又到了一年一度的春运高峰，海城火车站人山人海，成千上万人排成数条长队，龙一样绕向火车站售票大厅。前来买票的人大多是归心似箭的农民工兄弟，他们平日里风餐露宿，栉风沐雨，为这个城市的建设付出了辛劳和汗水，赚取了微薄的工资养家糊口。一年熬到头，想想即将可以回家与父母妻儿团聚，岂能不归心似箭？！看看打在火车站前的一条横幅标语：备战春运，确保进城务工人员安全回家过年！虽然外面飘着雪花，但多少让人感到这个城市人与人之间传递着一种温暖。
　　
　　武警官兵、警察、协警、保安三步一哨五步一岗不遗余力地维持着治安和秩序，虽然人很多，但是井然有序，售票人员正在忙而不乱的工作着。想在春节前捞上一把的“黄牛”被数次严打之后，见这阵势也不敢轻举妄动了。在海城这个国际大都市最新落成最现代化、人性化的火车站，彰显着文明的表率作用，连随地吐痰、乱丢烟头纸屑的行为也自动减少，使人更加深信环境真的能改变人！
　　
　　我帮老丈人、丈母娘买两张火车票回重庆老家，耐心地排着队，不到半个小时，就在协警的引导下分流到售票大厅12号售票窗口排队买票，前面还有大概四、五十个人，窗口可以预售前十一天的票，一进一出，还挺快的，偶有一两个不安份的家伙图省事想插队拥到窗口，都被保安或协警一一请了出来。想起十多年前自己到外地上大学时春节回家买票你挤我拥、火车厕所三个人挤在一起闷半天、行李架上就一宿的情形，还心有余悸。本想这次买票，可能要耗上个一天半日的，看来真的不用，真是社会在进步了啊！
　　
　　大约半个多小时的功夫，就要轮到我买票了，排在我前面的瘦高的小伙子，背着一个大大的牛仔旅行包，一直神情焦虑，着急地等待着，急起来的时候偶尔跺跺脚，但是一言不发，面涨得通红。
　　
　　“给我买一张27日到湖北宜昌的硬卧车票！”终于轮到小伙子买票了，他迫不及待地迎到售票窗口，急急地说。
　　
　　“没票！”戴着黑框眼镜，面无表情的年轻女售票员，在电脑上摆弄了一下，头也不提地说。
　　
　　“那你帮我查一下28号的票有没有？”
　　
　　“没有？”
　　
　　“29号呢？”
　　
　　“没有？
　　
　　“30号呢？”
　　
　　……
　　
　　“都跟你说没票啦，你不认识字啊？”“黑框眼镜”指着售票窗口前的液晶显示屏不耐烦地说。
　　
　　“我妈病重，我想尽快回家，你再帮我查一下有没有票？”小伙子可能平时就不善言辞，售票员一恼，他就急，说起话来有些语无伦次。
　　
　　“黑框眼镜”依然是面无表情，在电脑上摆弄一会，良久不语，小伙子更急了，连连追问道：“有没有票？……”
　　
　　“黑框眼镜”头都不提一下，更别说正视小伙子一眼，一言不发！
　　
　　“我妈快要死了，你能不能再查一下有没有票？！”小伙子有些激动，几乎是带着哭腔嚷了起来。
　　
　　“你妈死关我什么事！你不不认识字啊！”“黑框眼镜”指着窗口前显示着“无票”的液晶屏终于大声开了“金口”，那股冷劲，好象让人感觉外面的雪骤然大了起来！果然是售票员一怒，后果很严重！！！
　　
　　“你妈才死呢！……”小伙子怒了，脸胀得通红，用手拍着售票窗口的钢化玻璃与“黑框眼镜”对峙起来，惹来了两个协警，协警同志态度还比较客气，对小伙子好言规劝。
　　
　　目睹这一幕，可能是出于对小伙子的同情，我实在有些看不下去了，站在小伙子身旁对“黑框眼镜”说：“你能不能态度好一点，一年到头人家回家一趟不容易，我不急，你就帮他再查一下看还有没有票吧！”
