杭州一家外卖店主,最近在微博公开了一件小事。
下午5点多,顾客通过某平台点了外卖,派送的是一个上了年纪的大叔,由于地址没写清楚,送餐超时。
事后,店主向顾客解释了情况,还给顾客退款,但顾客依然投诉,送餐大叔被罚了500元。
晚上8点多,忙完一天工作的大叔,不好意思地来到店里,问店主:能不能把那碗顾客退款的粉加热一下,他想带回去给女儿吃。
从5点到8点,三个小时过去了,那碗米粉早就没法吃了。店主听了很心酸,立马表示要给大叔重新做一碗。大叔连说不用了不用了,然后走了。
自从外卖行业兴起,关于外卖送餐员的新闻层出不穷。
随便搜索一下都是——
《外卖送餐员迟到8分钟被打骨折,客户逼其自扇耳光》
《外卖小哥用生命送餐,高温暴雨单子最多》
《车祸不断,是谁让外卖小哥一路狂奔》
《送外卖电动车被拖走,外卖小哥拎饭当众下跪》
……
最热的天气,我们都不愿意出门的时候,他们在路上;最冷的天气,我们都缩在空调屋里的时候,他们在路上。
刮大风的时候,他们推着电瓶车;下大雨的时候,他们蹚着过膝的积水。
顾客催促的时候,他们加速飞奔;顾客气恼的时候,他们赔着笑脸。
点了外卖就是顾客,而顾客就是上帝。
当有人花着十几元钱当上帝的时候,他们却不知道,那个被训斥被投诉的外卖员,可能是个连一碗米粉都舍不得吃的大叔。
如果他知道,是否也会有一丝愧疚?
我的一个同事很有意思,每次点了外卖,眼看快到时间,就要跑到楼下去等。
我们都打趣叫她“吃货”,说她一会儿都等不及。 后来才知道,她等的不是饭,而是人。 原来,某天她点了外卖午餐,忽然有事要出门,走到楼下,送外卖的小哥正好到了,跟她打了声招呼,帮她把饭送上楼。
小哥的送餐车旁边,还站着一个小孩。 她停下脚步,问小孩:“你怎么在这里站着呀?”
小孩说:“刚才给你送外卖的,是我爸爸。” 又说:“爸爸让我在这里帮他看着,他箱子里还有饭,怕丢。” 原来,外卖小哥每次过来要送两栋楼,送餐车停在楼下,总怕车子和饭有什么意外,就带了孩子来看着。
我同事联系到外卖员,跟他说,这样带着孩子到处跑太危险了,以后到送餐时间,她会提前下来帮他看会儿车子,不要带着孩子出来了。
从那之后,她每天都会早早下去,帮外卖小哥看着电动餐车;她做事也比以前沉稳宽厚,不再那么浮躁易怒。
而相互体谅,也成了理所当然的事情。
前两天我在产业园里走着,遇见一个外卖员,也是大叔,头发都花白了,站在路口东张西望,很无助的样子。
我上前一问,原来有个单子,顾客地址没有填写清楚,只写了在园区的某某公司。园区那么大,少说也得有一百多家公司,偏偏客户预留的电话打不通。眼看送餐时间就要到了,大叔快要急哭了。
幸好,我用手机搜索这家公司的名字,找到了他们前台的电话。
电话打到前台,问清了地址,大叔连连致谢,一路小跑地赶过去了。
好多人说,送外卖不过是一种职业,都是自愿的,每个人都可以选择做或者不做。他们既然选择了送外卖,得到了对应的报酬,就应该吃下相应的苦头。
还有人说,现在送外卖收入很高,做得好能月入上万。他们听到别人同情外卖员就发笑:“人家月入上万,需要你来同情?”好像只要月入上万,被风吹、被雨淋、被刁难、被扇耳光都是应该的了。
于是,有的人点外卖,晚几分钟就给差评,绝对不留情面。有的人点完就把手机丢一边,多少电话打进来也不理。还有人一听说外卖员找不到路,也不问什么情况,直接就吼:“找不到就别送了,退单!”
总之,黑夜给了他们黑色的眼睛,他们却用来翻白眼。
从前的我也是个戾气很重的人,讨厌被打扰,不喜欢吃亏,总希望事情按照预想的样子来,稍有不如意就要大发雷霆。
有一回去濟南,在路上打不到车,我气得直跳脚。
济南是我曾经待过七年的地方,我在那里上学、恋爱、结婚、生子、离婚。尤其打离婚官司那一年,每次开庭都要大老远跑去,每次去的时候心情都很恶劣。
所以打不到车的那会儿,我几乎要爆发,无比痛恨这个地方。
最后还是有一辆出租车停了下来,我黑着脸上车,砰的一声把车门关上。
司机看了我一眼,吓得没敢说话。
空气安静了好几分钟,我才发觉,我的脾气差,完全是因为自己的生活不如意,和眼前的司机半点关系都没有。
于是我赶紧平复心情,跟司机道歉。
从那之后我养成了一个好习惯,每次遇到不如意的事情,我会变换一下对方的身份来考虑问题。比如外卖小哥送餐迟到,我想:我会不会因为自己迟到而对自己大发雷霆?
当然不会。比如快递员有事耽搁一天,我想:我会不会因为自己的兄弟耽搁一天而不依不饶?
当然不会。以此类推,我很容易就原谅了他们。
既然我们能原谅自己,为什么就不能原谅他人呢?那并不是什么不可原谅的事情啊!
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