[关键词]APP；移动图书馆；移动服务
[中图分类号]G250.76 [文献标志码]B
[文章编号]1005-6041（2016）03-0033-05
移动互联网络深深影响着当前人们的社会生活，而作为移动互联网络应用的重要渠道，各类APP应用也正成为人们获取移动网络服务的主要方式。据美国移动调查网站Flurry做的一项调查显示[1]，2015年人们平均每天花在手机APP上的时间是198分钟，对比上年增长了53.4%。此外，全球应用数据分析网站AppAnnie在2015年第一季度的调查报告显示[2]，中国区的APP下载量出现了强劲的增长，其中IOS的下载量已经超过了美国位列全球第一。而在移动环境下，APP相比浏览器拥有更便捷、丰富的用户体验，用户使用APP的数量也在持续增加。APP应用日益成为人们经济、政治和文化领域的重要工具，APP服务在企业、政府、高校、图书馆等机构得到广泛的应用。
1 APP的定义和分类
APP（即Application），是基于各种移动智能终端系统，集平台、资源、社交等为一体，以免费及离线方式供用户使用，并以注重用户体验为特长的移动应用程序[3]，App可分为原生App、Web App和混合App[4]。
2 APP在国内外图书馆服务的应用
2.1 研究方法
“985工程”高校及省级以上公共图书馆无论在科研实力还是建设投入中都要优于其他同行业图书馆，在某种程度上能反映出我国对移动图书馆APP建设的主流方向。因此，笔者研究APP移动服务在国内的发展状况方面选取34所“985工程”一期高校[5]图书馆及35个省级以上公共图书馆作为研究对象进行调研，国外则选取2016 U.S.News全球大学排名[6]前10的高校及美国国会图书馆、纽约公共图书馆、英国国家图书馆、德国巴伐利亚州立图书馆、法国国家图书馆、新加坡国家图书馆等14所图书馆作为调研对象，检索的方法是：1）App Store中，国内采取以“馆（校）名”+“移动图书馆”为关键字进行搜索，国外则采取“馆（校）名”+“mobile”为关键字进行搜索；2）App Store中同开发商更多应用获取；3）进入各图书馆官网浏览获取；4）在第三方APP集成平台中对国内图书馆进行精确检索。然后就获取的移动图书馆APP进行逐一测试分析，把同平台的APP做整合划分，并对其共性服务进行归纳探讨。
2.2 APP在国内图书馆服务的应用
2.2.1 国内移动图书馆APP的基本情况。经调查发现，34所“985工程”一期高校名单中的高校图书馆和35所省级以上公共图书馆中除安徽省图书馆、河南省图书馆、四川省图书馆、内蒙古自治区图书馆、西藏自治区图书馆、澳门中央图书馆等6所公共图书馆无法找到相应的APP外，其他图书馆均开通了移动图书馆APP服务，部分图书馆已开展多平台服务，合计调研图书馆69所，取得APP样本84个，归类开发平台11个。
从调研对象的APP服务开展情况来看，整体的开展率在87%左右，调研的高校图书馆开展率更是达到100%。由此可见APP服务模式正得到国内的普及和应用，反映出该服务模式在国内移动图书馆建设中受到重视。
再通过对各图书馆的APP测试分析，把同开发平台的图书馆进行归类，得出调研的APP中一共涉及11家开发机构，APP的平台类型均属原生，而在移动图书馆APP开发模式中，可把国内移动图书馆APP分为三种类型：自主建设模式、联盟合作模式和第三方开发模式[7]。
在调研的样本中进行统计（表1），发现92%的APP均采用联盟合作模式。可见，国内图书馆APP建设中采用个性化开发模式较少，多以联盟合作方式为主，这样的好处不但可以解决图书馆自身技术与资金不足问题，还可以通过专业的第三方平台迅速为用户提供比较成熟的移动服务，不过也会存在因整合平台的局限性而无法充分体现自身特色资源的弊端。
2.2.2 国内APP平台服务内容分析。从主要服务功能来看，国内移动图书馆开展的服务内容可以归类为以下12个方面：
（1）馆情公告，分为图书馆的信息概况、新闻公告。信息概况包括图书馆的楼层指引图，各阅览室的开放时段，总分馆地址及联系电话，支持GPS定位功能。新闻公告指发布本馆的新闻、活动、展览、讲座信息等。
（2）书目检索。检索方法分别为文字、二维码、语音三种，图书提供预约、收藏、读者评论、豆瓣评论、读者荐购、便捷网络购书等。
（3）数字阅读。资源类型主要包括电子书、有声读物、期刊、文献、讲座、展览等，数据由图书馆及第三方提供，载体有文字、音频、视频三种格式，支持在线和离线两种阅读方式。
