唐吉深

　　

　　

　　[摘要]从学科馆员、工作方式、资源建设、用户需求、整体发展等五个维度对当前学科服务模式进行归纳，提出一种新型“项目主题式”学科服务模式，结合河池学院图书馆实践案例，探讨该模式实施的具体路径，包括：热点项目主题的挖掘，学科服务团队的组建，主题学科信息的搜集、组织与分析，主题式学科服务平台的构建。

　　[关键词]学科服务；学科服务模式；地方高校；实践探索

　　[中图分类号] G252.6

　　[文献标志码]B

　　[文章编号]1005-6041（2015）05-0021-05

　　学科服务是图书馆凭借其信息资源、馆员技能方面的优势深入用户科研学习环境，为其提供专业化学科信息和情报知识的一项新型服务。国内学科服务开展十余年以来，历经了国外理念学习、国外案例借鉴、本土化创新等阶段，其个性化特色已逐渐显现。开展学科服务已成为各级各类图书馆深化服务内涵建设的重要载体。本文在总结当前学科服务模式的基础上，提出一种“项目主题式”学科服务模式，并对该模式的实施路径和潜在优势进行探讨。

　　1 当前学科服务模式现状

　　学科服务模式是指图书馆为完成学科服务工作而建立的一套完整的服务体系和流程，包括资源建设、学科馆员建设、学科服务内容的细分、学科服务方式的选择及其他与学科服务相关的内容。每一种学科服务模式均有其特定的服务理念。不同类型、不同层次、不同区域的图书馆因其自身的优势和特点，在实施学科服务过程中采用的服务模式也不尽相同。根据学者的调查研究，从学科馆员、工作方式、资源建设、用户需求、整体发展等五个维度对当前学科服务模式进行归纳（如表1所示）。每一种服务模式并非独立运行，通常是以多种服务模式的组合应用出现。随着时代发展，学科服务模式革新蜕变的进程加快，以适应瞬息万变的用户需求环境。图书馆唯有应需而变，量体裁衣，探索符合自身实际的学科服务模式，方能发挥学科服务的内涵价值。

　　2 “项目主题式”学科服务模式构建理念

　　“项目主题式”学科服务模式的理念是从职业教育中的“项目主题式”教学模式借鉴而来。职业教育中的“项目主题式”教学模式通过引入项目思维，分解教学主题任务，充分发挥学生主观能动性，让学生在解决问题过程中实现自我提高，其理念的核心在于以项目为中心，实行准确化的目标教学。由此，“项目主题式”学科服务模式可以理解为是以项目为载体，以主题任务为基本单元，围绕项目聚合各类平台和资源的一种协作式服务模式。在此模式下，学科服务的内容范畴不再泛化到每个学科每个用户，而是针对某一特定主题，嵌入用户环境，开展深入持续的追踪服务，强化服务的深度。在此过程特别强调团队的协作，学科馆员、用户以及参与成员彼此成为伙伴关系，组成项目攻关的有机整体。“项目主题式”学科服务模式旨在汇聚有限资源和人力，瞄准重点领域精准发力，以项目管理监控过程实施，保证学科服务的品质和效果，形成学科服务的品牌效应。

　　“项目主题式”学科服务模式在图书馆中的应用，已有一定现实基础。事实上，主题化的服务对图书馆来说并不陌生。参考咨询工作中的定题服务，针对用户特定需求，定期向用户传送最新信息动态。在阅读推广工作中，图书馆制作各类导读信息，如“主题资源指引”“主题馆藏推介”“学科资源导航”。特色数据库建设中，对某一特色主题进行资源收集和数字化建库。文献采访工作中，就某一主题征求读者推荐意见，开展专题文献采购等。当然，“项目主题式”学科服务不能简单地等同于主题化服务。后者是图书馆的一般性服务，前者是以项目主题作为切入点的知识化服务，强调服务的学科化、知识化，是学科服务的一种创新方法，两者具有本质的区别。

　　3 “项目主题式”学科服务模式实施路径——结合河池学院图书馆的案例分析

　　3.1 热点项目主题的挖掘

　　获取学科服务的热点项目主题是实施“项目主题式”学科服务模式的关键。此过程需要全面了解当前学校的发展目标和工作任务、学科专业发展现状及规划、人才培养方案设置、科研教学实力、产学研等情况。通过调查研究分析，挖掘现阶段学校发展过程中出现的热点、重点和难点问题，以此圈定学科服务的热点主题单元。挖掘方法有政策分析法、调查征集法和主动发现法。

