张艺超

　　[摘要]通过对12所高校图书馆的微信服务进行调查及实际体验，研究微信服务的服务内容、内容类型、趣味性服务、个性化服务等，分析高校图书馆微信服务的现状及存在问题，并对高校图书馆微信服务提出一些建议。

　　[关键词]微信服务；趣味性服务；个性化服务；高校图书馆

　　[中图分类号]G250.7[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）04-0043-04

　　微信逐渐成为移动服务的重要平台，高校图书馆越来越重视通过微信平台向读者宣传和推广图书馆服务，并逐渐把微信服务纳入其移动服务体系中。从2013年开始，高校图书馆纷纷建立了图书馆的微信公众平台[1]。本文通过对12所高校图书馆的微信服务进行调查及实际体验，重点分析高校图书馆微信的趣味性及个性化服务，分析高校图书馆微信服务的现状及存在问题，并提出一些合理的建议。

　　1微信对高校图书馆的影响

　　1.1 高校图书馆微信服务发展

　　根据中国互联网络信息中心发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，手机网民规模达6.2亿。使用手机即时通信达55 719万人，手机依然是拉动网民规模增长的首要设备[2]。根据腾讯2015年业绩报告，截至2015年12月，微信每月活跃用户达6.97亿。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个[3]。

　　微信逐渐成为移动服务的重要平台，高校图书馆越来越重视通过微信平台向读者宣传和推广图书馆服务，并逐渐把微信服务纳入其移动服务体系中。从2013年开始，高校图书馆纷纷建立了图书馆的微信公众平台，并通过微信开展信息推送、阅读推广等服务[1]。

　　1.2 微信对高校图书馆的影响及优势

　　微信以其强大的发展潜力在高校图书馆优化和创新服务中展现了蓬勃的生命力，对图书馆完善职能，更好地开展服务工作具有深远的意义和影响。高校图书馆应顺应时代潮流，积极开展阅读推广、个性化信息推送等微信服务，以此来吸引广大读者的注意力，提升图书馆的影响力。相比其他工具，微信具有如下优势。

　　1.2.1 用户庞大，应用广泛。微信用户庞大、应用广泛，是其他工具无法企及的。根据腾讯公司的2015年财务报告，截至2015年12月，微信每月活跃用户达6.97亿。根据2015年腾讯企鹅智库发布的《微信平台首份数据研究报告》显示，微信逐渐成为人们生活的一部分，平均每天打开微信10次以上的用户达到55.2%。公众账号成为微信的主要服务之一，近八成的微信用户关注了公众账号。

　　1.2.2 形式新颖，深受喜爱。微信的多媒体交流功能比较贴近现实，可以兼容短信与图片、视频、群聊等信息传递，丰富了直观感受，提高了交流质量。高校读者有较强的好奇及求新心理，喜欢尝试新事物，微信可以构建语音讨论组进行群聊，不仅满足了用户的猎奇心理，还可以让其充分表达自我，深受读者的喜爱。

　　1.2.3 互动性强，便于交流。微信互动性强，便于交流。对一些图书馆常规业务工作，比如馆藏信息、图书借阅、开放时间等，可事先做好回复链接，当读者输入相关主题词时，平台可自动回复。读者在线上与图书馆员进行实时咨询，图书馆员可即时解答。同时，图书馆员可建立多个微信群，把读者分组管理，进行信息的分类推送，方便与读者进行交流学习。

　　2高校图书馆微信服务调查体验及分析

　　2.1 调查体验

　　以大学生为主要服务群体的高校图书馆能否抓住微信快速发展的契机，发挥高校图书馆微信信息服务的功能，拓展文献信息服务渠道，是当前值得研究的重要课题。

　　笔者首先选择12所比较有代表性的“985工程”及“211工程”的高校，然后通过手机微信客户端，以“某某图书馆”为检索关键词，查询含有“某某图书馆”的微信公众账号，并在2016年4月份对这12所高校图书馆的微信服务进行了实际体验，主要调查了服务内容、信息内容类型、趣味性服务、个性化服务等，按照此原则，12所高校图书馆微信信息服务情况如表1所示。

　　2.2 现状分析

　　2.2.1主要服务内容。通过调查，了解到从2013年开始，许多高校图书馆陆续建立了微信公众平台，并通过微信开展各种信息服务，从表1可以看出，高校图书馆微信的主要服务内容有通知、馆藏服务、阅读推广、时事资讯、咨询服务等。从表1可以看出，高校图书馆的微信服务以通知及馆藏服务为主，有个别图书馆主要服务内容有其他的服务，如清华大学图书馆和上海交通大学图书馆主要服务内容有资源搜索；同济大学图书馆主要服务内容有时事资讯，山东大学图书馆、南京大学图书馆和浙江大学图书馆主要服务内容有阅读推广。