（4）用户管理。服务内容包括图书借阅情况查询、续借预约、财经记录、逾期提醒、个人收藏、留言咨询、荐购记录、学习历程、图书寄送跟踪查询等。
（5）用户互动。用户可对资源进行文字评论，并支持社交平台分享。
（6）用户预约，为用户提供活动、展览、讲座、本馆特色空间的在线查询和预约服务。
（7）资源推介。新增资源通报、借阅/下载排行、字母、学科及分类推介、豆瓣高分、手机摇一摇功能、用户荐书等。
（8）多语言支持，香港图书馆支持中/英文语言。
（9）特殊人群服务。台湾图书馆为盲人群体提供的“视障随身听”APP。
（10）特色馆藏转化。国家数字图书馆结合馆藏资源推出的“艰难与辉煌”“国图选粹”“年画撷英”鉴赏类APP。
（11）学习应用。国家数字图书馆推出的“文津经典诵读”。
（12）参观展览。如台湾图书馆为旅客提供的“中山楼之美”虚拟游览服务，平台集成中山楼各楼层展品，提供交通资讯、幻灯片解说、拍立得和社交平台分享功能。
2.3 APP在国外图书馆服务的应用
2.3.1 国外移动图书馆APP的基本情况。经调研，除斯坦福大学、加利福尼亚理工学院暂未发现相关移动服务外，其他图书馆已尝试以不同形式提供各种服务内容。本次合计调研国外图书馆14所，取得APP样本34个（表2），APP服务的总体开展率在87.5%。
从APP的平台类型来看，发现半数的高校图书馆和纽约公共图书馆在主营业务上采用混合型的模式，说明混合型APP在国外图书馆的移动服务中占据一定的比例。在开发模式上，除英国国家图书馆外，其余图书馆APP开发机构均以本馆（校）署名，初步判断国外图书馆APP主要采用自主建设模式。而在调研的高校图书馆中，其服务内容主要依托在校园APP平台上，并作为其中的一个项目提供服务。另在调研的6所公共图书馆里，除新加坡国家图书馆和纽约公共图书馆外，其余4家公共图书馆并未发现针对主营业务的相关APP，更多的是结合自身文化和资源开发出一些具有地方文化特色的APP。
2.3.2 国外APP平台服务内容分析。从主要服务功能来看，在国外移动图书馆开展的服务内容可以归类为以下14个方面：
（1）服务信息。可获取各分馆、学习空间、文化机构的地址、联系方式、开放时间、地图定位及图书馆所有工作人员的联系方式，浏览图书馆的公告信息。
（2）资源检索。检索方式为文字检索和二维码扫描。提供预约、收藏功能。馆藏图书支持楼层平面定位功能，电子书支持在线阅读、下载和邮件传递等方式。
（3）用户管理。管理个人图书馆账号，查看个人借阅、预约及超期记录，收藏个人图书、CD、DVD等细节信息，亦可管理个人书架。
（4）空间设备预约，可实时查询图书馆空间和设备的数量和使用情况，活动的详细信息，并提供预约功能。
（5）用户交互，可以通过Live Chat跟图书馆管理员进行实时交流，图书馆管理员根据用户的分类和需求提供建议和向导。
（6）资源推介。根据新增资源、年龄层次、国籍、地区、学科等分类进行推介，分析用户的借阅记录提供建议。
（7）特色馆藏转化。把一些珍贵的馆藏纸质资源、珍贵馆藏资源、图书馆的文化积淀进行数字化转换，并通过植入文字资料、语音、视频等二次加工，集成在APP上供用户浏览。如纽约公共图书馆的“NYPL Biblion：Worlds Fair”集成了1939—1940年“世界博览会”的收藏；英国国家图书馆的“British Library 19th Century Collection”集成了该馆19世纪的图书收藏列表；法国国家图书馆的“Lge dor des cartes marines”，集成了该馆14—18世纪航海时代的羊皮卷地图等。
（8）特殊人群服务。如美国国会图书馆提供的“BARD MOBILE”，里面集成将近7 000本杂志、音乐及盲文乐谱，支持在线阅读及下载，可通过蓝牙输出至电子显示器提供盲文阅读。
（9）虚拟现实。通过手机拍摄或GPS定位功能，从APP中获取对应的馆藏资料，让虚拟和现实重合，让用户了解相关的历史知识，可作为学习和旅游的工具。如德国巴伐利亚州立图书馆提供的“Bayern in historischen Karten”，可通过定位当前位置或实景拍摄实时观察不同时期巴伐利亚的高清历史地图和周边的历史古迹；“Dichterwege.Auf den Spuren von Jean Paul”及“Ludwig II.–Auf den Spuren des Mrchenknigs”，把和历史人物密切相关的地点通过定位导航、拍摄及智能搜索等功能与数字馆藏串联起来，在手机拍摄模式中实时还原历史原貌，让用户代入到人物的生命轨迹中。
