胡学卉

　　摘 要：随着我国引进来和走出去并重的对外开放新格局的加快构建，我国企业与机构在国际舞台上的参与度越来越高。从业者时常需要查阅职场英语工具书，为国际交流与合作的顺利进行铺路架桥。编辑在策划出版职场英语工具书时，应力求达到实用、好用、全面三个标准，从而帮助职场人士在对外职场活动的各个环节实现准确、高效的沟通与合作。

　　关键词：职场英语 工具书 使用效果

　　随着经济全球化、企业国际化和社会信息化的深入发展，各行业领域的从业者需要用英语进行沟通交流的场合越来越多，对职场英语应用能力的要求越来越高。从业者的职场英语水平在一定程度上能代表个人和企业的形象，有时甚至会决定国际业务合作的成败。自本世纪初开始，国内很多专家、学者认识到大学英语重通识教育而轻专业教育的弊端，建议“使大学英语教学的重心逐渐朝专门用途英语教学方向转移”[1]。在这些专家、学者的呼吁下，近年来越来越多的高校在大学英语教学中引入了职场英语教学内容，我国职场人士的整体英语水平得以不断提高，但其熟练度较很多西方国家仍有不小的差距。即使是能流利地用英语进行日常对话的人，在职场中需要用英语进行业务联系时，也常常无法应对自如，需要在案头常备一本分门别类收录着各种职场意图的表达方式的工具书，以随时查阅参考。

　　北京语言大学出版社自2010年起开始策划“职场商务英语速学速用”系列工具书，至今已出版八本，分别是《商务电子邮件写作大全+英语表达句典》《商务英语邮件范文大全+常用句型模板》《职场电子邮件话题大全+英语表达句典》《办公室英语速查大全+口语表达句典》《职场英语演讲速查大全+常用表达句典》《英语面试题库大全+求职写作模板》《国际会议英语速查大全+常用表达句典》《国际标准合同英语写作大全+常用表达词典》。这个系列自第一本出版以来，品种不断丰富，市场表现和读者反馈俱佳，取得了良好的社会效益和经济效益，其中《商务电子邮件写作大全+英语表达句典》荣获“第三届中国大学出版社图书奖优秀畅销书奖一等奖”。

　　通过调研职场英语工具书细分市场、总结“职场商务英语速学速用”系列工具书的出版经验并收集读者的反馈意见，笔者发现经得起市场检验的职场英语工具书应具备三个特点——实用、好用、全面。这六个字看似简单，实则要求很高，从图书的内容到版式、从整体框架到具体细节、从策划到印制，都必须考虑得面面俱到。

　　一、实用——决定使用效果的首要因素

　　职场人士购买英语工具书不是为了延续高校大学英语所侧重的通识教育，更不是为了休闲娱乐，而是有明确的目的性——消除某类职场活动中的语言障碍，实现准确、高效的沟通交流。职场英语工具书的编排必须紧紧围绕这一目的，首先保证较高的实用性。具体说来，可以通过以下途径实现。

　　1.精准划定主题范围

　　在选题策划阶段，编辑须对图书的主题进行精确定位，考虑清楚书中应该包含什么、不包含什么，有所取舍，不能眉毛胡子一把抓。现代职场的分工越来越精细，从业者的职责范围越来越清晰，英语职场环境尤其要求非英语母语人士在业务方面做到专而精。职场英语工具书不宜模糊定位为某一行业的英语知识入门书，对该行业的各类业务都泛泛而谈，而应精准定位为某一行业中某类业务的专业英语参考书，力争在一本书中把该业务涉及的常用英语讲细讲透。例如，如果想以外贸人员为目标读者策划职场英语工具书，与其把一本书的主题泛泛地设定为“外贸英语”，不如将其继续细分，设定为“合同英语”“电话英语”“展会英语”“谈判英语”“商旅英语”或“单证英语”，等等。以業务类型而非行业类型设定职场英语工具书的主题，能够更精确地划分目标读者、更深入地展开内容，集中为从事某类业务的职场人士提供更详细的语言参考，真正为其架起在该业务领域的沟通桥梁。

