钱光惠

　　内容摘要：本文主要对优化高校图书馆读者服务建设进行研究，并结合当前高校图书馆读者服务现状针对性的提出相关措施，希望可以给同行研究学者提供参考。

　　关键词：高校图书馆 读者服务 建设

　　读者服务是图书馆中较重要的组成部分，与教育事业的发展密切相关。随着社会经济的发展，提升了教育事业发展速度，如何给读者提供高质量的服务已经成为图书馆研究的主要问题之一，必须及时对其进行分析，构建完善的读者服务体系，提高高校图书馆读书服务质量，满足不同读者的阅览需求。

　　一、优化高校图书馆读者服务建设的意义

　　图书馆是高校收集和整理文献的主要场所，具有传播知识和满足读者交流的功能，也是培养现代化人才的主要场所，对高校的持续发展具有很大意义。利用高校现有资源高效率的给教师与学生服务，已经成为高校建设中不可缺少的一部分。经过分析发现，图书馆建设的主要意义就是给读者提供服务，一旦脱离读者，就失去了原有的意义，同时还影响了自身职能的发挥。因此读者服务与高校图书馆的建设及长远发展密切相关。

　　一方面，学校是培养人才的主要场所，主要职能是传播知识并帮助读者解决疑惑。从教师角度分析，教师担当着传述知识，培养学生学习兴趣，提高学生综合素养的重担；从学生角度分析，在学校学习的知识与自身的领悟与学习具有很大联系，图书馆就是帮助学生领悟知识的主要场所。因此图书馆读者服务建设与学生综合素质及专业技能提升等密切相关。

　　另一方面，高校图书馆主要为高校教学科研所服务。近几年，很多高校开始扩招，对教师提出了较高要求，必须重视教师教学科研工作。图书馆在教学与教研中扮演着重要角色，与教育科研的成功进展密切相关。在信息时代下，图书馆建设设施、技术及服务理念已经发生了较大变化，在此种情况下，读者服务模式也要及时转变，不断提高信息化质量，满足广大读者的需求。

　　二、了解高校圖书馆读者服务现状

　　（一）高校图书馆馆藏

　　馆藏结构、馆藏文献数量及馆藏资源水平均会对读者服务建设造成影响，已经成为衡量图书馆读者服务集散和的主要内容。从当前各个高校的馆藏资源现状来看，各地区馆藏文献差异较大，与学校对图书馆的重视程度密切相关。高校图书馆馆藏中的书籍较多，只有进行明确的分类，才能快速的查找图书，但如果只了解大致方向，就会浪费较多的资源查阅时间。虽然目前很多图书馆已经实施了电子索引，但是依然难以满足读者需求。另外随着图书馆藏数量的增加，很多高校忽略了图书馆藏书质量，导致图书馆无法及时更新，影响了高校图书馆的发展。

　　（二）高校图书馆设施

　　从图书馆设置组成来看，主要高校图书馆设施主要由计算机及网络自动化设施组成，受建设规模与发展影响，导致各个高校图书馆设施也存在较大差异。目前在科学技术的影响下，图书馆设备已经发生了重大改变，但是个别院校图书馆设施依然不符合时代发展需求，主要存在设施陈旧、不齐全，或者投入图书馆服务设施的建设资金不足，在此种情况下难以给读者提供较优质的现代化服务。在信息时代下，学生普遍会应用计算机，同时教师也在不断提升资源利用水平，导致图书馆依然处于传统化与现代化交接处，无法满足现代化读者服务，急需更新。

　　（三）高校图书馆服务理念方面

　　服务理念是影响高校图书馆服务质量的重要因素，与高校图书馆的长期发展密切相关。但是由于个别图书馆馆员服务理念较落后，直接影响了服务质量，难以满足现代化发展需求，不能将馆藏资源及时的传播的给读者，难以发挥文献资源的价值。此外，很多高校图书馆读者服务态度较低下，与馆藏工作人员的服务态度密切相关，一般读者提出需求问题后，不能虚心听取并接受，无视读者的反馈。同时不能耐心与读者进行沟通交流，不能站在读者的位置考虑问题，对优化图书馆读者服务建设造成了很大影响。一些图书馆未建立馆员服务与考评体制，不能了解馆员的服务水平；个别馆员工作积极性不强，不能认真参加相关业务学习，导致滋生网络技术与专业知识较低下。在上述因素的影响下，导致高校图书馆读者不断流失，降低了读者获取资源的效率，阻碍了高校图书馆读者服务建设的发展。

