户建成郑煤集团大平矿

　　浅谈沟通在管理中的融合艺术

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郑煤集团大平矿

　　沟通是人类活动和管理行为中最重要的桥梁之一，是干部与干部之间，干部与职工之间和睦相处共同发展的金钥匙，是战胜困难、振兴企业发展，取得各项建设成功的法宝，是人类社会实践活动的试金石，是贯彻党的群众路线教育实践活动的具体体现，是组合成员之间良好沟通的粘合剂，是任何管理者的精髓。古人云：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通是一门科学，更重要的是一门艺术。

一、沟通的作用

沟通的目的决定了沟通的首要作用-信息的传递和管理者之间矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒价和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要媒介之一。

　　沟通能够让企业职工明确工作任务和目标。要明确企业发展的目标，首先就是让职工了解企业的责任和自己的使命，使职工对企业宗旨的认识和管理者的认识一致，这就需要用有效的沟通来充当人与人之间、上下级之间互相沟通信息的桥梁。

　　沟通不是夸夸其谈、无稽之谈，要切合实际利用生动有效的载体，通过有分歧的事例，当大家对某一件事持有不同意见时，经过沟通由浅入深，由表及里，从现象到本质，使双方看到事件的实效性，又要使对方看到事件的历史性、时限性，通过沟通让有分歧的一方认识到自己的观点是不符合实际的，从而达成共识，凝心聚力，形成克难攻坚的统一战线，这就体现了“沟通”的重要性。

　　激励职工之间、部门之间紧密协作。作为整体的一个企业组织，各部门之间是否融洽，在很大程度上影响了整个企业的运作状况。给所有的职工指定明确的目标，使职工的目标同本部门、本系统目标紧密相连，让职工意识到自己将要完成的工作，对企业整体目标是不可缺少的部分，职工能够在自己工作的过程中体会到自己的价值，这样就能够激励员工，为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。

　　沟通可以增强企业的凝聚力。一个团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队。作为企业内部职工之间的凝聚力是其运作过程中不可缺少的重要资源。凝聚力强的团队能够让职工愿意为企业做出最大的贡献，也能够为企业吸引和留住优秀的人才。

　　为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥管理者的管理才能，很有必要掌握管理沟通的技能和技巧。

二、沟通的技巧

沟通必须思路清晰、目的明确、相互尊重、赢得信任。

　　有效的沟通是有的放矢的，沟通最好是先征求对方意见，使双方心情轻松。在沟通过程中尽量保持思路清晰，并运用恰当方式和说话语气，力求措词清晰、明确，还要注意一些感情上的微小差别。同时，沟通过程中管理者必须把对方放在与自己平等的位置上，设身处地为对方着想，这不但能得到他人的尊重，还会激发出沟通双方同甘共苦的热情，也有利双方通过沟通达成共识。

三、培养听的艺术

耐心的倾听能够激发对方的倾诉观，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于聆听的管理者要在谈话中表现出对对方谈话的内容感兴趣，要全神贯注，要让对方知道你在认真的听，这不但能体现出你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你信任度的同时也提高沟通的效率。

四、尊重下层的意见和建议

根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，接受和倾听职工的意见，能够让职工感受到企业对自己贡献的认可，职工能够从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发职工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让职工充分讨论发表意见，取得尽可能多的职工的共识，进而减少实施的阻力，提高工作效率。

五、把握沟通的时机和场合

沟通的效果还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素很多，沟通方式、沟通双方的级别关系、社会风气以及沟通时双方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，实际不成熟不能仓促行事，贻误时机使沟通失去意义，沟通时还要考虑对方的心情，对方的说话态度、谈话地点、场所等，合理的利用这些能够让对方消除心理上的阻碍从而顺利的沟通。

六、掌握说话的技巧

谈话是沟通最主要方式。作为一名管理者同下属讲话时不宜以强加的语气表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的，谈话时也要力求语言简练，用简单明了的语言表达自己的观点，谈话时若发现对方有不耐烦的情绪，就应该适可而止或转移话题，以此改变沟通的气氛，对他人尊重的同时也体现了自己的素质、修养。因此可见沟通需要技巧和策略。

七、掌握沟通的辨证法

沟通也包含辨证法，由于许多人的认识是个性的，是处在自己的立场对人待事的，而许多政策制度是建立在共性基础上来规范人的言行的，所以存在共性和个性的差异，由于共性寓于个性之中，并通过个性表现出来，没有个性就没有共性，同时不包含共性的个性是没有的，要想和职工融洽沟通，就要掌握沟通的辨证法，取样个性，求同共性，用共性规律引导教育个性，克服个别职工自由主义、唯心主义、主观主义，适应共性法规、制度、尊纪守法，才能使职工茅塞顿开、肃然起敬，显示出沟通的艺术效果。

　　沟通的方式有多种多样，不分行业、党派、团体、政府、企业，则沟通的形式不同，内容不同，作用就不同，效果就不同。要想达到和衷共济、豁然开朗、凝心聚力，就必须讲究沟通艺术，掌握沟通技巧，应遵循因时而宜、因人而宜、因事而宜。沟通也需要走群中路线，深入学习开展党的群众路线教育实践活动，立行立改，一切为了群众，为了群众一切，就必须讲究沟通艺术，掌握沟通技巧。