焦松林

　　1.一条推送

　　肖梓言是被手机声响吵醒的。昨晚他和几个大学同学聚餐，回来很迟，睡得更迟。

　　今天是周日，肖梓言正要放下手机继续睡，可是手机上面有一行字，晃亮了他的眼睛。“你梦寐以求的个性化定制的购物中心已然开业，不去试试吗？”

　　又是广告。

　　然而肖梓言还是输入了开屏密码，打开了这则广告。个性化的购物中心。这对于生活特立独行的肖梓言来说，还真是有些诱惑。

　　看完了广告，肖梓言已彻底清醒。虽然一个人吃穿用度所需不多，可肖梓言还是决定去看看。购物中心距离肖梓言所住的公寓并不远。

　　肖梓言泊好了车，转悠了一会儿。这个名叫“One serve”的购物中心，大清早看起来还是有些冷清的。

　　这时，一个身材高挑，穿着一件藏蓝色连衣裙的女子出现在他的前面。女子正在打电话，肖梓言分明听到了她所说的一句“I love here.”

　　“你好，你是不是在这里购物了？”肖梓言走过去问道。喜爱这个地方，想必这个地方具有非同寻常之处。

　　女子微微点头，白皙的瓜子脸上现出一丝红晕。

　　“可是我觉得没什么可买的。”肖梓言说道。

　　“怎么会呢？”年轻的女子看向了肖梓言，“你这件白T恤，至少穿了两年了吧？还有这条牛仔裤，也是去年的款式了。”

　　肖梓言怔了一下，他觉得这个女子的目光好锐利。

　　“服装部在二楼，我陪你去逛逛。”年青的女子提议道。

　　如果拒绝，那就不是绅士了。肖梓言刚才转了一圈，的确没有上二楼。

　　二楼果然有众多品牌的服装部。肖梓言很快就看中了一款蓝T恤。

　　一试之后，大小正合适。

　　“一件品牌T恤，对于您这样的成功人士来说，那是标配。”服装部里的营业员笑着向肖梓言说道。

　　T恤买下了，肖梓言又选了一条牛仔裤。仍然是品牌服饰。

　　“现在就缺一只手表了。成功男士，谁没有一块像样的手表呢？”陪着他一同购物的女子笑吟吟地说道。

　　闲聊中得知她名叫谈婉。现在谈婉看向肖梓言的目光，有如热恋中的女子看向自己钟情的男人。

　　肖梓言没有想过拒绝，他们又来到了三楼的钟表首饰部。在那里，肖梓言选中了一块蓝色界面的手表。当然，手表是名牌。

　　经过四楼食品部时，肖梓言买了些进口的方便面和燕麦，甚至还买了两箱纯牛奶，用来冲燕麦。

　　这一次谈婉并没有向他推荐什么，只是肖梓言经过时，他的胃部分明产生了饥饿的反应。买，买下它们。肖梓言脑海里有个声音响起，让他情不自禁地买下了。

　　在收银台结账时，肖梓言支付了五万八千块钱。刷卡的时候，谈婉就在他的身边。肖梓言没有半点犹豫。

　　“你是做哪个行业的？”谈婉问道。

　　“我？大数据分析。”肖梓言答道，“你呢？”

　　“你可能早就猜出来了吧，我是这家购物中心的导购。”谈婉并没有刻意隐瞒她的身份，落落大方地答道。

　　“认识你真好。”肖梓言临别时，伸出手来和谈婉握了握。

　　谈吐优雅，年轻漂亮，这样的导购没有理由拒绝吧？

　　回到公寓没多久，个性化购物中心的送货员就把货给肖梓言送到了。

　　肖梓言看着自己买的这些东西，没来由地审视起这一次购物来。想到谈婉，肖梓言嘴角微微上翘，绽开的笑容怎么也掩饰不住。但他再看账单时，就乐不出来了。这次购物，远远超出了他的预算。

　　究竟是什么，让他鬼使神差地花了这么多钱呢？是谈婉吗？是，好像又不是。谈婉只是建议他去更换一套行头，把旧衣服换下来。她并没有提议让自己去买很昂贵的衣服。而且谈婉也只是提议他去买一只手表，至于什么品牌，她也没有说。

　　不对。谈婉只是一个引子。真正吸引肖梓言去购物，是中心里那些商品的颜色，中心里的氛围，还有中心里的精心设计。

　　白色的T恤，正是肖梓言对服装的偏好。他喜欢白色，因为白色显示纯粹，不从众。手表是蓝色的，也暗暗契合肖梓言对于这种色彩的期待。蓝色意味着沉静，偏居一隅却不显得孤独。就算孤独又怎么样呢？孤独地阅读，孤独地追求上进，不好吗？

