及基层站所慰问指导。

　　从供热服务站到基层班组，驻守人员在做好自我防护的前提下，扛起了热力人的保供职责和使命。

　　蓝衣守岗，检修不停歇。

　　在闭环管理中，东城水岸供热服务站维修师傅们每天早晨起来做完准备工作后的第一件事就是去巡站，查看站内设备是否运行正常，同时保持站内环境卫生的干净整洁。

　　因封控，五矿供热服务站的部分员工无法到岗上班，家住平定及五矿区域内的员工主动承担起了检修重任。结合2021-2022年度供热工作中存在的问题，他们对各热力站的供热管网、循环泵、换热器、配电室等设施设备及各个环节进行全面排查，针对存在问题进行具体整改。

　　志愿战疫，热力在行动。

　　“我是党员，请社区安排工作。”

　　“我是热力职工，我志愿加入防疫队伍。”

　　被“困”在家的党员职工，纷纷主动向所在社区报到，穿上防护服、志愿者马甲，协助社区开展防疫工作。他们在做好个人防护的前提下，进行小区消杀、人员信息采集、发放疫情防控宣传手册、协助医务人员进行核酸检测等工作，有效缓解了社区因工作量激增而人手不足的情况。

　　疫情之下，逆行而上。

　　2022 年11 月27 日晚9 点，桃北二分公司接到高风险区日昱城用户的报修电话。

　　“您好，我是日昱城用户，家里发生漏水，你们快点过来给处理一下。”

　　“好的，不要着急，我们马上过来。”

　　供热站维修人员在做好自我防护的前提下第一时间奔赴用户家中，经排查发现是用户户内分集水器损坏导致的漏水，由于漏水较为严重，维修人员当场采取了阀门关断措施，避免了给用户造成更大的财产损失，同时也保证了供热生产的运行安全。

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　　15 天，67 处办公场所，600 余人闭环管理，5600多份打包送餐，11233个客服热线服务，全网系统安全工况稳定保供顺畅。

　　这是半个月供热保障的数字写实，是热力人用心谱写的动人乐章。这一次奋楫逆行，是热力精神历经积淀、传承、扩展、创新至今最真的诠释和最美的绽放。这一份底色，也必将成为支撑热力事业永续发展的精神力量和蓬勃生机。

一条路径：高质量发展正当时

向暖而行，这是他们的姿态。

　　翻阅阳泉热力的发展“路径”，始终从满足热用户的高品质供热需求出发，以热源建设、管网改造提升供热质量；以贯彻条例、做优服务践行为民初心；以科技创新、智慧供热赋能美好生活；以惠民利民、解难纾困彰显国企担当。

　　“党的二十大精神指引我们踏上新的赶考之路，那就是把以人民为中心的发展思想落实到具体工作中，牢记责任担当，守护万家温暖。”公司党委书记、董事长武文杰说。

　　武文杰多次在会议中指出，要以促进党政融合为根本遵循，时时、事事想在前，做在前，把责任扛在肩上，把用户的需求放在心里，把用户的满意当作第一追求和奋斗目标，为阳泉热力的高质量发展提供强劲动力。

　　如何书写令用户满意的民生答卷？高质量发展如何破题？

　　武文杰在不同场合都作出过透彻阐释——

　　“坚持党建引领，推进党政融合促发展”；

　　“在市属国有企业中，率先正式引入并推进标准化建设和实施全面预算管理”；

　　“追求卓越的创造精神、精益求精的工匠精神和用户至上的服务精神”；

　　“加快推进智慧供热建设，提高城市发展供热保障”；

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　　笃志前行，虽远必达。

　　党建引领，点燃高质量发展引擎。

　　阳泉市热力有限责任公司党委以“党建领航 旗手争先”为政治文化，以“造炬成阳暖通人心”为企业核心价值观，践行“笃实践诺 奋进”的企业精神，推动基层支部成立“党员先锋服务队”，以居民群众的诉求作为工作的出发点、落脚点，让为民服务更接地气、更暖民心。桃北一分公司党支部就围绕群众反映的热点、难点、堵点问题，多方协调、精心部署，通过实施检修改造，解决了福祥小区、八中1号家属楼等住户的供热问题。

　　常态化开展“排忧行动”，不断在设备检修、安全生产、供热服务上下功夫，深入推进班组标准化建设。同时，坚持和强化党委委员党建联系点制度、开展“企地共建”，重点围绕热源保障、供热服务、检修改造、供热宣传、信访舆情化解等，对接街道社区、村镇、小区、物业及政府职能部门等各级各类单位组织协调建立临时党支部、成立临时党小组及构建联动共建机制，用心用力打通服务用户的“最后一米”。目前已建立临时党支部21个，成立临时党小组69个。

　　人才培养，激发高质量发展活力。

　　热力公司党委重视加强职工思想政治教育，注重党建研究，将公司职工教育中心建成阳泉市首批党建研究基地之一；始终坚持人才培养，推崇工匠精神，以职业道德、职业技能、职业文化和职业习惯的学习培养为目标，重点提升职工供热理论和实践操作技能。公司职业教育中心成立至今，共组织内部职工培训30 余期，2000 余人次，覆盖了公司各级管理、基层生产关键岗位，为公司人才循环流动和可持续发展提供了人力资源支持；圆满完成对外培训交流任务7 期，400余人次，对增进行业之间交流、共享先进管理经验、促进企业发展壮大发挥了重大作用。