　　2.真实再现职场情景

　　与一般的语言类工具书不同，职场英语工具书的读者需要将从书中查得的内容直接运用到现实工作中，这就要求职场英语工具书从章节安排到内容设计都尽量反映真实的职场情景。为实现这一效果，一方面，编辑要在作者遴选阶段多下功夫，选择有丰富工作经验的相关从业人员来编写，确保职场英语工具书“来源于职场，应用于职场”，避免因作者与职场脱节而导致的图书与职场“水土不服”的问题；另一方面，编辑应在选题策划和内容创作阶段与作者充分沟通，鼓励作者根据自己的工作经历设置贯穿全书的全真职场情景，引导作者使用从日常工作中收集的一手语料素材，从而使呈现在书中的内容能直接迁移到现实工作中，帮助读者解决实际问题。

　　3.切实保证语言质量

　　现代职场人士在遇到语言交流障碍时，经常会借助网络词典或翻译软件。然而，网络词典只能帮助使用者解决遣词造句方面的问题，而无法解决更高层次的语篇方面的问题；翻译软件虽然能为语篇的翻译提供参考，但译文的质量无法得到保证。“无论是传统工具书还是互联网百科产品，对于读者／用户而言，不仅要查得快，而且要查得到；不仅要查得到，而且要查得准”[2]，职场英语工具书若能在保证语言质量的同时为职场情景中的语篇翻译提供参考，兼顾“查得准”与“查得到”，便有机会在与网络翻译工具的较量中胜出，得到职场人士的青睐。为此，一方面，职场英语工具书应打破传统词典以词为基础、辅以例句的编排方式，注重职场情景中的语篇交际设计；另一方面，应反复打磨语言，尤其是行业术语和习惯表达，从而保证内容的准确、专业和地道。邀请英语母语者作为职场英语工具书的合作作者或审订者，无疑能有效地保证工具书的语言质量，提高其实用性。

　　二、好用——提升读者体验的重中之重

　　职场英语工具书的定位是放在从业人员的案头供他们经常查阅的参考书，而不是翻一遍即可束之高阁的消遣书。在策划、出版职场英语工具书的过程中，应始终把读者体验放在重要的位置，通过提升工具书的好用度来提高工具书的利用率。

　　1.开本选择便于翻阅与浏览

　　开本的选择是工具书设计的前提工作，密切关系着工具书整体效果的呈现，直接影响着读者的使用体验。国外图书市场上的职场英语工具书常采用16开（185mm×260mm）或更大开本，内文排版较为宽松。这种字大行稀的大开本设计优点在于能给读者以轻松的阅读体验，缺点则是使工具书显得笨重、不易快速翻阅。国内图书市场上的职场英语工具书常采用32开（140mm×210mm）或更小开本，内文排版较为紧凑。这种字小行密的小开本设计优点在于能给工具书瘦身，使其便于翻阅和携带，缺点则是不易直观展示较长的语篇内容，例如个人简历模板、合同范本，影响读者浏览的流畅性。“职场商务英语速学速用”系列工具书探索使用了市场上同类书不常用的小16开（170mm×240mm），兼顾了翻阅的便利性和浏览的流畅性。

　　2.细节设计利于查找与应用

　　现代企业的工作节奏普遍较快，是否能为职场人士提供准确、高效的英语解决方案成为一本职场英语工具书是否好用的重要评判标准。“准确”要求工具书的内容质量过硬，而“高效”则要求工具书的设计利于读者迅速找到所需内容并快速理解与应用，无须再借助其他工具。“职场商务英语速学速用”系列很多细节的设计都以提高查阅效率为出发点，体现了读者使用体验至上的理念。例如：全部英文例句和范文均提供中文译文，便于读者快速理解；重点句型、常用表达及其译文用专色突出显示，便于读者快速定位；各级标题均体现在书眉中，便于读者快速翻查。值得注意的是，这些细节之处的设计越多，在编辑加工过程中牵扯的精力就越多，容易出现的纰漏也就越多。在书稿通读环节，应针对每一类特殊设计做全書的专项检查，确保彻底消灭各校次中遗漏的问题。