　　政策分析法包括对当前学校所处的内外环境、各种政策文件综合分析，组织专家论证，确定学科服务的总基调。如河池学院图书馆在开展学科服务之初，通过政策宏观分析对学科服务做出顶层设计，将学科服务定位于为建设成为具有鲜明办学特色和民族特点的地方应用型高水平大学提供高水平的文献信息服务支撑。学科服务的内容紧紧围绕这个核心开展。这是该馆设计的学科服务的总框架，所有的服务项目作为此框架下的子项目实施。

　　调查征集法通过向学科带头人、教学科研骨干、重点项目负责人、重点实验室负责人等特定群体发放问卷调查表或面对面访谈的形式获取热点项目主题。如河池学院图书馆瞄准学校转型发展这个关键，围绕特色优势学科、专业硕士学位点建设学科、应用型试点专业、应用型学科平台、重点实验室等，通过各种调查，提炼出学科服务的重点项目主题为应用型的教学和科研，即：教育学、旅游管理、环境工程、新闻与传播、控制工程、应用统计等六个硕士专业学位点建设学科，以及新闻学、社会工作、电子信息工程、生物工程、环境工程、体育教育、音乐表演、小学教育等8个转型试点专业的相关教学与科研活动。

　　主动发现法是利用数据挖掘、引文分析、知识图谱等技术发现学科用户隐性需求的一种方法。大数据时代，学科服务应重视数据的监控和知识的挖掘。图书馆各类业务系统和网站孕育了大量的用户数据，可以通过数据挖掘技术揭示用户信息行为的内在规律，找到学科用户的兴趣和关注点。引文分析法是一种内容分析技术，近年来在图情领域有着广泛应用。通过对学科用户发表在学术期刊的成果的引用与被引用现象进行分析，以窥探和揭示学科用户的研究热点主题。知识图谱是将信息可视化技术、计量分析等技术结合起来，以图谱形式展现学科热点主题分布和发展脉络的一项技术。河池学院图书馆在此类新兴技术的应用上做出了积极的尝试，如在学科文献资源建设上运用数据挖掘技术发现用户利用文献之间的关联，由某一类书关联出与之相关的其他类别，以点带面进行采购，提高了采访效率和质量。又如，笔者在《学科文献资源需求挖掘与保障分析——以河池学院应用化学学科为例》一文中对本校重点学科应用化学的学科教师的学术成果进行了引文分析和知识图谱分析，发现了该学科的核心学者、作者合作关系、热点研究主题、重点文献保障状况等。这些规律的发现为河池学院图书馆学科服务的热点项目主题的获取提供了便利。

　　3.2 学科服务团队组建

　　“项目主题式”学科服务模式将服务内容打包成项目进行运作。学科服务团队由一个个的项目组构成，每个项目组组建各自的团队，参与其中的学科馆员、咨询馆员、采访馆员、图情教授（图情顾问、特约教师）、行业专家均谓之为项目组成员。该模式实行项目管理制，每个项目有一名负责人，负责人由具有学科背景的资深馆员或该领域有学术威望的学科专家担任，负责人负责学科服务项目的协调和组织实施，项目组成员有明确分工，对各自的职责和任务了然于胸。

　　“项目主题式”学科服务团队的成功组建需要借助“众包”的理念。图书馆要明白其在学科服务中的定位应该是牵头者，而不是主导者，仅凭图书馆有限的资源和人力很难将学科服务推向纵深，需要集中众人的力量解决学科中的信息问题。图书馆众包是图书馆将自身所承担的信息资源的建设、完善以及相关服务的提高等工作，外包给非特定的大众用户的做法。众包能够将馆员、教师、专家、学生、企业人员组织起来，形成学科服务团队的合力，这与Lib2.0的用户参与理念是不谋而合的。如，河池学院依托河池地区丰富的长寿旅游文化资源，打造特色旅游管理专业品牌，形成以生态文化旅游业为核心的学科专业群。河池学院图书馆以此为契机，以“长寿旅游文化”为主题设计学科服务项目，并筹建由旅游管理学科负责人担任组长，图书馆学科馆员、旅游管理教师、校内长寿旅游文化研究学者、政府旅游管理人员共同参与的学科服务团队，为旅游管理专业的教学改革、人才培养、科学研究、社会服务提供全方位的情报信息服务。

