(中国国家图书馆，北京 100081)

　　图书馆外借服务指的是读者通过办理借书证等有关的手续，在规定的时间内将一定数量的书刊借出馆外。基藏外文图书外借服务是国家图书馆(以下简称“我馆”)一项重要的读者服务工作。相对于中文图书，外文图书的受众更为集中，如学生、教师、科研人员、各领域的专家、学者等都是经常到我馆借阅外文图书的读者群体。这项业务工作的质量好坏直接影响了读者服务工作的质量和水平。在信息产品电子化与网络化迅速崛起的今天，人们足不出户就可以享受到许多便捷的服务，所以图书外借工作必须要更加细化，如何有效地提高外文图书的流通率、有力地保护外文文献，从而更实际地为读者提供人性化的服务、更大程度地使图书馆的广博资源得到充分利用，是一个值得我们深思的问题。

1 国家图书馆基藏外文图书外借现状及分析

1.1 国家图书馆基藏外文图书外借现状

我馆基藏外文图书外借服务，是面向读者(读者卡具有外文外借功能)提供近20年(含)出版的基藏外文图书外借服务，一般由读者利用OPAC目录查询系统提交预约请求，书库工作人员接收到预约信息、取书后发至外文外借出纳台待读者外借。

　　1.1.1 拒绝与拒绝率。由于实际工作中因图书破损、遗失、错架或读者自行取消预约等因素而被拒绝流通的图书称之为“拒绝”，也称“拒借”。拒绝率则是未借阅到的文献资料在所有文献资料流通中的百分比，其公式为：

　　

　　2015年我馆全年的基藏外文图书外借流通总量为 15 387 册次，当年因图书破损、遗失、错架或读者自行取消预约等因素而未外借成功的图书总量为550册次，拒绝率为3.45%；2016年我馆全年的外文图书外借流通总量为 14 946 册次，拒绝为526册次，拒绝率为3.40%。

　　1.1.2 我馆2015年与2016年基藏外文图书外借流通率。当前，图书馆图书流通量的大小是以流通率来计算的，图书的流通率是指用于公开流通借阅书库藏书被读者借阅的数量所占的百分比，计算公式为：

　　

　　P为图书流通率，N为某库一定时间内读者借阅的总册数，M为某库藏书的总册数。

　　以2015年与2016年的数据为例：

　　截止到2015年12月31日，我馆2015年可提供外借的基藏外文图书，即图书出版年份为1995年(含)至2015年(含)的图书(不含当年开架新书和被拒绝图书)约为 958 023 册，当年国家图书馆外文基藏图书外借流通总量为 15 387 册次，则2015年我馆外文基藏图书外借流通率为1.60%。

　　截止到2016年12月31日，我馆2016年可提供外借的基藏外文图书，即图书出版年份为1996年(含)至2016(含)年的图书(不含当年开架新书和被拒绝图书)约为 596 320 册，当年我馆基藏外文图书外借流通总量为 14 946 册次，则2016年我馆基藏外文图书外借流通率为2.50%。

　　1.1.3 基藏外文图书外借分类图书流通情况。在读者所借阅图书中，可通过数据统计看出哪些分类的图书是读者借阅量较大的。

　　

　　图1 2015年国家图书馆基藏外文图书外借分类流通情况(单位：册次)

　　

　　图2 2016年国家图书馆基藏外文图书外借分类流通情况(单位：册次)

　　由图1、图2可见，2015年我馆基藏外文外借的图书中，借阅量排在前六位的图书类别依次为D类(政治、法律)、I类(文学)、K类(历史、地理)、F类(经济)、B类(哲学、宗教)、J类(艺术)。2016年借阅量排在前六位的图书类别依次为I类(文学)、D类(政治、法律)、K类(历史、地理)、J类(艺术)、F类(经济)、B类(哲学、宗教)。

1.2 国家图书馆基藏外文图书外借情况分析

我馆基藏外文图书外借的流通率较低是通过上述分析得出的一个结论，流通率较低的原因也是多方面的。

　　第一，流通率公式表明，M数量的庞大会使得流通率偏低。目前我馆可提供外借的基藏外文图书，即出版年份为近20年(含)的外文图书数量本身较大。

　　第二，基藏外文图书外借受理对象及办理条件有限，目前读者本人(年满16岁的中国公民)只能到馆内办理外文图书外借手续，对于不便来馆或者地域较远的读者来说，无疑增加了其借阅难度，而会选择其他的阅读地点或者借阅方式。

