马蕾

　　[摘要]以CNKI数据库检索出的有关图书馆微信为主题的文献，重点是以核心期刊发表的文献为基础数据，总结研究了微信平台在高校图书馆流通阅览、资源建设、参考咨询等具体业务方面的特色应用，为更多的高校图书馆适应当代年轻读者的阅读方式、优化图书馆服务模式提供有利借鉴。

　　[关键词]微信；高校图书馆；文献计量

　　[中图分类号]G258.6[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）04-0071-04

　　微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。微信公众平台于2012年8月23日正式上线[1]，2013年8月5日，微信公众平台进行升级，将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。截至2015年一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85 000个，微信支付用户则达到了4亿左右[2]。

　　微信公众平台近几年也渗透到了图书馆这一领域，越来越多的图书馆开通了公众号、服务号。与此同时，图书馆微信类研究文献也不断涌现。为此，笔者对CNKI数据库中发表的图书馆微信方面的文献进行了计量分析，总结研究了微信平台在高校图书馆具体业务中的特色应用，为更多的高校图书馆适应当代年轻读者的阅读方式、优化图书馆服务模式提供了有利借鉴。

　　1文献调研

　　1.1 文献数据统计方法

　　笔者于2016年3月2日以中国知网期刊数据库收录的中文期刊文献为研究对象，对该数据库发表的有关以“图书馆微信”为主题的文献进行统计。使用了高级检索模式，检索项为篇名“图书馆”并含“微信”，共检索到相关文献526篇。根据2011版《中文核心期刊要目总览》中“图书馆学、情报学”的核心期刊目录，统计出核心期刊69篇。

　　1.2 文献分布年度

　　从上表1的检索结果来看，2013年图书馆界开始关注微信，发文仅为33篇，2014年关注度进一步扩大，至2015年文献量提升至296篇，是2013年的9倍。这足以看出微信这种社交方式已经渗透并深入到图书馆界，引起了相关研究人员的广泛关注及研究热情。

　　微信公众平台2012年8月23日正式上线，自2012年11月起，国内各高校图书馆相继开通了微信服务。最早通过微信公众平台提供服务的高校图书馆是北京第二外国语学院图书馆和昆明理工大学图书馆，二者均是在2012年11月开通微信公众号并开始提供服务的[3]。截至2016年3月23日，笔者通过登录手机微信，点击“添加朋友”进入“公众号”，输入“大学图书馆”，共搜索到有关大学图书馆微信公众号共计313个。而在张秋等人的研究中显示，2013年7月10日至18日期间搜索的高校图书馆数量仅为46个[4]，且从目前微信的普及程度来看，高校图书馆微信开通数量仍然呈增长趋势。

　　1.3 文献在核心期刊分布数量及主题情况

　　在检索出的526篇文献中，有69篇发表在核心期刊上，文献在不同核心期刊上的分布情况见表2。可以看出，此类主题发文最多的期刊是《图书馆学研究》，其次为《图书情报工作》《图书馆杂志》《现代图书情报技术》《图书馆工作与研究》。

　　对这69篇文献进行分析研究，按照研究方向大体归纳出以下几类主题（表3）。“图书馆微信平台发展现状”和“微信平台在图书馆具体业务中的实现”发文比例较高，分别占比24.64%和23.19%；其次是“微信平台在图书馆服务中的应用研究”“图书馆微信平台的构建”，占比均为14.49%；“图书馆微信平台营销策略研究”“图书馆微信平台运用调查”“图书馆微信服务平台探索创新”“图书馆微信平台服务评价”等方向的发文量较少，表明图书馆员对该方向研究相对较少。

　　2微信平台在高校图书馆具体业务上的特色应用

　　据中国产业调研网发布的《2016—2020年中国智能手机行业发展研究分析与市场前景预测报告》显示，我国手机用户已经达到12.8亿，普及率达到95%左右，市场已基本饱和。预计在2016—2020年，我国手机市场需求主要来自手机的换新。2014年国内共销售4.51亿台手机，其中有3.89亿台为智能手机，同比2013年增长20%[5]。根据腾讯公司2015年微信平台数据研究报告，从年龄段来看，18—35岁的青年占到用户群体的86%以上[6]。以“95后”群体为主体的大学校园，智能手机因其获取信息的便捷已经逐渐成为他们休闲时的主要上网设备，而微信的出现也正在改变着这批年轻人的生活和社交方式。因此，各高校图书馆也在积极探索如何运用微信这一服务平台，为读者提供一个全新的服务通道，使图书馆的服务空间和时间得到尽可能的放大，而不仅仅是读者走进图书馆才能享受到服务[7]。