　　3.3 主题学科信息的采集、组织与分析

　　学科服务的热点项目主题和学科服务团队确定之后，下一步是围绕该项目主题进行信息资源的采集、组织加工和情报分析，编制分析报告。项目组首先确定信息需求目标，要发挥学科馆员在信息的采集、组织与分析过程中的主力作用，同时学科馆员要保持与项目组其他成员沟通，确保服务目标不发生偏移。“授之以鱼，不如授之以渔。”学科馆员在服务过程中要嵌入到学科教师的实际工作环境中，帮助他们在资源获取渠道、专业数据库使用、检索技能、信息筛选过滤等技术层面上有所提高，充分调动他们在信息发现中的主观能动性，这也是学科服务的价值所在。如，河池学院图书馆在实施“长寿旅游文化”学科服务项目时，确定其资源收藏标准为民族旅游、民族文化、民族经济三大主要方向，资源获取方式包括新书采购、网络资源收集、地方灰色文献征集、旅游行业产业数据库引进、自建长寿旅游文化特色数据库等方式，获取资源按照馆内编目细则进行元数据加工、组织、建库。同时，学科馆员还利用万方知识脉络分析平台、超星发现系统、维普智力方发现系统等平台，结合一些情报分析工具，为项目组提供长寿旅游文化专题信息导刊、学科发展趋势报告、学科信息导航等。

　　3.4 主题式学科服务平台的构建

　　运用现代信息技术搭建学科服务平台是开展学科服务的重要手段。主题式学科服务平台突出以项目为依托进行交流，以主题为单元进行资源分类的基本原则，按照确定的学科服务项目主题规整信息和组织话题。传统的学科服务平台一般在图书馆网站的框架下建立，主要有咨询台式、门户网站式和知识库式三种类型，如学科导航、网上虚拟参考咨询、自建的特色学科信息网站等。伴随信息技术的发展，图书馆开始借助内容管理系统-LibGuides等专业学科工具，或者利用新媒体技术搭建学科服务平台。对于经费不充裕的图书馆，可以通过联合引进、加入图书馆联盟等共建共享的方式获取相关工具，自行开发学科服务平台。如，河池学院图书馆推行学科服务以来，通过多种渠道构建学科服务平台。一是加入中国高等教育文献保障系统（CA-LIS），陆续开通了CALIS联合编目、高校图书馆数字资源采购联盟（DRAA）、CALIS虚拟参考咨询系统、CALIS文献传递系统、e读等服务。在学科服务过程中，遇到疑难问题，通常是向CALIS联盟平台发出“众包”申请，求助领域专家协助解决。此举使河池学院图书馆文献保障水平和协同服务水平大幅提升。二是利用同方知网、万方数据等商业数据库提供的个性化增值服务功能，“借鸡下蛋”来搭建学科服务平台。如在同方知网机构数字图书馆中，为每个学科服务项目组注册1个子库，在子库中定制该项目主题的资源，项目组成员还可以在此平台上互动交流。三是利用新兴媒体技术创建学科服务虚拟社区。如利用QQ群组功能，为每个学科服务项目组创建讨论小组；建立学科主题微博等。

　　4 “项目主题式”学科服务模式潜在的优势

　　4.1 服务策略明确，针对性强

　　“项目主题式”学科服务模式的基本策略是“挖掘项目一实施项目一评估项目”的过程循环。学科服务项目立足实际，以解决学科发展的现实问题为目标，思路明确，针对性强，容易获得管理部门、院系、学校领导各方的支持。每个学科服务项目主题是经过调查挖掘出来的，更加符合学科用户的现实需求。每个学科服务项目实施的策略由项目组根据项目学科特点制定，能够反映学科个性化的需求特点。

　　4.2 在图书馆与学科建设之间建立关联，实现共赢

　　学科建设是高校工作的龙头，由于学科用户对图书馆服务缺乏全面认识，通常情况下，学科用户对图书馆提供的主动服务表现出的热情并不高。如何激发用户热情，让学科用户更加关注学科服务，是很多图书馆开展学科服务初期遇到的困惑。“项目主题式”学科服务模式为此创造了一个合作共赢的情景，使图书馆资源、图书馆馆员与学科资源、学科用户互通互助，达到高度融合。在共同的目标下，学科馆员和学科用户凭借各自优势，取长补短，通力合作，结成良好的伙伴关系。学科用户对图书馆认知水平的提高，有助于提升图书馆在学科建设中的话语权，实现学科服务的价值。

　　4.3 促进学科服务在各级各类图书馆中的推广

　　学科服务作为一项高品质高要求的服务项目，主要是研究型层次的图书馆在主导，一些理念与技术方法除在研究型高校或专业图书馆具有推广意义外，地方普通高校很难借鉴效仿。实际上，地方院校也有其相对优势或有区域特色的一些学科专业，同样有着对高质量学科信息的迫切需求。“项目主题式”学科服务模式对此类院校具有很强的适用性，图书馆可以应用此模式，结合各自学校的特点设计相应的特色服务项目，为学校发展提供针对性的知识服务。