（10）游戏服务。如纽约公共图书馆结合本馆资源开发的“Find the future at NYPL：The Game”，用户通过学习游戏里面的故事，利用手机拍摄馆内的特定物件解锁通关。
（11）3D展览。如德国巴伐利亚州立图书馆提供的“bavarikon 3D”，采用三维立体数字化影像来还原当地文化机构的艺术宝藏，用户可以对艺术品进行缩放、旋转及翻转。
（12）教育培训。根据当地的政治、文化、社会等情况，推出一些实用性强的学习类APP。如美国国会图书馆的“U.S.Constitution：Analysis and Interpretation”，集成了美国宪法的解释及分析；新加坡国家图书馆提供的“iHuayu 讲华语（商用）”，方便商户学习新加坡的商务术语。
（13）个人空间。可以创建和分享个人空间，在线与其他用户进行互动交流，发掘具有相同兴趣爱好的用户。如纽约公共图书馆的“NYPL Biblion：Frankenstein”，集成了《科学怪人》1 300幅图像，音频和视频剪辑、专家叙述及手写原稿，提供社会阅读功能，用户可以跟其他读者进行交流；法国国家图书馆的“Candide，lédition enrichie”，集成了伏尔泰文学著作的手稿，可创建协作空间，允许组织、评论和发布自己的收藏夹，并邀请朋友参与其中。
（14）主题指南。如美国国会图书馆为国家读书节专门开发“National Book Festival”。
3 移动图书馆APP的服务比较
3.1 基本特点
在所选调查对象的范围内，国内外提供APP移动服务的图书馆所占比例大致相当，服务开展率均在87%左右。APP的平台类型方面，国内图书馆基本采用原生的方式，国外图书馆则采用原生和混合两种方式，在应用的过程中混合型APP响应速度较原生APP慢，有时候会出现排版混乱的问题，操作性也较原生系统差，但能较全面地还原图书馆网站所提供的服务内容。在开发模式上，国内图书馆主要采用联盟合作模式，得益于第三方机构较成熟的开发经验和丰富的注入资源，使APP在总体上已涵盖了大部分主流的服务功能，但也存在很多资源和服务雷同的问题，延伸的特色APP较少。国外图书馆基本上采用自主建设模式，APP界面风格明显，基于自身服务和资源的个性化功能较国内突出，但在服务内容的涵盖上略逊于国内图书馆。
3.2 主要服务
目前国内移动图书馆APP普遍具有数目检索、馆情公告和用户管理功能；大部分图书馆APP提供收藏、预约图书、条形码扫描功能、资源推介功能；近半图书馆在不同程度上提供文献、电子书、视音频等在线和离线阅读服务；一些新的移动图书馆服务也开始逐步涌现，如语音检索、用户评论、用户荐书、豆瓣评论、摇一摇功能、有声读物、地图定位、离线展览、社交平台分享、活动和空间预约服务等。从服务内容来看，国内图书馆较为侧重对主营业务的深化和数字资源的拓展，为用户提供了较为完善的服务功能。
而在所调研的国外图书馆中，图书馆除提供主要的参考咨询服务外，还提供实时查询和动态显示各分馆、空间的开放状态及地图定位，馆内硬件及座位的使用情况等；为用户提供馆员目录，支持即时在线交流，馆员能根据用户的需求提供建议和向导。研究发现，国外图书馆较国内重视与用户的互动交流，善于利用用户分析和馆员智慧主动向用户提供各种个性化的服务。其中纽约公共图书馆能根据用户特点提供比较精准的个性化服务向导，帮助用户获取适合自己的资源和服务，例如针对儿童群体的学习向导、兴趣向导、创造向导，针对父母的早教向导、课余向导和暑期阅读等。另在高校APP中发现，基于位置的服务应用较多，如资源定位、二维码导览、虚拟校园及校友交互等。由此看出，国内图书馆在主要服务的涵盖上与国外差别并不大，但在服务的主动性和用户体验性上略显不足。
3.3 特色服务
目前国外图书馆结合自身的馆藏资源和地方文化开发了很多各具特色的APP，涉及开展的服务可分为特色馆藏转化、3D技术应用、虚拟现实、个人空间、教育培训、游戏服务、主题指南、特殊人群服务等几个方面。而反观国内图书馆，所涉猎的服务类型较少，目前只开发了特色馆藏转化、教育培训和特殊人群服务类的相关应用。而且对比国外的同类应用，国内应用无论在制作的精美度、内容的拓展面还是服务的延伸性上都存在着较大的差距。在未来，特色APP服务在国内图书馆中有着巨大的发展潜力。
4 对国内移动图书馆APP的建议
4.1 加强图书馆的自主性