　　至于为什么买下了方便面和燕麦，肖梓言很快也做出了自己的分析。那是食品区某种特别的气味在吸引着自己。有人喜欢闻红烧肉的味道，几十米之外，他就能闻到肉香;有人喜欢闻八角的香味，远远的，他就知道炖的老汤里有多少枚八角;甚至有人喜欢闻汽车的尾气，那种刺鼻的味道不是一般人能忍受的，可是对此喜欢的人，每每如醉如痴。

　　肖梓言清醒了过来。超出预算的费用，让他感覺到疼痛了。

　　这家购物中心，可真是有几把刷子啊。他们从顾客对特定颜色的偏好，对于某种气味的钟爱，从而准确无误地将商品成功地推荐给了消费者。甚至从一开始手机给他推送的广告，就是把自己当成了目标人群。一个顾客进去之后，消费能达到近六万。这样的购物中心，一天也不需要太多的顾客啊。

　　有意思，真有意思。生意场上的目标人群设定，都玩到了自己的头上来了。他们是怎么了解自己的？又是通过什么方式了解的？心理学高材生肖梓言不免要多思考几个为什么？

　　上午没什么事儿，他干脆开始分析起这家购物中心的弊端来。

　　如果广告被推送的对象，当天并没有购物的想法呢？如果消费者来到了购物中心，符合他暗恋标准的女导购并没有适时出现呢？即使出现了，言语却不合拍，那又会如何呢？如果消费者的经济实力并不允许他做出超预算的行为呢？

　　肖梓言想着，又一一写出了自己的对策来。

　　他有个想法，要把这些对策通过谈婉交给购物中心的老板，从而进一步和谈婉加深了解。

　　2.鬼使神差

　　一周后， One serve个性化购物中心的老板霍东联系了肖梓言。原因很简单，肖梓言解决个性化购物中心种种销售弊端的方案，三天后交到了谈婉手中。谈婉又把方案交到了老总霍东手里。

　　“肖先生，我想和您谈谈。”霍东诚恳地说道。

　　“这个，我很忙的。”肖梓言下意识地拒绝着。他所做的一切，是为了美丽的谈婉，和购物中心并没有任何关系。

　　然而霍东依然想约见他：“您下班后，我想约您喝一杯。地址就选在您工作的写字楼附近的酒吧。您看可以吗？”

　　肖梓言正要拒绝，霍东笑着又说了一句：“我想谈婉可能也有空。”

　　肖梓言答应了。见见就见见呗。

　　霍东亲自开车，载着谈婉，和肖梓言在酒吧见了面。

　　“肖先生，您的方案我看了，真是让我拍案叫绝。真没想到，您对于购物心理有这么多研究。”霍东说着，举起了高脚杯，向肖梓言敬酒。

　　霍东是个中年男人，沉稳。目光透过眼镜，如钩一般。

　　“说起来也好笑，我上大学的时候，读的就是心理研究和大数据分析专业。”肖梓言说道。

　　“哦？”撑着金丝眼镜的霍东推了推眼镜边框，“原来是你所喜欢并擅长的专业，难怪。”

　　谈婉坐在一旁，浅浅地笑着。这让肖梓言有了进一步表达的意愿。

　　“我读高中的时候，非常喜欢音乐。后来读了心理研究这个专业，只是说是阴差阳错。”肖梓言纠正道。那天是音乐学院招生面试的日子，肖梓言早早地就把这一天的闹钟定好了。然而任何事情总是难免出现意外。

　　肖梓言的意外就是，头天晚上，他和室友聚餐，也不知道吃了什么不干净的食物，拉肚子拉了大半夜。直到凌晨时分，这才沉沉睡去。第二天醒来，已是上午八点。面试在上午八点半开始。半个小时后赶到，仍然有机会。出租车速度很快，然而十分钟后，就被早高峰堵了个严严实实。

　　这个时候，就算肖梓言下车朝着高校飞奔而去，也是来不及了。

　　“后来呢？”霍东听得入神，禁不住地问道。

　　“后来，后来我当然错过了这次面试，不得已，我只能选择其他专业了。心理研究和大数据分析，算是我相对比较喜欢的专业吧，我填报志愿的时候，加上招生的大学又是国内顶尖的高校，我就选了那个。”肖梓言苦笑着说道。