　　2.2.2 信息内容类型。目前高校图书馆微信平台的信息内容类型主要是文字及图片，大部分高校图书馆的微信内容是以文字和图片组合的方式呈现，如北京大学图书馆系列话题“佳片有约”、清华大学图书馆的“清图快讯”等。部分高校图书馆仍以单一的文字形态发布，如山东大学的“好消息”等。也有图书馆以语音推送信息，如厦门大学图书馆的“毕业季”。

　　2.2.3 趣味性服务。通过一个月的实际体验，并查看了这12高校图书馆微信的“历史消息”，了解到大部分高校图书馆缺乏趣味性服务。只有4所高校图书馆有趣味性服务，分别是北京大学图书馆的“佳片有约”及“视频百科”，复旦大学图书馆的“每日知识大闯关”，上海交通大学图书馆的“佳片有约”及“撷珍拾宝”，厦门大学图书馆的“毕业季”。

　　2.2.4 个性化服务。通过实际体验及查看了12所高校图书馆微信的“历史消息”，了解到大部分高校图书馆主要推送通知公告，只有5所高校图书馆有个性化服务，分别是北京大学图书馆的“馆藏撷珍”、清华大学图书馆的“清华藏珍”及“迎新微站”、上海交通大学图书馆的“撷珍拾宝”、厦门大学图书馆的“新生专栏”、中国人民大学图书馆的“座位预约”。

　　2.3 存在问题

　　2.3.1 以文字和图片为主，缺乏趣味性。微信可以传送文字、图片、音频和视频文件，但从12所高校图书馆的微信平台来看，信息服务的主要形式还是文字和图片，对于音频和视频等媒体的使用非常少。从表1也可看出，高校图书馆微信服务主要是文字及图片推送为主，只有厦门大学图书馆的“毕业季”是以语音的形式推送[4]。在笔者体验的12所高校图书馆中，有8所高校图书馆的微信缺乏趣味性服务。只有4所高校图书馆有趣味性服务。可以看出，目前的高校图书馆微信服务缺乏趣味性。

　　2.3.2 形式、内容单一，缺乏及个性化。通过调查，发现目前高校图书馆微信主要用于推送通知及馆藏服务，能够引发读者关注欲望的个性化服务比较少。从表1也可以看出，12所高校中，有7所高校图书馆的微信缺乏个性化服务，只有5所高校图书馆有少量个性化的微信服务。说明高校图书馆主要把微信作为发布“通知公告”的一个新渠道，信息服务的内容过于简单，缺乏对馆藏资源的深度揭示，缺乏个性化。

　　3高校图书馆微信服务的发展建议

　　通过调查及实际体验，发现高校图书馆微信服务存在许多不足。如何借助微信，更好地宣传图书馆，丰富图书馆服务内容，完善服务功能，优化服务方式，对高校图书馆来说是一个新的课题，需要不断地探索和改进。在此提出一些建议，希望对高校图书馆微信服务的发展有所帮助。

　　3.1 趣味性服务

　　趣味性是图书馆微信平台建设的重点，是图书馆与读者互动的基础。大部分微信用户都喜欢把有趣的内容分享给自己的好友或直接分享到朋友圈。许多微信公众号已经越来越重视通过有趣的文字、图片、声音、视频等信息吸引用户，提高微信的关注度。目前许多微信公众号已成功通过用文字、图片来表达趣味[5]，通过有奖活动、游戏等吸引用户，并有效地传播微信公众号。

　　通过调查及实际体验，可以看出高校图书馆微信服务缺乏趣味性。因此高校图书馆可通过以下方法增加微信的趣味性服务，提高微信的关注度：首先，图书馆应加强对信息资源的开发及利用，信息内容需要融入更多的人文、美学和生活方式等理念，并结合自身特色，策划有吸引力的话题，激发用户的兴趣与关注。如上海交通大学图书馆的“撷珍拾宝”，北京大学图书馆的“佳片有约”等。其次，高校图书馆应加强微信平台的实时咨询回复，通过图片、语音、视频的不同组合回复读者的咨询，尽量生动形象、有趣地解决读者的问题，让读者感受到图书馆微信服务的趣味感及温馨感。再次，高校图书馆应通过游戏、有奖活动、微信漂书[6]等多种方法提高微信服务的趣味性，增加读者的关注度。如复旦大学图书馆的“每日知识大闯关”，在微信上提出一些关于图书馆的小问题，与新生读者进行互动，答对的读者可以获得图书馆提供的小礼品。通过游戏互动的方式，让新生尽快地熟悉图书馆，值得其他图书馆借鉴。