　　
　　“黑框眼镜”描了我一眼，嘴角微翘，好象是怪我多管闲事地说：“我态度不好？我骂他了吗？……”边说边很不情愿地在电脑键盘上胡乱敲了几下，再抛出两个冷冷的字“无票？”
　　
　　小伙子面带感激地看了我一眼，满脸失望地悻悻离开窗口。
　　
　　临到我买票了，连续查了27号前后几天的票，结果都是“无票”，还好！我还算识字，尽管表情冷漠，我总算没和“黑框眼镜”发生争执。
　　
　　我也有些失望地离开了排了半个多小时的长队，说实话，我除了对“黑框眼镜”的服务态度有些“感冒”之外，对她的业务水平也有些不信任，尽管我知道各个售票窗口的电脑是联网的，但是我还想到别的售票窗口碰碰运气。刚好刚才那个买不到票的小伙子还在长队末尾心有不甘地在转悠。我走过去，拍拍他的肩膀说：“兄弟，别急，我们再到别的窗口排队，看能不能买到票？”
　　
　　小伙子不作声，点了点头，和我一起排到了9号售票窗口。
　　
　　大约又过了半个多小时，我和小伙子都顺利地在9号售票窗口买到了票，9号售票窗口的售票员是个中年妇女，很面善，不但不厌其烦，而且始终面带微笑，让人倍感亲切！小伙子终于脸上舒畅了许多，特地走到我面前，很真诚很感激地说：“谢谢大哥！”
　　
　　“路上注意安全，祝你妈妈早日康复！”我再次拍拍小伙子的肩膀真诚地说。
　　
　　小伙子走了，我有些愤愤不平，拿着买到的票想去修理一下“黑框眼镜”。我再次走到12号售票窗口，用手机拍下“黑框眼镜”面无表情的照片，再记上佩戴在她胸前的工牌号码，来到了1号服务投诉窗口，掏出《消费日报》的记者证，对工作人员认真地说起了我和小伙子买票的经历，并说：“我希望你们三天内给我一个处理意见，否则我在网上和报纸上披露。”
　　
　　工作人员很认真热情地听了我叙述后说：“记者同志，你留个电话号码，我们查证一下，三天之内肯定给你一个答复。”
　　
　　我留了个手机号码，对工作人员道了谢，便离开售票厅。还没走出火车站，手机响起：“你好！是张记者吗？”一位中年男子的声音。
　　
　　“是的！”
　　
　　“你好！我是海城火车站售票厅今天的值班长，你刚才反应的情况我们很重视，经过我们查证确有此事，我代表售票人员向你表示歉意！我们对12号窗口的0681号售票人员已进行批评教育，按照我们的规定，出现类似的情况，我们要对售票人员处罚200元。感谢你们媒体的监督和指导，我们今后将不断改善自己的工作。”值班长态度非常诚恳。
　　
　　“谢谢你，值班长，你们工作也很辛苦，罚款不是最主要的，我投诉的目的是希望售票人员在工作过程当中能够提高业务水平，改善服务态度，因为我们的农民工兄弟一年到头回去一趟不容易，如果我们在态度上稍微热情一点，这个社会将更加和谐融洽！罚款就不必要了……”值班长这么一说，我自己倒心软起来，为“黑框眼镜”求起情来。
　　
　　“感谢你的理解和宽容！”值班长说。
　　
　　“预祝你们坚守在工作岗位的铁路运输人员春节快乐！”我愉快地说。
　　
　　“也祝你春节快乐！再见。”值班长说完挂了电话。
　　
　　走出火车站，雪也晴了，一线冬日的阳光正透过云层投射下来。我心里舒畅了许多，好象呼吸的空气都是香的，来往的人流，往来的车辆，鳞次栉比的高楼，七弯八拐的高架桥，一切的一切，熟悉而又亲切…
　　
　　

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