目前国内图书馆移动图书馆主要采用联盟合作模式，除了可以解决图书馆自身技术与资金不足问题外，还可以借助第三方入口拓展更为丰富的馆外资源。但这种模式也造成了功能和内容上的千篇一律，无法充分体现图书馆的特色服务，也难以满足用户对信息的个性化需求。因此，国内图书馆在集成第三方资源的同时，也要充分挖掘自身的馆藏资源，加强对实体资源的转化应用。在技术上要加强与第三方的合作，根据自身特色开展深入的调研，制定出个性化的服务需求，把相关的设计方案提交给平台开发商，让开放商定制出更多符合图书馆特色要求的APP应用。
4.2 以用户需求为中心
移动图书馆在为用户提供服务时，应充分考虑用户对图书馆的需求，重视用户体验，为用户提供实用的应用功能。据叶莎莎等对移动图书馆用户需求的调查发现，目前移动图书馆用户有基于时间、地点、个性化和互动性的信息需求[8]。在基于时间的信息需求下，移动图书馆能提供更为丰富的数字资源和推介向导，让用户可以在闲暇的时间进行学习和娱乐；而在面向用户的临时需求时，能实时反映馆内设施和资源的使用情况，为用户提供即时的参考咨询功能等；在基于地点信息需求下，移动图书馆能提供地理位置查询、交通信息及临近位置用户的信息交流服务，馆内提供虚拟导航服务、馆藏定位服务，拓展旅游导航服务，如能根据游览的历史文物自动获取该景点的馆藏信息；在基于个性化的信息需求下，移动图书馆能对资源进行有效的整合，根据用户群体、用户偏好提供个性化的服务，并定制相关的主题和引导，帮助用户发现和利用馆内资源，并定期为用户推送推荐建议；而在基于互动性的信息需求下，越来越多的用户希望通过移动图书馆获得互动交流，移动图书馆应在用户管理的基础上建立社区工具、个人空间，让用户可以共享自己的收藏、资源评论及个人创作，发掘相同兴趣的人，并提供互动交流。
4.3 深入挖掘特色服务
目前国内图书馆提供的APP移动服务基本处于数字图书馆功能的延伸，具有馆藏特色的、原创性的APP并不多。因此，图书馆要充分认识馆藏资源，善于利用当前的先进技术，拓展移动服务功能。譬如积极挖掘特色馆藏，利用数字化、可视化和3D化技术实现对实体馆藏的转化。关注用户需求，根据当地状况和馆藏特色集成一些实用性较强的教育类APP。重视用户体验，利用虚拟现实、游戏平台等植入馆藏资源，让用户可以在多维度的应用体验中获取信息。
[参考文献]
[1]Flurry.TheCableIndustryFacesThePerfectStorm：Apps，AppStoresandApple[EB/OL].[2015-09-10].http：∥flurrymobile.tumblr.com/post/128773968605/the-cable-industry-faces-the-perfect-storm-apps.
[2]AppAnnie.Report：ChinaSurpassesUnitedStatesbyiOSDownloads[EB/OL].[2015-04-28]http：∥blog.appannie.com/china-surpasses-united-states-ios-downloads.
[3]田 蕊，陈朝晖，杨 琳.基于手持终端的图书馆APP移动服务研究[J].图书馆建设，2012（7）：36—40.
[4]JiangAR.MobileTechnologiesinChinaUniversityLibraries[EB/OL].[2014-06-20].http：∥ml-ib5.lib.cuhk.edu.hk/files/pdf/presentation/keynote03_jiangairong.pdf.
[5]中国教育在线.985工程大学名单[EB/OL].[2015-10-07].http：∥www.eol.cn/html/g/gxmd/985.shtml.
[6]U.S.News.BestGlobalUniversitiesRankings[EB/OL].[2015-10-07].http：∥www.usnews.com/education/best-global-universities/rankingsint=a27a09.
[7]余世英，明均仁.国内高校手机图书馆移动信息服务调查与分析[J].图书馆杂志，2011（9）.
[8]叶莎莎，杜杏叶.移动图书馆用户需求理论研究[J].图书情报工作，2014，58（16）：51—56.
[收稿日期]2016-04-26
[作者简介]邓景贤（1986—），男，助理馆员，本科，东莞图书馆。
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