何君燕

　　(广西师范大学 广西 桂林 541000)

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　　凤凰城大学的办学模式研究

　　何君燕

　　(广西师范大学 广西 桂林 541000)

　　凤凰城大学是当今世界领先的成人教育品牌。清晰的办学定位和服务意识、独特的教师团队、优质的课程设计与资源、多元的教学组织与学习方式、强大的学习支持服务系统和企业化运营模式组成了其独特的办学模式。通过完善和高效的质量保障机制，凤凰城大学赢得了社会和学生的信任和认可。

　　凤凰城大学；办学特色；办学模式

　　1976年，约翰·斯伯林在亚里桑纳州创办了凤凰城大学(University of Phoenix，简称UPX)，[1]在过去的几十年里，UPX的办学服务范围在不断拓展。凤凰城大学现已成为全球最大的营利性高等教育机构，无论在教育还是财政方面都取得了巨大成功。在多年的办学实践中，凤凰城大学不断探索形成了自己独具特色的办学模式。

1 清晰的办学定位和以学生为顾客的服务意识

20世纪后半期，美国大部分院校都将适龄高中毕业生作为重要的招生对象，这部分生源的招生竞争异常激烈。作为一所完全依靠学生学费运转的私立营利性大学，凤凰城大学不可能和声誉良好的传统大学争夺市场。针对自身条件和特点，凤凰城大学将目光投向了成人教育市场，并赢得了广阔的发展空间。[2]创立伊始，凤凰城大学就将学生定位为顾客，将自己定位为“为学生服务的中心”，高度重视学生的满意度。

2 教师兼职聘用制度

凤凰城大学的教师多是其他行业的全职员工，包括公司总裁、高级信息主管、财务主管或专业研究人员等。要求教师至少有5年相关工作经验(实际上平均工作经历在16年左右)，均持有博士或硕士学位。由此，凤凰城大学的教师都被称为Practitioner Faculty。[3]每位教师在上岗前都要接受多方面的学习和培训，学校指派经验丰富的教师指导新教师上课，3至6个月的试讲获得认可后才能正式被聘用。

　　这样的资历及实践经验保证了教师能够给学生的实际工作以直接指导，将最新的专业技能和多样的实践经验及时地传授给那些在职学生，提供最有价值的和实践意义的教育。[4]

3 优质的课程设计与课程资源

传统大学的课程设计及教学方法基本上以教授为中心，教授根据自己的兴趣制定教学方案、选择教材，照自己的方式讲课，随意性比较大。凤凰城大学成立了专门的课程开发小组。[5]课程采用集中开发的形式，先确定基本框架，再由课程开发人员添加内容。课程开发时对课程资源、作业、学习活动、评估等都已做好设计。教师只需根据已有的课程加入个人的知识、观点和经验。

　　凤凰城大学主要提供职业技能领域和继续教育领域中的实用性知识，围绕增进工作技能而设计，以满足学生兴趣和社会需要为目的。教学时采用统一教材，每年都会对所有课程进行重新审查和改进。在更新较快的领域，每半年就要将相关课程修订一次，以保证及时包含最新信息。学校还为学生提供网络学习资源，补充印刷教材难以提供的最新资源。[6]

4 多元的教学组织与学习方式

第一，学生可随时注册学习课程。凤凰城大学的课程几乎每周都要重新开始，以方便学生随到随学。第二，单科独进。全部课程的学习都是每个时期只开设一门，一门课程完成后再开始下一门课程。第三，多元教学形式。凤凰城大学采用在校、在线、在校和在线综合的方式。在校即学生晚上上课，以教师讲授和团队学习为主。在线学习通过阅读和使用教师安排的教材章节、相关文章以及其他相关网站，学生运用邮件、团体协作软件进行在线讨论，上交论文或计划方案。[7]第四，学分互换。学校认可学生在其他正规的、经过认可的大学或机构接受的教育或培训。已获得的教育经历，可转换成相应学分。第五，小班教学。凤凰城大学师生比一般在1：10左右，以保证师生间的互动交流。

5 强大的学习支持服务系统

凤凰城大学具有一套功能强大的学生网上行为评估及跟踪系统。通过对学生在线学习的情况进行跟踪和分析，让授课教师和专职学生支持服务人员充分了解学生，并在此基础上提供更好的学习支持服务。

