罗女士脚步沉重地踏入银行，她的身影被阳光拉得扭曲而狭长。手中紧攥着那个破旧的小包，包上的皮革已磨损得露出了内里的衬布，仿佛在诉说着生活的艰辛。她面色憔悴，眼神中满是疲惫与无奈，额头上细密的汗珠在灯光下闪烁着。
她缓缓走到柜台前，深吸一口气，努力让自己的声音保持平稳：“美女，我丈夫去世了，我想取出他银行卡里的钱。”
柜台后的出纳员，约莫三十来岁的年轻人，身着笔挺的制服，领口的领带系得一丝不苟，脸上带着冷漠而刻板的神情。听到罗女士的话，她眼皮都未抬一下，手上的动作稍作停顿，便用生硬而洪亮的声音说道：“很抱歉，取不了，必须本人前来签字。”那声音如同冰冷的石块，砸在罗女士的心上。
罗女士的身子微微一颤，双手不自觉地抓紧了柜台边缘，指关节因用力而泛白。她的嘴唇颤抖着，声音中带着一丝哀求：“他已经离世了，去了另一个世界，我如何让他来签字？请您通融一下，好吗？”她的眼中闪烁着泪光，神情满是焦急与无助。
“这是银行的规定，我也没办法。”出纳员依旧盯着电脑屏幕，手指在键盘上机械地敲击着，那单调的声音仿佛是对罗女士请求的无情拒绝。
罗女士的情绪有些激动起来，她的脸涨得通红，双手因愤怒而微微颤抖。她提高音量，质问道：“他都已经火化了，您难道不明白吗？难道要他托梦来签字？”她的声音在大厅里回荡，引得角落里的几位顾客纷纷侧目。
“没有本人在场，无法证明您与他是夫妻关系。”出纳员终于抬起头，用略带不屑的眼神看了罗女士一眼，那眼神仿佛在看一个无理取闹的人。
罗女士急忙从包里掏出结婚证和户口本，双手颤抖着递到窗口前，声音急切地说：“结婚证和户口本都在这儿，上面有详细信息，足以证明我们的关系。”她的眼睛紧紧盯着出纳员，眼中满是期待。
“这些还不够，必须本人到场确认。”出纳员皱了皱眉头，不耐烦地将证件推了回去，动作干脆而决绝。
罗女士强忍着心中的怒火，决定换个窗口试试。她走向旁边的柜台，那里的工作人员是一位中年女性，面容和蔼，眼神中带着一丝关切。罗女士再次将情况说明，中年女性面露难色，轻声说道：“我理解您的难处，但规定如此，我实在无能为力。您可以去咨询一下大堂经理。”她的声音轻柔，仿佛怕伤到罗女士的心。
罗女士无奈地走到大堂经理的办公桌前。大堂经理是个精明干练的中年男子，他身着深色西装，打着精致的领带，眼神中透露出职业的冷静。听完罗女士的叙述，他面无表情地说道：“银行的规定是为了保障客户的资金安全，必须严格执行，请您理解。”他的话语简洁而不容置疑。
罗女士很是失望，又回到了最初的柜台，深吸一口气，说道：“那请您帮我查询一下这张卡的余额。”
出纳员漫不经心地将卡插入读卡器，点击了几下鼠标。突然，他的眼睛瞪大了，脸上露出惊讶的神情，语气急促地说：“卡内余额只有一万多点，并且您丈夫名下尚有十万贷款未偿还，您作为家属，需要继续承担还款责任。”
罗女士先是一愣，随即反应过来，眼神变得犀利而坚定，双手叉腰，大声说道：“您之前说无法证明我与他的夫妻关系，现在却要求我偿还贷款，这岂不是自相矛盾吗？按照您的规定，必须他本人到场证明我们的关系才行。”
“您有结婚证，这足以证明。”出纳员的声音有些底气不足，眼神开始闪躲。
“您刚才还坚称结婚证不足以证明，现在又以此为依据，这不是双重标准吗？请严格按照您所说的规矩办事吧！”罗女士的声音铿锵有力，在大厅里回荡。
此时，原本坐在角落里的顾客们纷纷围拢过来，交头接耳，议论纷纷。一位老者皱着眉头，说道：“这银行的规定实在不合理，取款时百般刁难，还款时却如此随意。”其他人也纷纷附和，对银行的做法表示不满。
“您这是无理取闹！”出纳员恼羞成怒，站起身来，指着罗女士喊道，脖子上的青筋暴起。
“我只是要求按照您所坚持的规则行事。谁欠下的债务，就由谁来偿还。”罗女士毫不畏惧地直视着出纳员，眼神中充满了愤怒与坚定。
“他人已去世，我如何找他？”出纳员气急败坏，双手在空中挥舞着，显得有些手足无措。
“他去了另一个世界，您若要遵循规定，就去那里找他吧。”罗女士说完，转身毅然决然地朝银行门口走去。她的步伐坚定而有力，仿佛在宣告对不合理规定的抗争。
“请您留步，还款的事情还未协商好……”出纳员望着罗女士的背影，焦急地喊道。然而，罗女士头也不回地走出了银行。
银行外，阳光依旧炽热，刺得人眼睛生疼。罗女士站在门口，望着湛蓝的天空，心中五味杂陈。她深知，自己今日的抗争或许难以改变银行的规定，但她不愿默默忍受这不公。她在心中暗暗发誓，定要让更多人看到这规定的荒谬，期待有一天，规则能多些人情温度，多些公平正义。
第二天早上，罗女士刚吃过早饭，手机突然响了起来。她满心狐疑地接通电话，电话那头传来一个温和且充满歉意的声音：“罗女士，您好，我是银行的行长。昨晚我们内部召开了紧急会议，深刻反思了您提出的问题，您说得没错，我们的规定存在严重的漏洞和不合理之处，给您带来了极大的痛苦和困扰，我们向您致以最诚挚的歉意。”
罗女士听着，心中的愤怒稍稍平息了一些，但仍带着一丝警惕问道：“那你们打算怎么解决？”
行长接着说：“我们决定特事特办，立刻为您办理取款手续。同时，考虑到您丈夫突然离世的特殊情况，对于那十万贷款，我们会进行综合评估，为您制定一个最人性化的还款方案，最大程度减轻您的负担。而且，我们已经启动了规定的全面修订工作，以后会避免类似的事情再次发生。”
罗女士简直不敢相信自己的耳朵，她原本以为这只是一场注定失败的抗争，没想到会有这样的转机。她激动得声音都有些颤抖：“真的吗？太感谢你们了。”
行长笑着说：“应该感谢您，是您让我们认识到了问题的严重性。请您抽时间再过来一下，我们共同再商量一下解决问题的办法，好吗？”
罗女士应了一声，挂断了电话，泪水夺眶而出。这泪水里有委屈后的释然，有对银行转变态度的感激，更有对未来生活燃起的希望。
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