裴耀华

　　(西北民族大学 甘肃 兰州 731100)

　　平等互信是解决医患矛盾的根本

　　裴耀华

　　(西北民族大学 甘肃 兰州 731100)

　　医患矛盾日益严峻，医疗纠纷频发，是体制的问题，更是医患之间平等互信的问题，构成医患矛盾的原因有很多，解决的办法也有很多，但究其根本在于医患之间地位的平等，及缺乏信任，良好的沟通，必要的换位思考，让医患关系朝着正确的方向发展，和谐社会需要的是医患关系的绝对和谐。

　　医患;矛盾;平等;互信

　　近几年来，各地医疗纠纷冲突案件不断增加。不少地方医患矛盾急剧升级，演变成暴力事件，医患之间冲突已经成为一场两败俱伤的对抗，严重影响社会稳定，并成为新闻媒体关注的焦点和社会议论的热点问题。当前，由于诸多因素，出现了医患关系紧张、医疗纠纷增加、医疗纠纷升级为暴力事件的现象。众多事例有力地说明当今的医患关系存在许多不和谐,患者就诊心存疑虑,医生行医如履薄冰,医患双方诚信的缺失,给社会稳定带来了较大影响。所以说构建和谐医患关系任重而道远，也许在前行的过程中还会碰到坎坷和困惑，但医院要始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，振奋精神、积极努力，加强医疗建设，努力提高医疗服务质量，赢得人民群众对医疗人员的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出积极努力。

　　中国几千年的历史中，医生一直是受人尊敬的职业。在扁鹊、华佗，或者张仲景时代，当时的医生也好，病人也好，是绝不可能想象到几千年后的今天，医生患者的关系竟然紧张到如此令人咋舌的地步。从表面上看，医患矛盾的根源，似乎是由于医生和病人自身造成的。医生怪病人要求苛刻，不体谅医生的职业风险；而病人却怪医生医德沦丧，坑害病人，敲诈勒索。医患双方都有足够的理由去攻击对方，这就使得矛盾进一步加深。我们知道，医患矛盾具体表现在很多的方面，而这些表面现象的深层，实际上与各项规章、制度、要求的实施有密切的关系，而这些规章、制度、要求的制订者，却是我们的政府。由此可见，我们的政府，实际上与这个矛盾是脱不了干系的。

　　就我个人认为出现矛盾的主要原因有以下几点：

1 医患之间缺乏信任

医患之间缺乏信任究其原因，主要是医患双方不能换位思考，各执一词，医疗人员认为：自身工作压力大、工作时间长，且工资待遇差强人意，潜心钻研学术，又得不到社会的理解，患者方面认为：花钱看病就要药到病除，医生的天职就是救死扶伤，医治效果不明显就是医生无能。对此我认为，为了建立良好的医患关系，根本问题就是医患双方的平等互信，医院不是菜市场，患者也不是上帝，首先要做到的是绝对平等，在平等的基础上才能构成良性关系，其次就是沟通，医患相互认识有误区，主要原因还是缺乏沟通，一个主任医师每天早上门诊量都在数以百计，平均到每位患者的时间不到三分钟，在三分钟内医生要做的诊断、处方等一系列工作，当然对病人的沟通了解就会减少，加之大多病症需要很多检查及治疗手段，由于医生给患者及家属解释的较笼统，患者不能完全理解，导致理解上产生误区。从而产生医患纠纷。

2 医疗水平参差不齐

由于医疗水平的差异，部分社区医院及小医院不能得到患者的认可，无论大病小病都要去到大医院就诊，导致大医院医疗资源短缺，小医院及社区医院医疗资源严重浪费，这样就形成了一个恶性循环。小医院没有病人，导致医疗资源荒废，临床经验缺失；大医院就诊困难，看病难，错过最佳治疗时间，最终会影响患者的治疗手段、耽误病情，造成医患纠纷，甚至于部分大医院医生钻医疗资源短缺的空子，借机从中牟利，收红包、工作怠慢等，导致医患之间不能平等互信。

3 医疗环境太过市场化

所谓医疗环境太过市场化，就是指医院太过商业化，医院应该是公益性为主，半公益半盈利性机构。但很多医院为了自身发展，主要以盈利为主。病人入院后一系列检查，其中包括很多不必要的检查项目，入院后大量处方“辅助类药品”，部分医院就拿这些绩效考核，跟医生工资挂钩，部分医生为了自身利益也是不遗余力，这一系列的“工作”，最后都是由患者来买单，这就是成了医患之间不能平等互信的导火索。

4 部分媒体的不实报道

导致医患矛盾的另一原因就是部分媒体为了吸引眼球，捏造事实，激化医患关系，21世纪是信息高速发展的时代，信息传播渠道广泛、速度极快，从而滋生除了一大批不良媒体，为吸引眼球，故意炒作新闻，以社会热点为标题，夸大医患矛盾，不实的报道一些负面新闻，致使医患关系日趋紧张化，这些不良媒体同样也成为了医患关系不能平等互信的催化剂。

　　综上所诉这些都是造成医患关系紧张的罪魁祸首和主要原因，怎样解决以上问题，政府应作出相应举措，对于不实报道需要加强监管力度，对不实报道者应于查处；对于医院的公益性的缺失，不光要靠政府部门的管理，还需要全社会的监督；对于医疗水平参差不齐，需加强分级诊疗力度，让社区及小医院发挥其作用，分流大医院病人量，从而解决看病难问题。

　　但究其根本还是没有做到医患之间的平等互信，首先医生和患者要绝对公平，医生应该为患者服务，但患者绝对不是上帝，医生也不要以救世主自居，觉得患者就应该给你所谓的“好处”，只有地位平等了，医患之间彼此才能做到良性的沟通，通过沟通了解，医患之间才能做到互信。只有做到医患之间平等互信，医患矛盾也就迎刃而解了。

　　裴耀华(1990.12-)，女，学历：研究生，研究方向：伦理学。

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　　1672-5832(2016)06-0125-01