　　第三，单次外借图书数量有限，目前我馆外文外借读者每人每次只可同时外借3册外文图书。

　　第四，图书外借期有限，目前我馆基藏外文图书的外借期为31天，不提供续借，即读者归还当天不能再次预约同一册图书。

　　第五，外文图书复本较少，不便于多个读者同时借阅同一册图书。

2 国内省市级图书馆外文图书外借服务政策现状

笔者将我馆基藏外文图书外借服务与我国28个省市级图书馆(表1)的相关服务进行了对比。具体情况如表1所示。

　　

　　表1 我国28个省市级图书馆列表

2.1 提供外文图书外借服务的比例

由图3可见，在包含我馆共计29个省市级图书馆中，提供外文图书外借服务的图书馆的数量为19个，占到66%。

　　

　　图3 省市级图书馆提供外文图书外借情况(单位：个)

2.2 提供外文图书续借服务的比例

由图4可见，在上述涉及的提供外文图书外借服务的19个省市级图书馆中，提供外文图书续借服务的图书馆占89%。

　　

　　图4 省市级图书馆提供外文图书续借情况(单位：个)

2.3 省市级图书馆外文图书外借条件及册数情况

　　图5 省市级图书馆外文图书外借数量情况(单位：个)

　　如图5所示，在提供外文图书外借服务的19个省市级图书馆中，外文图书外借数量与读者卡押金或所属权限有关。其中可外借外文图书数量限1册的图书馆占21%，有天津图书馆、湖北省图书馆、南京图书馆、重庆图书馆；可外借外文图书数量限2册的图书馆占21%，有陕西省图书馆、山东省图书馆、广西壮族自治区图书馆、贵州省图书馆；可外借外文图书数量限3册的图书馆占16%，有国家图书馆、广州图书馆、甘肃省图书馆；可外借外文图书数量限4册的图书馆占5%，为江西省图书馆；可外借外文图书数量限5册的图书馆占11%，有上海图书馆、湖南图书馆；而福建省图书馆、吉林省图书馆、云南省图书馆、内蒙古图书馆及山西省图书馆根据读者卡的权限及押金不同而借阅不同数量的外文图书，这个比例也高于上述其他百分比，为26%。可以看出，更多的图书馆对外文图书外借服务的借阅数量越来越因读者需求而变得灵活，提现了图书馆的人性化关怀。

3 关于服务模式完善与创新的几点建议

外借服务工作需要适应新形势的发展，不断为读者提供服务，这属于当前图书馆服务工作者重要的目标。我馆基藏外文图书外借服务可从以下几方面进行完善与创新。

3.1 服务政策的完善

3.1.1 完善读者卡借阅权限。目前，我馆的基藏外文图书外借服务的条件为：凭借本人具备基藏外文图书外借功能(押金 1 000 元)的读者卡可外文图书每次限借3册，借期为31天，不提供续借。也就是说，读者想再次借阅同一本书，需要本人第二天预约后再次到馆借阅。由于我馆外文图书大多为孤本，目前不提供续借服务。这种制度虽在一定程度上保证了某册图书可以不被同一读者循环利用，但通过实际工作中的情况来看，同一本书被不同读者在同一时间预约借阅的几率很小。为方便读者，建议具有外文外借服务的读者卡可再增加一档，即押金 1 500 元可外借外文图书5册，借阅期限仍为31天，且具有外文外借功能的读者卡31天内可提供续借1次，续期为31天。

　　3.1.2 改进缺藏文献推荐方式。我馆目前的文献推荐方式是由先读者个人到馆填写《国家图书馆缺藏文献推荐单》，然后相关部门统一进行查询与反馈，最后对部分缺藏的文献进行筛选、购买。对于缺藏文献的推荐及购买，建议缩短读者推荐及反馈的周期，可将读者需求以“缺藏文献在线推荐”的方式供读者随时随地使用。对于已购的推荐图书，建议向读者进行一个反馈，这样既告知了读者的阅读需求已满足，也反映了我馆对读者的需求跟进的积极态度，更是完善整个服务环节不可或缺的工序。