　　3.2 个性化服务

　　面对海量的信息，用户很难精确表达自己的信息需求，而且在移动环境下，用户的需求更为复杂化、多样化，因此个性化的服务对用户具有强烈的吸引力。高校图书馆应增加特色化服务、学科化服务、休闲娱乐服务、超链接服务等个性化服务，不断吸引读者，提高读者的依赖性，提高读者对微信的关注度。

　　3.2.1 特色化、专题化服务。要做好微信个性化服务，高校图书馆首先应加强对自身信息资源的开发及利用，要结合自身馆藏特色，融入更多的人文、美学和生活方式等理念，策划有吸引力的专题，做出自己的特色，激发读者的兴趣与关注。如上海交通大学图书馆通过“撷珍拾宝”专题，推送了交图藏宝、馆史小故事等，做出了自身特色服务；清华大学图书馆的“清华藏珍”专题，介绍了清华的特色馆藏；厦门大学图书馆的“新生专栏”，针对新生读者进行培训。

　　3.2.2 学科化服务。在移动阅读时代，高校图书馆应把握读者学习与生活习惯的变化，利用微信这一高度普及的社交软件开展学科专题咨询、创建学科群、课程培训等学科服务，为高校图书馆的学科服务提供新的增长点。对于一般的咨询问题，微信平台可为读者提供关键词自动回复；对于层次较深、难度较大的学科服务需求，高校图书馆可按照不同的学科或者主题，创建多个学科微信群，通过群聊的形式，实现多名学科馆员与多个学科用户群体的互动。高校图书馆还可以慕课为主要形式，通过录制相关视频课程[7]，也可以提供相应的培训课件，将这些课程资源与微信平台进行挂接，供读者自主学习使用。

　　3.2.3 超链接服务。在移动互联网时代，基于微信公众平台的广泛应用及其在大学校园广阔的发展前景，高校图书馆应善于利用微信平台这种新媒体的运作方式，积极贴近读者，在为读者提供新颖和丰富的信息内容的同时，让读者体会到微信服务的简单、快捷，使读者乐意使用图书馆微信服务。因此，高校图书馆可以搜集移动阅读上对师生有益的网址，并分类整理，在微信平台上提供分类导航超链接服务。

　　3.2.4 休闲娱乐服务。要提高微信的吸引力及关注度，高校图书馆可适当加入休闲、娱乐等服务，提供诸如天气、公交、英汉翻译等查询，定期推送一些电影、美食、旅游、娱乐趣闻等方面的内容，丰富读者多样化的阅读需求及生活娱乐需要。在这方面做得比较好的有北京大学图书馆及上海交通大学图书馆。北京大学图书馆推出了“佳片有约”“视频百科”等主题栏目，上海交通大学图书馆的“撷珍拾宝”专题也推送一些阅读推广、天气预报及邮票等服务，对读者的休闲娱乐、增长见识大有裨益，成功地吸引了读者，提高了微信的关注度。

　　4结语

　　综上所述，微信这种新媒体的推广，为高校图书馆的信息服务创新提供了契机，微信公众平台在大学校园也将会有广阔的发展前景。而趣味性及个性化服务却是图书馆与读者互动的基础，因此高校图书馆应大力发展趣味性及个性化微信服务。如何借助微信更好地宣传图书馆，丰富服务内容，优化服务方式，对高校图书馆来说是一个新课题，需要不断地探索及改进。

　　[参考文献]

　　[1]马大艳，李学静，陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策[J].图书馆工作与研究，2015（3）：33—37.

　　[2]CNNIC.第37次中国互联网络发展状况统计报告.[2016-04-15].http：∥www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/.

　　[3]腾讯2015年业绩报告.[2016-04-15].http：∥www.tencent.com/zh-cn/content/ir/rp/2015/attachments/201502.pdf

　　[4]李荣.高校图书馆开展微信服务的实践与思考[J].图书馆学研究，2015（1）：89—92.

　　[5]李玉艳，钱军.图书馆微信公众号的传播策略[J].图书馆工作与研究，2016（2）：95—97.

　　[6]蔡洪齐.微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新[J].图书馆学刊，2016（2）：78—80.

　　[7]杜辉，刘晓，袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].图书情报工作，2015（3）：41—45.