　　以校企融合、联合教学的方式强化企业人才发展建设。2019 年7 月至9 月，市热力公司和市高级技工学校联合举办职工专业技能培训，培训电工、钳工专业技能岗位86人，合格率达100%。2020 年8 月，市热力公司与市人社局劳动培训中心联合举办管道工技能比武大赛，100 名学员参加了比赛。通过联合办学，实现了“送教下企”与企业发展的实际需求相结合，真正让人才在各个岗位上发挥关键性作用,并成为推动企业进步与创新发展的中坚力量。

　　重点工程，支撑高质量发展动能。

　　2019年以来，市热力公司开展了广阳路集中供热管网工程、郊区北部集中供热管网工程和华阳集团“三供一业”供热改造工程三大重点工程。其中，广阳路集中供热管网工程可增加供热能力1260 万平方米，缓解市区南部热网500 万平方米供热不足的现状，同时也能解决我市南部区域未来15 年城市建设发展供热需求。郊区北部集中供热管网工程将满足沿线固庄矿、河底镇等区域500 余万平方米的用热需求。华阳集团“三供一业”供热改造工程进行了户内改造、庭院改造及换热站改造，使得供热品质得到有效提升。

　　重点工程建设中，热力公司领导班子一线办公，包片负责，深入现场就文明施工、扬尘治理、安全施工、施工质量等方面进行检查督导，确保工程的有序推进；各责任单位负责人、技术人员和施工人员夏战酷暑、冬斗严寒，以“事不过夜”的严要求，确保施工安全、施工质量和施工速度。

　　起重机将一根根供热管道吊起，精准地放进沟槽内；工作人员有条不紊地将一节节供热管道铺设对接……他们用行动发声：我们在，温暖就在！

　　智慧供热，构建高质量发展格局。

　　智慧热网、远程控制、无人值守……这些看似与日常生活关联不大的科技名词，已通过热力管线覆盖到我市百姓家中。市热力公司在短短几年间将“智慧供热”的构想变为现实。

　　在市热力公司供热调度指挥中心，大屏幕上显示着一次网、二次网、各供热干线、关键节点的运行参数。工作人员通过智慧供热平台密切关注着各个热力站的运行情况。

　　市热力公司生产管理中心副主任陈伟刚说，热力站的数据采集设备可实时向指挥中心反馈供水温度、回水温度、流量、供热面积等信息。调度人员轻点鼠标，就可对热力站的运行参数进行调节。同时，热力站会接收指挥中心的指令，适时对管网水温进行调整。他们将根据天气变化，及时调整温度、流量等参数，做到科学调度、精准调节，确保广大市民温暖、舒适过冬。

　　开发区王垅热力站是学院桥供热服务站所辖的无人值守热力站，建于2011 年，设计供热面积10万平方米，主要承担王垅村及周边区域的供热任务。这是市热力公司建设的第一个标准化热力站。

　　而像王垅站这样的无人值守换热站，我市共有255 座，市区无人值守换热站覆盖率90.4%。

　　乡村振兴，谱写高质量发展新篇章。

　　“身为国企一员，要始终牢记自身的初心和使命，积极响应党和国家号召，为社会创造出更多价值。”武文杰表示。

　　2021 年6 月1 日，热力公司对口帮扶村——盂县梁家寨乡长一铺村脱贫户代表送来写有“精准帮扶助力脱贫 排忧解困情深似海”的锦旗，对热力公司党委多年的大力帮扶表示感谢。

　　在圆满完成长一铺村脱贫攻坚任务后，热力公司党委委派驻村第一书记及工作队转战盂县西潘乡均才村开展乡村振兴驻村帮扶工作。

　　2021 年7 月以来，驻村工作队驻均才村对口帮扶，找准工作着力点和切入点，不断开展村情民意走访，进村入户，实地了解当地村民种植情况，并与村民探讨发展路子。结合村民意愿、气候环境、土壤等有利条件，因地制宜发展药材种植产业。通过协助办理贴息贷款、邀请专业人员传授药材种植的经验，拓宽了销售渠道，切实解决了村民的后顾之忧。

　　西潘乡均才村背靠大背山，土壤肥沃、水资源丰富、气候冷凉、病虫害少，地理、气候等环境条件得天独厚，具备苍术、黄芩、防风等中药材的生长所需的环境。工作队利用先天的有利条件带领当地村民用黄芩拔掉了穷根子，用苍术种出了甜日子，中药材种植已成助力盂县西潘乡均才村当地村民增收致富，推进乡村振兴的支柱产业。种植越红火，村民越参与；村民越参与，种植越红火。“在驻村工作队带动下，我新种了黄芩、防风、苍术、柴胡38余亩，明年一定会有个好收成。”当地种植大户郝玉明看着成片的中药材高兴地说。村民郝宝珠、陈瑞军、武学厚、万金旺、万明亮在积极带动下也种植柴胡等药材20余亩。

　　凡是过往皆为序章。

　　时间，开启新的书写；发展，翻开新的华章。

　　2023 年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。站在新的历史起点，崭新的篇章呼唤奋斗者挥毫书写，梦想的征途召唤追梦人再启新程。

　　新征程上，更需砥砺奋进。

　　新春寄语中，热力公司将新的一年确立为“质量提升年”，提出把“强管理、补短板、降本增效、实现质与量双提升，持续推动热力事业高质量发展”作为工作主线，完善治理机制，提升公司治理能力；推行多维对标，提升经营管理效能；优化激励机制，提升内生活力动力；统筹布局谋划，提升供热质量保障；打造数智热力，提升生产管理水平；强化服务成效，提升供热服务形象……

　　念兹在兹，必有回响。

　　可以预见，“提升”，将日渐充盈高质量发展的不同切面，阳泉人将有更温暖的日子。