　　“可是那天闹钟为什么没响呢？”一旁的谈婉问道。

　　肖梓言摇摇头：“这个我就不清楚了。反正生活嘛，是由无数个意外组成的。渐渐的，我就淡忘了这件事，把它当成了一个意外了。”

　　霍东沉默了一会儿，认真地看着肖梓言，说：“肖先生，这次我来找您，其实是想请您到我们那里高就的。您写的方案，切中购物中心各种弊端，方案也极具可行性。只是，想在一时半会儿之间找到像您这样的人才，来对购物中心纠偏，还真做不到。如果您能加盟，我给您开出我们中心最高的薪水，税后年薪一百万，您满意吗？”

　　肖梓言暗道这个价格开得可真是准啊。他在现在的公司里，收入是税后年薪六十万。霍东来找自己之前，想必也是做了不少功课的。

　　“霍先生，这不是钱的问题，我现在待的公司里，有很多好伙伴。”肖梓言说道。写解决问题的方案是一回事，真正加盟，那是另外一回事儿了。

　　霍东没说话，而是把目光转向了谈婉。

　　谈婉优雅地举起了杯子，向肖梓言敬酒：“想到接下来能天天见到肖先生，我就很开心。”

　　肖梓言看着谈婉晶莹的眼睛。那眼睛里，写满了缱绻柔情。人活一世，总盼着自己能遇到对的人。肖梓言满心的拒绝，到了嘴边，却变成了“行，我愿意到购物中心来工作” 。

　　霍东是个敢于放手让手下开展工作的人，这让肖梓言有机会将自己的想法一一付诸实践。

　　半个月后，一款“One serve”的购物APP问世了。APP的开发，本身就帶着目标人群的定位：城市白领。APP一经下载，购物中心里的商品就会以推送的方式进行呈现。呈现的时机选择，可谓是面面俱到。

　　如果您习惯在外面用早餐，一旦点开APP，就会有各色早点的推介。肉馅包子，点开就会有肉香;炸油条，点开就有菜油的馥郁之气;豆浆，则有一种芬芳之气弥漫开来，经久不散。

　　如果您是一名女性，即将步入婚礼的殿堂，购物中心的APP会及时为您推送各色婚纱。每件婚纱之后，是浪漫无边的背景：从塞纳河左岸，一直到莱茵河的风情;荷兰风车，瑞典小镇，芬兰山区的白雪皑皑，总有一款适合您，配着《梦中的婚礼》钢琴曲，您一生能想象到的最为浪漫的事儿，都在APP中得以呈现了。

　　倘若您已年届花甲，行动稍稍迟缓，那也不要紧。足以让您怀旧的古玩，每一件似乎都镌刻了您那些流金岁月：唱片机，黑白胶卷，甚至连拍立得似的傻瓜相机，都会静静地矗立在购物中心的一角，等着您购买回家。

　　APP一经推出，“One serve”个性化购物中心立即吸引了众多的目光。本地的贴吧、同城交友群、朋友圈的核心话题总是围绕着这里。这使得那些没去过“One serve”的人，他们都下意识地感觉与这个时代脱节。

　　肖梓言又适时地推出了会员缴费注册制。没有缴纳会员费的顾客，即使来到了购物中心，也会被一概拒之门外。短短半个月时间，购物中心的注册会员已达到100万人。会员费是每人一年499元。光是会员费一项，就收入近5个亿。

　　3.演示疯狂

　　在霍东的安排下，“One serve”购物中心为董事会成员举行了一次购物现场展示。负责操作的，当然是肖梓言。他面对着坐了满满一会议室的董事会成员，打开了墙面上的投影仪。

　　“各位董事，接下来我们要随机抽取一位顾客，她或者他在下载了我们的购物APP后，是怎么样一步一步地来到了我们的购物中心进行购物的，她或者他又买了什么？”肖梓言说着，向旁边担任助手的谈婉示意了一下。

　　谈婉会意，手指向了屏幕上的一位年轻女士：“就是她了。”

　　“行。”肖梓言点了点头。

　　此时，年轻的女士正在购物中心地下停车场泊车。她右手摁动锁车键时，可以看到她的左手还拿着手机。

　　肖梓言把监控画面拉近了些。年轻女士的手机界面，正是“One serve”的手机APP界面。

　　肖梓言又敲击了一下电脑键盘，画面上出现了一系列的数据滚动。

　　“张婷，29岁，新大地广告公司首席创意，年薪35万。她喜欢观看T台走秀的电视节目，手机里还装载了一些化妆类游戏。我们针对这个潜在客户所做的推广是，将一些服装和化妆品推介给她。数据显示，她下载APP已有一个月了。”肖梓言介绍道，“接下来，我们还是先看看购物现场的画面，然后我再来回答大家的问题。”

