没有撕掉的意见簿
□烛光晚车
大学毕业那年,我应聘到一家宾馆实习,做的是服务生。工作倒是简单,为客人打扫房间,按照客人的吩咐送饮料或者饭食而已。
宾馆也分淡旺季,但我们的工资却没有实行绩效挂钩。冬季是淡季,我利用业余时间上网聊天,与一帮朋友天南海北地胡侃。夏季是旅游旺季,我还没有来得及做好准备,客人便蜂拥而至,半个月时间内,我便消瘦了一圈。每天上班10个小时,还是无法完成正常的业务,向上面反映人手不够,大堂经理也无可奈何,要求大家精诚团结,无论如何也要渡过难关。
那天,我得了重感冒,感觉头重脚轻的,上班时打不起精神,直到下午时分,我才想起一件事情:202房间的客人,要求我于中午12点送一杯咖啡给他,而我却忘记了。看了看表,已经是下午1点半,我忙不迭地冲了咖啡,并且做好了道歉的准备。
推开虚掩的门,我看到一个老板模样的人,坐在电脑前面,忙得满头大汗。我悄悄走过去,放了咖啡,替他开了空调。
我刚想说对不起,那人却猛然一拍桌子:“你们什么服务水平,一个小时了,我正在开视频会议,一杯咖啡到现在才送来,什么效率?如果在我的公司,我早开除你了。”
我愧疚万分,无助地解释着:我没有说我感冒了,只是说由于疏忽,给忘了,接下来的时间里,一定会尽心服务。
他依然不依不饶的,随手从墙上拿起了意见簿,草草写了几行字,重新挂在墙上。
我知道自己完了。做一千件好事,无人记起,做一件错事,便会被人耿耿于怀。
我在自己的办公室内哭了半天,加上感冒来袭,我的状态极差,大堂经理也对我吆来喝去的,我有一种想破罐破摔的念头。
202房间的客人住了两天时间,我服务得也算周到体贴,客人临走时,我替他拿行李,并且祝他身体健康。我收拾房间,看到了墙上的意见簿,颤抖着翻阅起来,3天时间,他给我的服务打了最差分,意见簿里这样写道:“没有见过服务如此差的四星级酒店。”
按照规定,在一周时间内,意见簿需要上交大堂经理,对于重要的意见,老板要亲自过问。如果意见簿上交,我的工作、薪水与奖金,都会受到严重影响。
我有一种想撕掉意见簿的冲动,我重新放了一个新的,将旧的装在自己的包中,带离了酒店。
这些醒目的意见,一直摆在我的面前。整个夜晚,惆怅与失望困扰着我,我夜不能寐,早晨时分,我决定了,我要将意见簿永久保留,不再上交酒店领导。
但阴差阳错,我到达酒店后,换服装时才发现,旧意见簿竟然被我不知何时装进了手提包里,恰在此时,大堂经理叫了我的名字,要求我将近日的意见簿亲自交给老板。
我的心七上八下的,犹豫了半分钟时间,将手提包中的意见簿拿了出来,按捺住内心的忐忑,郑重其事地放在老板面前。
没有等他责问,我便开了口,解释责任全在我,我一时疏忽造成的后果,扣奖金、开除都可以。
老板沉默了半天,交给我一封信,我打开一看,竟然是那位客人刚寄来的快递,要求酒店不要责难于我,他在信中说当时这个员工生了病,我能够看得出来,我当时谈判失败,态度也不好。能够知错就改的员工,一定是好员工,如果在我的公司,我一定会重用她。
接下来,老板交给我一份通报,上面赫然写着:“古小鸽员工,带病工作,本月奖金翻倍。鉴于其忠诚于公司,知错就改,特晋升为大堂副经理。”
半年后,尽管他们竭诚挽留,我还是离开了那家酒店,临走时,我请求带走那本意见簿。它让我警醒,让我时刻不敢懈怠,我庆幸,在人生的第一步里,我没有撕掉那几页纸,更没有撕毁人生美好的开始。
(原载《人生与伴侣》2013年11月上 山西刘丹荐)足
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