曲壹方

　　(济南大学 山东 济南 250000)

　　关于购买行为中网络团购的发展研究

　　曲壹方

　　(济南大学 山东 济南 250000)

　　近年来，在马云创立的阿里巴巴集团的推动下，电子商务逐渐发展，这也导致了消费者购买行为的变化，而网络团购自然而然成为一种购物方式，且正在成为消费者购买习惯的主流。

　　网络团购；购买行为

　　网络团购这个概念产生的时间虽然不长,但已成为绝大多数青年人耳熟能详的词汇。这主要得益于网络技术的成熟、互联网的普及以及人们消费方式的电子化。目前，我国团购市场总体增长迅猛,服务类团购市场的发展尤为引人注目。网络团购正在成为使消费者同时获得经济效益和社会效益的购物方式，并且也是商家口碑营销的重要渠道。

1 网络团购的概念

随着互联网以及信息通讯技术的普及、发展以及成熟,建立在互联网这个平台上的网络团购模式也应运而生。网络团购是一种整合了线上和线下的信息、资源和市场的新型的商业模式。

　　所谓网络团购,就是通过互联网这个平台，把一些具有共同的购买欲望的消费者联合起来,向网络上的卖家批量购买某种商品或服务的行为,而且价格比零售价格低，这种批量购买的方式,是很流行的一种购物方式。简而言之，是一定数量的用户通过互联网渠道组团，以较低的折扣购买同一种商品，并且商品价格随团购人数的增加而不断降低。

2 网络团购的发展历程

电子商务最早兴起于欧、美、日等发达国家，2008年11月，团购网站Groupon以一种新型的商业模式成立，2010年这种具有特色的商业模式传入我国，对我国的电子商务市场起了很大的影响。虽然我国的电子商务发展起步较晚，但是近年来发展尤为迅速，网络购物成交额年年增长。从2010年3月开始，国内陆续诞生了美团网、拉手网、窝窝团、糯米网等,仅3个月的时间就成立了超过400家的专业团购网站,像淘宝网、京东商城、拍拍网等传统大型电子商务网站也不甘落后地加入到“百团大战”中,中国网络团购市场瞬间被引爆，同时团购内容也逐渐增加了实体类商品。截止到2013年年底，我国共有团购网站213家，其中125家提供本地服务团购，这125家团购网站又分为两大类：一是提供综合服务团购的网站(例如窝窝团、美团网、糯米团)等共71家；二是提供酒店、旅游、摄影等业服务的团购网站(例如去哪儿网、途牛网、婚团)等54家；除此之外的88家团购网站主要进行实物商品的团购。

　　目前，网络团购模式主要有三种，其一是由消费者自发形成的网络集体购买行为、其二是由第三方组建团购网站并联系商家和消费者的行为、其三是由销售商发起的网络销售行为。网络团购中最为流行的就是第三方中介团购模式，绝大部分的理论与实证研究都是围绕第三方团购展开，网络团购己经成为一种受众群体多、涵盖范围广的新型电子商务模式，随着互联网的普及以及人们消费方式的改变，其在未来一段时间内仍会保持较高的增长速度。

　　网络团购按商品类型可以分为实物类团购和服务类团购。其中，实物类团购是指和传统的电子商务模式差异不大，设定相应的团购人数和价格、时间和购买数量等条件，为顾客提供实体商品的网络团购方式。服务类团购是指团购网站主要与本地商家合作，为顾客提供餐饮美食、酒店、休闲娱乐(，美容美发，洗浴，电影)等生活服务的网络团购方式。相比较而言，实物类团购的经营区域比较宽泛，涉及省内和省外，有的还为顾客进行海外代购，是顾客进行实物类团购的主要选择。而服务类团购的本地化特征明显，在团购网站上顾客往往根据其所在城市选择相应的服务类型和各类商家一般没有物流运送这个环节，这在一定程度上降低了商家的经营成本，使商家可以将更多的资金投入线下服务。

3 网络团购的发展现状

2013年是网络团购进入中国的第四个年头，发展经历过无数困难的团购业终于迎来了在中国的“开门红”。据最新的相关报道显示，2013年4月份团购网站购买人次多于4500多万人，比上月增长近9%；当月成交额较上月增长接近2%，以将近24亿元再次创下新高。

　　据有关电子商务方面的研究显示，目前国内团购市场在城市的发展，已开始由一二线城市向三四线城市发展的阶段，一二线城市的团购市场已经比较成熟，进入缓慢发展阶段；而很多有发展潜力的三四线城市，目前团购市场比较空缺、竞争比较小，而且潜在的顾客较多，虽然还处在初始阶段，但这些将会成为团购市场未来新的增长点。目前，团购业中小城市的销售比例已经慢慢增加，今后更多中小型城市会利用自身优势，不断扩大团购市场的范围，让更多的老百姓也能参与到团购中来，真正从中得到优惠，为他们服务。

4 网络团购中的问题

网络团购固然可以降低买卖双方的信息不对称，帮助消费者改变自己的弱势地位，争取到更优惠的价格和更好的服务保障；同时，还能有效降低商家的交易成本，使其获得规模效益。据电子商务方面的最近报道显示，2012年年底，全国团购网站累计诞生总数高达6000多家，累计关闭大约3500家，死亡率已达50%多，尚运营中2600多家。但是，一年之后的相关报道表明，2013年2月底，只有不到1000家的团购网站还在真正的运营。中国团购网站经过了三年严酷的行业“洗牌”，目前发展渐渐趋于稳定，同时伴随着网络团购快速发展也渐渐出现了一些问题，主要包括诚信缺失、市场秩序紊乱、进入门槛死、缺乏有效监管退款难、账户被盗、虚假宣传、货物迟到、网络欺诈、消费者维权困难、退货和换货困难、支付不安全等成为网络购物的弊病，是网友投诉最多的几个问题。

　　网络团购作为一种新的消费方式，要想持续健康稳定的发展下去，需要一整套的网络监管机制来监督和管理，以保证其有效的运作。要做到诚信经营维持，保持优惠的价格，同时更要注重产品的质量，提升客户服务，水平真正做到以顾客为中心，只有提高了顾客满意度，才能加强顾客忠诚度，从而在不断变化的顾客需求中扩大占有率，增加潜在顾客的数量。

　　[1] 杨树岗,陈永斌.团购业务运作模式的新探索[J].南吕:价格月刊,2008,(1):13-15

　　[2] 叶柏林.从用户满意到用户忠诚[J].世界标准化与质量管理,2005,(5):23-25

　　[3] 卜伟平.围绕顾客满意度进行管理创新[J].上海企业,2002,(3):35-37

　　[4] 顾黎萍.我国网络团购发展趋势研究商场现代化[J].2013(12):103-105

　　曲壹方(1992-)，女，汉族，山东烟台，济南大学研究生。

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　　1672-5832(2017)08-0133-01