　　张婷进入“One serve”购物中心。

　　一个机器人来到了张婷的跟前：“这位漂亮的女士，您是来购物的吗？”机器人设计仿真，和真人看上去都没有什么太多的差别了。他是一位高个头帅气的年青男子，脸上还有些天真的稚气。

　　“我只是，随便看看。”随着张婷的目光落到了机器人身上，她发出了一声轻呼。

　　“那我能有荣幸陪您转转吗？”机器人向张婷做了个请的手势。

　　张婷微微点头。她没有拒绝机器人的好意。从画面上看，张婷甚至有点儿窃喜的模样。

　　“等等，”一位董事沉不住气了，举手问道，“这位张女士要去购物的线路，是她自己的决定，还是我们的某种引导？”

　　肖梓言笑了笑：“请耐心观看。”

　　画面中，机器人已领着张婷走向了化妆品部。沿途的柱子上，镜面光滑，每个广告代言人都是红唇欲滴，妖娆动人。机器人脸上挂着经典的笑容，他的脚步坚定有力，他不时瞥向张婷的目光里，饱含着深深的眷恋。他们的脚下，升腾起阵阵白汽，几近画境。张婷就是画境中的女主人。除了她自己，还有她身边帅气的机器人，整个购物中心就再无他人了。

　　张婷在化妆品专柜前停了下来。董事会的成员们接下来就领教到了什么叫女人的疯狂。粉底、口红、面膜、眼影、补水针剂，张婷不停地从专柜上取下来，放到了机器人的手中。机器人手中，已多了一个大大的购物袋。

　　专柜一路向前，各种品牌应有尽有。张婷每个品牌都选了十多种，放进了购物袋里。

　　“这么多，至少也得用上十年吧。”一位上了年岁的董事惊叹道。

　　他的话马上被另一个女性董事打断：“女人的喜好，不是你们男人所能理解的。”这位女董事也有些恍惚。如果她现在处在张婷的位置，她会不会这样不计价钱地买买买？

　　买过了化妆品，张婷在机器人的陪伴下，又来到了服装部。

　　“这件大衣，少说也得一万八千块吧？”又一个董事惊讶地叫了起来，“她的身材又不够高，驾驭不了这件紫色的大衣。”

　　“你忘了这个世界上有种东西叫恨天高吧？”反唇相讥的，还是刚才那位女董事。

　　果然，张婷紧跟着选了一双高跟鞋。

　　春夏秋冬，各个时令的衣服，各个时令的鞋子，都被张婷一一试过，又一一被递给了身旁的机器人。机器人身边多了一辆购物车，里面放满了张婷选中的东西。

　　张婷选完衣服，又在机器人的陪伴下，来到了女士用包专柜。

　　“不会再买包吧？”一位董事实在是不敢看了，他用手捂住了自己的额头。

　　包不但被买下了，居然还分成了背的，提的，冬天用的，夏天用的。会议室内，此时已是鸦雀无声。

　　“我想去结账了。”张婷的脸有点儿微红，也不知道是兴奋的，还是紧张的。

　　“您向我们出示一下信用卡，然后在这里签上您的名字，就完成了结算。您所购买的物品，我们有专人为您配送到您指定的地点，由您签收为止。”机器人答道，姿势还是那样优雅。

　　张婷出示信用卡时，肖梓言再次将距离拉近了些。扣款数额：307000。超过三十万？我的天！

　　4.完美设计

　　肖梓言的展示取得了巨大的成功。就在他加薪、升职之余，他也隐隐觉得有些不安。

　　他原先公司里的一个同事，因为在“One serve”购物，刷爆了信用卡，不得不靠借贷度日，连同他的家人，一日三餐都只能靠吃方便面维持生活。

　　肖梓言从昔日好友那里获知这个情况后，悄悄地给那个深陷债务泥淖的前同事汇去了十万块钱。对不起，肖梓言心里默默地念叨着。

　　这天傍晚，肖梓言到了下班的点儿，即将离开，谈婉叫住了他。

　　“我有段监控画面，想让你看看。”她这样告诉肖梓言。肖梓言默默地点了点头。

　　这些日子来，他和谈婉并没有走近。谈婉始终是一副若即若离的样子。这让肖梓言郁郁寡欢。

　　谈婉点开了视频文件，刚播了一会儿，肖梓言就看到了画面的主人公是张婷。张婷正在签收物品，等她签收完毕，下意识地打开了手机银行，跟着整个人有如雷击，瞪直了眼睛：“不可能，不可能！我，怎么可能花了这么多钱？”接下来张婷歇斯底里地哭了起来。