　　此外，凤凰城大学建立了“地面校园”和“网上校园”组成的支持服务系统。大多数州都设立分校和学习中心，学生从入学到毕业的所有环节也能在网上完成。学生可自主选择学习中心面授、在线学习或混合式学习的方式，采用任何方式都可以从“地面校园”或“网上校园”得到所需要的服务。[8]

6 完善的教学质量保障机制

凤凰城大学面对的是成人在职学生，保证教学质量是其被社会认可的关键。为此，凤凰城大学在建校之始就树立了“以质量求发展”的理念，建立了一套完善的质量评估体系。不仅有包括地区认证、专业认证、政府认证和办学许可证的外部质量保障体系，[10]学校内部成立了专门的部门 IR&E(组织机构研究及有效性分析办公室)负责教学质量评估与管理。通过ALOA(成人学习效果评估系统)和AQMS(学校质量管理系统)两大系统实现了学习效果评估和质量管理，并通过 ESP 系统提供大量的信息和分析工具以保证评估和管理的质量和有效性。

　　这样既能为学生提供有关当前教育技能方面的信息，保证学生达到预期的学习目标；另一方面也为凤凰城大学提供有关程序运作和有效性方面的有用信息，以保证学校所采取的措施能够做到持续、有效。[11]

7 企业化运营模式

凤凰城大学是私立营业性大学，一开始就形成了良好的公司治理结构。它在阿波罗集团中接受垂直化管理，组织结构十分简单，主要职能部门是营销部门、运营部门和审计部门，教学事务和职员的管理都由阿波罗集团负责。[12]院校董事会由商业人士和教育人士共同组成。在管理层中，有一位副校长负责教学事务，另一位副校长负责管理与盈利，学习中心也设两个主任分管商业和教育。

　　此外，凤凰城大学拥有专业的市场开发与营销队伍。这支队伍既需要确保知识技能的实用性和前瞻性，也为凤凰城大学进行品牌推广。最后，凤凰城大学是建立在理性成本结构基础上的。[13]与传统大学相比，其校园和学习中心是租赁的办公大楼，学习顾问和专职老师利用网络平台解决学生问题，这样便节省了巨大的成本。[14]

　　虽然，凤凰城大学曾遭到不少质疑，但其以卓越的成绩不仅为自身，也为世界远程教育争得了合法地位，赢得了世界声誉。通过提供在线学习并颁发证书，凤凰城大学极大地满足成人学生对自身社会地位和职业提高的需要，从而获得了社会和学生的信任和认可。

　　[1] 刘永权，武丽娜，邓长胜.我国开放大学师资队伍建设研究——基于教师分类与角色定位的视角[J].中国远程教育，2015(02)：45.

　　[2] 张素娟.美国凤凰城大学招生营销行为探究[J].继续教育研究，2008，(2).

　　[3] [10]胡龙娟.美国营利性大学质量保障机制研究——以美国凤凰城大学为例[D].苏州：苏州大学，2014.

　　[4] 刘立宾.美国凤凰城大学的成功经验刍议[J].教育理论研究，2012(08).

　　[5] 郑丽君，戴力农.从凤凰城大学看成人教育品牌的打造[J].成人教育，2007(4):90-92.

　　[6] 孙卫华.凤凰城网络大学的办学特色及启示[J].远教广角，2006，(12).

　　[7] 李朝有，黄小花.现代远程教育发展现状的比较研究[J].继续教育研究，2010，(1).

　　[8] 任为民，施志毅，蒋成凤.国外教学支持服务体系建设的经验与启示[J].现代远程教育研究，2009(3)：13—19.

　　[11] 蒋成凤，罗立红，蒋善民，肖亦平.美国凤凰城大学的学习支持及质量管理探究[J].开放教育研究，2007(4):100—104.

　　[12] 陈丽，万芳怡，李江，刘汉民，李丹怡.世界开放大学考察及广东开放大学办学理念与组织架构研究[J].广东开放大学学报，2015(01)：15.

　　[13] 王梦云，刘彩萍.美国成人教育市场化对我国成人教育的启示——以凤凰城大学为例[J].中国成人教育，2014(09).

　　[14] 孙龙存.美国凤凰城大学——成人高等教育办学机构创新的典范[J].外国教育研究，2009(7)：95.

　　何君燕(1992-)，女，汉，四川南充人，在读研究生，广西师范大学教育学部高等教育学专业，研究方向：高等教育管理。

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　　1672-5832(2015)12-0065-02