唐微

　　

　　中国有句俗语叫“伸手不打笑脸人”。意思是，当有过错一方诚恳道歉、笑脸相迎时，另一方也该多包容一些，不要再咄咄逼人，倒是颇具中华民族与人为善的博大气度。再说，眼见着别人都热脸贴上来了，一般气也消了一大半，自然没了“再打”的冲动。

　　不过，有这么一类“笑脸人”，却时时让人怒从心中起。比如近日笔者遭遇到一件事儿：深夜回家快到小区门口了，车堵得水泄不通，一个小时过去，寸步不行。又不是上下班高峰，也不是城中心闹市区，甚是蹊跷。同行者下车一瞧，前面有近二十辆渣土车停在路边占道，前去交涉，司机还很凶悍，拿着铁棍骂骂咧咧围上来。

　　这还了得，报警，立刻报警。附近派出所效率很高，民警很快到了现场，但一番问询劝解后，人家就走了。我们追问，路还堵着、人还横着，这就走了？他无奈表示，没办法，我们只管打没打人，其他我们管不了。“路不通，矛盾冲突难免还会发生啊。”“这样，你们打环保局电话。渣土车归他们管。”他给支了一招。噢，原来是这样。我们立刻拨打了举报电话，“嘟嘟”几声后，一位拥有甜美声线的接线员应答：“请问，您有什么需要帮助？”如是这番陈述一遍，接线员温柔地说：“非常理解您的急躁。不过，这个不归我们管，您该找市政市容委。”又搞错了？等市政市容委的电话接通，对方仍是热情贴心，整个交谈都贯穿着“好的”“对不起”“是是”“我们马上给您解决”云云……

　　好一阵如沐春风！可是当你挂掉电话耐心等待时，反馈意见、解决举措却犹如泥牛入海一去不返。三四个部门管不好一辆渣土车，可能有体制机制暂时没有理顺的情况，但存不存在有些人“将错就错”和稀泥、不干事呢？肯定是有的。现实生活中，明明可以“马上就办”的事儿，偏偏遇到软钉子，类似的事儿不少。特别是随着整治四风不断推进，“官僚主义”等露头就被打，摆官架子颐指气使者确确实实少了，但那些“庸、懒、散、奢”却产生了一些新形式，依然与“为人民办事”的要求打游击。“笑脸人”，就是其中的典型变种。

　　热播影视剧《人民的名义》中塑造了一个形象———孙连城。他热爱仰望星空，没有官架子，不贪腐不跑官，接待群众时热情备至，称呼着“大姐”，搬来了凳子，各种话讲得头头是道，大家似乎都挑不出毛病。但当人走出办公室，却依然郁郁寡欢，心中郁结反倒更深一层：因为问题一个没解决，明天还得接着排队。

　　对待老百姓，言语、态度当然很重要，但这只是表象，能不能回应诉求、敢不敢啃硬骨头才是本质。如果說，干好一件事是10，那么实实在在的干事就是前面的“1”，服务形式则是后面的“0”。态度不好、方式不对，当然得分很低，但如果没有“实干”，整体一定是个“0”。无论怎样更新变种，不去推动问题的解决，就是为官不为。

　　只是由原来的“冰山脸”变成了“假笑脸”，只想着以良好态度敷衍了事，这样的混日子者该当如何？且看看谈恋爱的小年轻们，光有甜言蜜语却无实际行动者，最后怎么样了？大都一拍两散甩了吧……