　　3.配套资源满足读者需求

　　网上书城的读者评论区是直接了解读者真实需求的有效渠道。经常浏览其他出版社已出版的同类产品和本社已出版的同系列产品的读者评论，能够为新选题的开发和配套资源的建设提供灵感和方向。“职场商务英语速学速用”系列的《商务电子邮件写作大全+英语表达句典》出版后，有不少读者反映希望能得到该书的电子版，以便在写邮件时直接复制书中的范文。随后的《商务英语邮件范文大全+常用句型模板》出版时，充分考虑到了读者的需求，在勒口处提供二维码，供购书者扫描下载全书邮件范文的Word文件。这样，使用者只需要“复制—粘贴—改写”三步即可轻松写出一封电子邮件，而无须逐词输入，因而能大大提高工作效率。

　　三、全面——实现高查得率的有力保障

　　翻译家、《英汉大词典》主编陆谷孙教授认为：“词典的第一要素是查得率，没有其他方面可以与之相提并论。查得率是一个很低级的要求，但是符合了最广大读者的需求。”[3]由此可见，对于任何一本工具书而言，保证足够高的查得率是最基本的要求。职场英语工具书应做到三个“全面”，以满足现代职场人士的查阅需求。

　　1.全面涵盖相关职场活动

　　在精准划定主题范围的前提下，职场英语工具书的细分主题应尽量全面，即应涵盖与该主题相关的各种职场活动。例如，《职场电子邮件话题大全+英语表达句典》的主题是职场电子邮件写作，为尽量保证读者在各种职场情景中写英文邮件时都能找到可参考的邮件范文和例句，书中分类提供了日常联系相关表达、业务联系相关表达、人事/社交相关表达、劝说/交涉相关表达、信息技术相关表达，每类表达都包含若干不同的应用场景，每种场景又包含若干不同的话题。只有全面涵盖相关的职场活动，才能最大程度地提高职场英语工具书的查得率，保证读者遇到的问题能够得到解决。

　　2.全面展示完整活动流程

　　职场英语工具书的最终目的是帮助读者在英语语境下顺利进行职场交际活动，而任何一种职场交际活动都是有一定流程的，因此职场英语工具书应该全面展示相关职场交际活动的完整流程。例如，以职场英语面试为主题的工具书，应举例示范如何进行自我介绍、如何回答面试官的各类问题、如何向面试官提出自己关心的问题、如何告别，等等。再例如，以职场英语演讲为主题的工具书，应举例示范如何跟观众打招呼、如何简单介绍自己的演讲、如何开始—展开—结束自己的演讲、如何跟听众互动、如何答疑，等等。职场交际活动的各个流程环环相扣，任何一个环节出现问题都会影响整体交流效果。职场英语工具书若能为职场活动提供全流程的英语参考，则能帮助读者避免在某一环节卡壳或掉链子，顺利实现交际目标。

　　3.全面反映当下职场趋势

　　当今国际局势风云变幻，信息技术日新月异，职场中的新理念、新事物不断涌现，而这些新兴领域的英文表达正是很多职场人士迫切需要解决的难点与痛点。职场英语工具书的策划与出版只有紧紧围绕现代职场的新变化，全面反映现代职场的新潮流、新趋势，才能及时满足当今职场人士不断变化的查阅需求。例如，编写以办公室英语为主题的职场英语工具书，应充分考虑到近年来协同办公、移动办公、居家办公等方式在国内外企业的流行，安排相应的章节专门提供办公自动化软件相关的表达方式。再如，编写以国际会议英语为主题的职场英语工具书，应结合近年来电话会议、视频会议的普及，提供参加各种在线会议时常用的英文表达方式。

　　综上所述，职场英语工具书面向的读者群是以结果为导向的职场人士，他们的购书目标明确——克服实际工作中的英语障碍，以实现准确、高效、顺畅的沟通。因此，职场英语工具书的策划与出版只有遵循实用、好用、全面三个原则，立足读者的实际工作需求，帮助其在各种职场活动的各个环节顺利实现交际目的，才能经得住市场的检验，赢得读者的青睐与好评。

　　（作者单位系北京语言大学出版社有限公司）