　　“她的母亲患有尿毒症，每个月的医药费多达五万。”谈婉轻声在肖梓言耳畔说道。

　　肖梓言懵了。许久，他才站起身来，眼睛红红地向谈婉问道：“霍总呢，他下班了吗？我想和他谈谈。”

　　谈婉点点头：“他还在办公室。”

　　肖梓言连电梯都没坐，疯一般地从楼梯冲上了楼，直接来到了霍东的办公室。

　　“来了？坐，我的大功臣！”霍东看到肖梓言，眉眼里都是笑意，“喝点什么？茶还是咖啡？”

　　“不了，谢谢！”肖梓言谢绝了霍东的好意，“霍总，能不能停了现在的购物APP？还有，撤掉那些诱导消费者的设计、灯光、气味以及音响，行吗？”

　　霍东脸上的笑容消失了，他皱了一下眉头：“肖先生，是什么促使你有这样的想法？时代在进步，我们所做的，是适应这个时代的要求。自始至终，我们没有干扰过消费者的自由选择。”

　　“自由选择？”肖梓言激动起来了，“这不是自由选择，他们的自由意志被我们用程序进行干扰了。我們收集了他们的数据，分析了他们可能的行为，在得出结论的基础上进行诱导，从而导致了他们最终失去理性的疯狂，这能叫自由选择吗？”

　　“够了！”霍东气得额上青筋暴起，“你说够了，肖先生。如果你拥有圣人般的情怀，我们不会耽误你，不妨碍你另谋高就，就像你当初跳槽到这里来一样。”霍东再没有一开始那种彬彬有礼风度，唰唰地填写了一张支票，丢给了肖梓言：“你可以走了。记得关门。”

　　这就被炒了？肖梓言默默地将支票装进衣兜里，头也不回地离开了霍东的办公室。他不后悔自己刚才的举动。如果真要说后悔，他后悔的是当初为霍东所做的那些设计。

　　不行，不能让“One serve”继续这样运转下去。自己是始作俑者，就有义务破解了这套程序，让真正的自由选择权，重新回到消费者手中。

　　肖梓言接下来是去找工作，凭着他的学历和能力，想在这个国际化的大都市找到工作并不难，然而，肖梓言一次又一次地被那些大公司拒之门外了。

　　肖梓言再次回到了自己原先工作的公司，老板敞开心扉，向肖梓言说了心里话：“我们不能再聘用你了。业内有大佬说了，你有做扒粪党的资质。”

　　肖梓言将整个事情的前前后后一联系，他发现自己不但中了别人的诡计，而且还落入了一个完整的圈套之中。

　　既然找不到合适的工作，倒不如研究研究，如何将自己设计出来的那套购物程序从后台修改了吧，或者给那套程序植入木马。大数据可以分析消费者心理，对他们接下来做出的选择进行诱导，那么大数据也能解构消费者心理。

　　拿“One serve”购物的消费者现状和他们以前生活的比较，描绘出生活质量下降的曲线，让消费者在购物前就产生警惕心理。跟着再开发一款公益APP，引导消费者主动选择出行时间，有意识地将人群集散在中午时间。午后易困，消费者有了倦意，难免丧失购物的欲望。

　　肖梓言还悄悄地去观察过“One serve”购物中心。购物中心依然火爆。进去的顾客出来后，每个人脸上出现的，都是一种餍足的表情。难道自己的设计没有用？肖梓言觉得异常奇怪，在电脑前陷入了沉思。

　　门铃响起。

　　肖梓言打开了门，门外站着三名警察。“你涉嫌编写非法程序，扰乱正常商业社会秩序，请配合调查。”带队的警察这样告诉肖梓言。

　　肖梓言被带往警局的途中经过“One serve”，他向外看去，此时正值中午，“One serve”购物中心闪烁着一个大屏广告：“中午12点至下午2点，谢绝会员进入。”

　　肖梓言目瞪口呆。

　　（插圖/杨宏富）