　　截至2015年9月20日，39所“985”高校中，已开通图书馆微信公众平台服务的图书馆有32所，占被调查总数的82.05%[6]；截至2015年4月30日，31个省级行政区的114所“211”高校中，78所高校图书馆已开通图书馆微信平台服务[8]；明均仁[9]等在2016年2月发表的《湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析》中显示湖北省123所高校图书馆中，有40所开通了微信公众账号及其服务。在这些开通微信服务的高校图书馆中，绝大部分微信公众服务平台都开通了绑定/解绑读书证号、个人信息维护、馆藏查询、图书借阅/续借、资源推荐、借阅排行、通知公告等类型的功能。另外一些高校图书馆在传统核心工作上，如流通、资源建设、参考咨询等方面，也在努力研究探索利用微信平台开展特色化服务，拉近图书馆与读者的距离。以下是一些高校图书馆在微信常规应用运行的基础上开展的卓有成效的、可供借鉴的特色应用。

　　2.1 微信平台在流通阅览中的特色应用

　　为方便读者不用携带读者证，利用微信借书系统就可以从图书馆将书借走，姚舜[10]研究采用“三次握手”、随机验证码、限制有效时间等手段保证了读者证号的安全，并采用模拟Post请求的方式实现整个系统功能，从而有效解决了读者证弱口令、借书流程设计以及微信借书系统与图书管理系统的数据调用方面的问题。孔云[11]等在昆明理工大学图书馆利用微信第三方消息接口服务器，结合图书馆门禁系统，实现读者利用微信实时查询进馆人数，让读者可以随时把握图书馆使用人数；结合图书馆自修座位管理系统，读者可以实时查询自修座位使用情况和剩余数量，为读者是否到图书馆上自习提供参考，解决了读者必须到图书馆才能知道是否有座位的问题。周瑶[12]等以西北民族大学为例，研究利用微信公众平台消息回复接口，将座位预约系统的基本功能嵌入到微信平台中。用户可通过微信客户端查询自习室座位使用情况，搜索好友座位位置，预约座位。黎邦群[13]分析采用创建触发器获取读者的图书借还数据，通过调用客服消息接口发送借还提醒消息与程序运行监控消息，成功实现了微信借还提醒服务应用。

　　2.2 微信平台在资源建设中的特色应用

　　随着高校图书馆微信平台的快速发展，普通的微信服务功能已经不能满足读者形式多样的使用需求。邓媛[14]等构建了图书馆微信资源共建系统，为读者提供了“图书收藏”“我的笔记”“图书分享”等功能，构成了一个以读者为中心的共建共享交流平台。强烈的参与感增加了读者的阅读兴趣，也加强了读者与微信平台的粘合度。刘念[15]等针对目前高校图书馆读者荐购系统存在的单一性、无法满足读者个性化需求的问题，研究提出了利用微信公众平台完善读者荐购系统的总体思路。该系统采用专家推荐、读者参与的互动方式，使读者能够快捷、准确地获取适合自己的图书，使图书馆读者荐购服务能够快速地推广与普及，从而提高图书馆文献资源的利用率。周群[16]研究了将读者决策采购（PDA）嵌入图书馆微信服务平台，该平台由读者加急订单、读者荐购、馆际互借采访、高码洋复本需求及纸质图书选购五个功能模块组成。当读者登录并认证成功后，点击PDA采访菜单，系统会自动返回操作菜单，读者可选择进入图书荐购或读者选书模块进行图书推荐。PDA采访模式有利于实现纸质图书及电子图书的个性化采访。

　　2.3 微信平台在参考咨询中的特色应用

　　以微信在大学生群体中的高使用率来看，相当一部分的大学生已经养成了使用手机在零散时间进行阅读的习惯，因此将入馆教育嵌入到微信公众平台，符合发达信息环境下的当代大学生需求，是对传统入馆教育模式的一种补充和延伸。赵丹[6]提出清华大学、北京师范大学、厦门大学三所高校已经将图书馆新生入馆教育的全部重要内容嵌入本馆微信公众平台上，并且采用视频、图片、文字等多种形式，使读者更易于接受。