　　（四）高校图书馆读者服务模式

　　从高校图书馆建设情况来看，目前高校图书馆服务依然停留在传统手工借阅或与现代化网络初步交替阶段，服务模式较落后，缺少创新。学校教师与学生使用学校数据资源时，主要存在：数据资源更新速度较慢；数据库系统出现检索故障；网页界面不能全面搜索关键词；搜索文献与所需资源相关性不强等问题。在此种情况下读者需要耗费较多的实践进行信息搜索，浪费了较多的时间与精力。因此高校图书馆服务建设必须快速优化，满足更多读者的需求。

　　三、提升高校图书馆读者服务建设的措施

　　为了提升高校图书馆读者服务建设质量，实现高校图书馆的长久发展，体现图书馆藏的价值，可以从以下几方面开展。

　　（一）高校图书馆馆藏资源向科学化发展

　　馆藏资源是影响高校图书馆读者服务质量的重要因素之一。现阶段，为了满足高校图书馆馆藏资源的建设和发展，满足更多读者的需求，必须对高校图书馆资源建设现状进行分析，明确图书馆发展方向，并结合院校、学科及教学需求等制定科学合理的图书购置方案，实现图书馆馆藏资源数量、质量与机构建设的同步发展，满足教学与多项学习需求。进行馆藏资源建设时，可以根据专业分类合理设置阅读文献与数据库，并将其作为高校图书馆服务建设的基础。

　　在网络大环境下，检索信息资源良莠不齐，虽然网络检索手段得到了提升，可以让读者掌握基础的检索操作，但是检索准确性依然有待提升。在此种情况下，可以针对性开展读者培训，或利用专业知识与计算机技术等进行视频讲解，提高读者的思想认识，避免因主观臆想利用图书暗藏资源，提高检索针对性、实用性，提高检索效率。同时还可以开展调查问卷，利用调查活动了解读者对馆藏资源的需求，面对面沟通读者服务等问题，结合读者提出的建议和反馈内容不断改进，满足现代化图书馆读者服务建设需求，实现馆藏资源共享，提高宣传力度，促进高校图书馆读者服务建设的发展。

　　（二）提高高校图书馆馆员综合素质

　　图书馆馆员是高校图书馆的主体，与图书馆读者服务建设密切相关。近几年，随着教育制度的改革，各个高校招生规模不断扩增，导致在校学生数量不断增加，但是很多高校图书馆馆员数量依然保持原有水平，不符合当前学校的发展现状，增加了图书馆馆员任务。很多高校将教育重点停留在培养和教育学生上，未重视高校教辅部门，影响了图书馆馆员自身作用的发挥，长期在此种情况下作业换回降低图书馆员的工作积极性，进而影响了服务质量。另一方面，学生对图书馆馆员认识出现偏差，将图书馆馆员看作“借还机”或“低素质”职员，进而打击了图书馆馆员服务积极些结构。因此在此种环境下，必须要求图书馆馆员认真遵守职业道德规范，爱岗敬业，坚持自我原则，在长期工作中不断提升自己，体现“以人为本”理念，多站在读者的位置上分析问题。随着现代化技术的发展，馆员职责也发生了巨大变化，不仅要掌握基础的计算机技术，还要了解数据检索，引导读者及时、有效的检索知识。除此之外，高校图书馆馆员还要不断提升自己的业务技能，了解与图书馆相关的知识， 积极参与职能培训，不断提高自己的文化素养，主动为读者提供服务。加强与读者的沟通，了解读者需求，聆听读者的心声，实现服务内容多元化发展，满足高校图书馆发展需求。

　　（三）开展多种方式的高校图书馆读者服务建设

　　第一，构建导读体系。从读者访问频率、节约情况等了解读者阅读倾向。利用导读体系引导学生向职业化、专业化与技能化发展，不断提高学生的专业知识与综合能力。

　　第二，开展馆藏资源检索课程培训。课程培训主要从检索方法、检索有用信息等方面操作，引导读者积极检索有用的信息资源。

　　第三，構建导航平台。导航平台要求多进行个性化网页设计，结合读者需求合理分配馆藏资源，形成科学规范的导航平台，并不断为读者提供服务。

　　第四，拓展服务。开展扩展服务时可以从以下几方面进行考虑：设置电子阅读平台。高校图书馆可按照教学情况安装操作较好的教学软件，并不定期更新；构建网络咨询平台，利用QQ、微信等多种软件帮助读者解决馆藏资源建设中存在的问题，并不断提高读者服务质量。

　　目前在时代发展的影响下，高校图书馆读者服务已经取得了很大进步，但是依然存在很多问题。图书馆是高校的主要资源之一，与学校发展密切相关。为了优化高校图书馆读者服务建设，必须从多个方面进行分析，借助先进的手段给读者提供更优质的服务。

　　（作者单位：贵州黔南民族医学高等专科学校）