　　3.1.3 增加超期催还服务。为了提高图书的利用率和流通速度，建议增加邮件、短信或微信超期催还服务。

3.2 文献资源的遴选

3.2.1 关注热点及畅销图书。对于我馆“中文求全，外文求精”的馆藏文献特点，更加要求外文图书的遴选精益求精。由于全世界的图书信息量较大，选择入藏外文图书时既兼顾文献筛选的基本原则，又侧重全世界畅销及热点图书。对于流通量较大的类别的图书可求全，对于流通量极小的类别的图书求精即可。

　　3.2.2 丰富外文经典图书的多文种文献。例如我馆馆藏的莎士比亚“四大悲剧”及“四大喜剧”这些传世经典巨著，目前这些著作的多文种文献(如英、俄、法、德、日、韩文)尚未入藏完整。

　　3.2.3 增加图书复本量。由表1、表2可见，在2015与2016年国家图书馆外文外借图书中，借阅量较大的类别均为D类(政治、法律)、I类(文学)、K类(历史、地理)、B类(哲学、宗教)、F类(经济)、J类(艺术)。以上数据表明，可适当增加此六类的图书复本量。

　　3.2.4 加快新书上架与更新。例如，截止到2016年12月31日，我馆馆藏所涉及的2014年《纽约时报》畅销书排行榜的部分图书馆藏状态仍为“订购中”或“编目中”，建议缩短文献订购周期。

3.3 服务模式的创新

3.3.1 深入用户调研，开展有针对性服务。建议对我馆基藏外文图书外借读者进行深入地调研，如读者年龄、学历、专业、经常借阅的图书类别、借阅中遇到的问题、改进服务方式的建议等，形成一个调研问卷。了解并分析读者的需求与阅读习惯，将服务细化，由过去的被动变为主动，以便更加人性化、有针对性地开展服务。

　　3.3.2 开通“送书上门”服务。目前，我馆的基藏外文图书外借服务须读者本人持具有基藏外文图书外借功能的读者卡到馆进行借阅，可借阅的外文图书范围为近20年(含)内出版的外文图书。对于路途偏远或者异地的读者，我馆可开通“送书上门”服务。受物理空间限制而无法到馆借阅外文图书的读者可通过在线提交申请、签订协议的方式享受邮寄外文图书外借服务。由于外文原版图书较为珍贵、价格不菲，所以建议每位读者的“送书上门”服务的季度申请次数不超过两次，对于遗失、污损图书的相关处理措施也相应加强；综合考虑读者还书时间、保护图书程度等因素而增加读者的“信誉评定”机制，以此规范读者外借图书过程中的文明行为，最大限度保护文献。

　　3.3.3 开辟“绿色通道”服务。对于残障读者、老年读者等特殊群体，建议专门开辟绿色通道，将图书馆的人性化服务走出去、送出去。外文图书外借工作是笔者的日常工作中的一项内容，在所接触到的外文图书外借读者中，老年读者还是占一定比例的，这些读者中不乏七八十岁的老年人。他们多为科研型读者，有时借阅的专业图书也比较厚重。建议面向65岁(含)以上老年读者，和有外文图书外借需求的残障读者上门进行送还图书服务，可由馆员参与或引入志愿者服务。

　　3.3.4 开启“一站式”服务。2016年7月1日，我馆“党员服务岗”在外文外借出纳台设立。除负责日常借还我馆基藏外文外借图书外，还开展“党员服务岗”的综合咨询工作，目前此项工作涉及帮助读者查询书目、预约文献、检索数据库资源、解答口头或者电话咨询等服务。可以将此模式变得更为主动，对有此需求的读者可以提供咨询、查阅、下载、打印、传真、寄送的“一站式”服务。

4 结 语

截止到2015年12月31日，我馆所藏图书出版年份为1995年(含)至2015年(含)的西文图书数量与截止到2016年12月31日，我馆所藏图书出版年份为1996年(含)至2016年(含)的西文图书数量，是分别根据我馆ALEPH系统“NLC09”(西文库)且子库为“外文基藏”(“WWJC”)中所涉及的各年份相加数量所得出，由于通过ALEPH系统挂接的图书与实际馆藏数量有些出入，所以统计得来的流通量数据并非极为精准，但也反映了一定问题。通过统计分析，我馆可以有针对性地改进、改善外文图书外借方面的工作，提高馆藏图书借阅率，使图书馆资源得到更充分与合理地利用，更好地服务读者。

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