　　在读者咨询方面，微信公众平台也越来越发挥重要的作用。宋振世[17]等研究利用微信开放的客服接口，实现“馆员在线”的功能，实现读者、馆员的一对一实时咨询，突破了咨询馆员工作地点的限制，只要一部联网智能手机，随时随地可以接入读者的咨询需求。沈奎林[18]等研究通过使用微信提供的API接口配合第三方开源程序，可以实现智能聊天机器人、在线客服以及智能问答等功能。可以根据读者输入的问题分析读者要问的核心内容，从问题库中选择最合适的答案反馈给读者。

　　针对于国内高校图书馆还没有建立专门学科服务的微信平台，杜辉[19]等探索将微信平台应用于学科服务，内容包括信息发布、参考咨询、表单处理、在线课程学习与学习小组。同时指出开展这项工作需要注重平台推广、平台类型选择、读者黏性以及读者信任度等问题。

　　3结语

　　目前微信服务在高校图书馆的应用还处于初级和探索阶段，仍然存在许多问题与不完善的地方。如多个微信公众账号并存现象：在调查统计过程中，有类似一个图书馆使用多个微信公众账号的情况，微信公众平台认证的用户资质审核存在漏洞，并不能确保公众号用户信息的真实性、安全性[20]；各图书馆在微信的运营管理等方面尚缺乏系统性与规范性，并没有形成有关微信工作职责、管理与考核等制度；微信推送内容缺乏原创性，大多数推送的是一些活动通知，没有结合馆内优秀图书做二次加工整理向读者传播、推介；大多数高校图书馆微信推送频率过低，缺少与读者的互动，使其影响力降低。

　　如何借助微信，更好地宣传图书馆，丰富图书馆服务内容，完善图书馆服务功能，优化图书馆服务方式，对图书馆界来说是一个新课题，需要不断地探索和改进[21]。但随着网络技术的发展与读者阅读和学习方式的转变，高校图书馆微信服务将会有更广阔的应用前景。

　　[参考文献]

　　[1]明均仁，张玄玄，陈雪.湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析[J].图书馆学研究，2016（12）：18—25.

　　[2]微信.[2016-03-03].http：∥baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm.

　　[3]王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013（20）：82—85，91.

　　[4]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61—64.

　　[5]2016年智能手机市场现状与发展趋势预测.[2016-03-29].http：∥wenku.baidu.com/link url=oqCjht3ChWwN6MppA7gZrI_an2rh8Ajz4CPhMojwl21F91O-Iwtj5mHDQpS3mLqkILU5EFpFe7EJpldwnWBI7VYhoaaKek1u

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　　[6]赵丹.基于微信公众平台的图书馆入馆教育调查研究——以“985工程”高校图书馆为例[J].图书馆学研究，2015（23）：65—69.

　　[7]赵冉.图书馆微信应用初探[J].图书馆工作与研究，2015（9）：29—31.

　　[8]赵玉明，明均仁，高凯.“211工程”高校图书馆微信平台应用与现状分析[J].图书馆学研究，2015（15）：17—23.

　　[9]明均仁，张玄玄，陈雪.湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析[J].图书馆学研究，2016（2）：18—25.

　　[10]姚舜.图书馆微信借书系统的设计与实现[J].图书馆建设，2015（2）：84—87.

　　[11]孔云，廖寅，资芸，等.图书馆微信服务平台的设计与实现[J].图书馆论坛，2014（2）：90—95.

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　　[15]刘念，岳鸿，张骏毅.利用微信公众平台拓展图书馆读者荐购模式的方法研究[J].图书馆学研究，2014（13）：7—12.

　　[16]周群.图书馆PDA微信采访平台构建[J].图书馆论坛，2016（1）：100—104，114.

　　[17]宋振世，樊姗.图书馆微信“馆员在线”的设计与实现[J].图书馆学研究，2015（19）：80—85，94.

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　　[19]杜辉，刘晓，袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].图书情报工作，2015，59（6）：41—45.

　　[20]韩娟娟.高校图书馆微信公众账号服务研究——以“211”高校为例[J].图书馆学研究，2015（11）：78—85，29.

　　[21]马大艳，李学静，陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策——基于“985工程”大学图书馆的调研[J].图书馆工作与研究，2015（3）：33—37.