◎杨蕊嘉

　　当代博物馆文创产品设计为传统文化的现代化发展提供了新路径，博物馆交互体验设计在文创产品的基础上，进一步拉近与人们的距离。在“以人为本”的情境下，通过博物馆交互体验设计传播博物馆文化，立足于人们的实际需求，将博物馆文化、技术、设计与用户串联，进而推动博物馆文化的继承与发展。

一、交互体验设计在博物馆中的应用

“交互设计之父”阿兰·库珀将交互设计定义为：设计可互动的数字产品、环境、系统和服务的实践。交互设计是以实践为导向，设计的核心内容是分析用户行为，关注“以人为本”的用户需求，人与交互设计的互动合理性并让这种关系更加对等。总之，交互设计通过构建数据层、结构层、交互层，来满足用户层的体验需求。

　　关于传统博物馆展陈与浏览的方式，美国女博物学家妮娜·西蒙在《参与式博物馆迈入博物馆2.0 时代》中提出，人与传统博物馆之间主要存在五大矛盾：博物馆文化与人们的实际生活没有直接关联；博物馆展陈内容一成不变，没有再次前往参观的意义；博物馆虽为文化机构，但对人们意见了解较少，且所展示的背景信息常常不全面，人们无法直接了解所展出的内容；文化机构没有创意，人文创意无法直接贡献给历史、科学和艺术；博物馆并非一个舒适的社交场所，人们无法和朋友或陌生人畅所欲言地交流。由此可见，博物馆作为公共文化服务机构，应充分发挥公益性、教育性、共享性等特点，展示文物的艺术、美学、教育价值。在交互体验设计中，根据人类的不同感官形式分为视觉、听觉、触觉等，将认知心理学、计算机程序技术、人工智能技术等学科领域与传统设计相融合。交互体验设计作为艺术与科技结合的产物，是Art3.0 时代的必需品，可以为博物馆文化提供新的展陈形式和体验。

　　将交互体验设计介入博物馆文化传播中，以拉近人们与博物馆之间的距离为目的，通过交互体验设计刺激人们的感官，展示不同情境下的博物馆文化，将人们从被动参与转变为在交互体验设计中积极探索博物馆文化。博物馆交互体验设计重新梳理多个文物、历史与文物、文化与文物、文物与观众之间的关联，重新构建“物与人”“人与人”之间的关系，一方面在以往文物保护的基础上以数字化影像文物信息存储削弱人为因素对博物馆文物的影响；另一方面从过去注重文物保护“以物为本”到当代聚焦博物馆观众“以人为本”，强调一切交互体验设计是为了“人”，以“人”的需求为出发点和落脚点，以“人”的体验为核心。

二、“以人为本”理念应用于博物馆交互体验设计的构架

博物馆交互体验设计贯彻落实“以人为本”，需深入分析用户层不同观众受年龄、学历、地域等限制对同一博物馆文化认知的深度、广度不同，针对不同认知程度的观众设置不同层级的文化项目，根据“少数人”需求面向不同层次类型的“少数人”，最终迈向相对全方位覆盖观众需求。“以人为本”是社会实践的原则，又是社会发展的价值选择，同时也是社会存在的思维方式。且针对上文中提到的人与传统博物馆之间主要存在的五大矛盾，博物馆交互体验设计遵循平衡人与交互体验设计的互动合理性，构建从数据层、结构层、交互层、用户层四个层次，综合思考对当代博物馆交互体验设计提出如下构架。

（一）“自上而下”的博物馆明确分工

数据层“自上而下”的文化分工：根据全国收藏单位数据库从文物类博物馆、行业类博物馆到非国有博物馆自上而下有序推进，各级博物馆相关工作人员根据历史文化、人力、物力等资源覆盖范围切实明确博物馆定位，国有博物馆以大而全覆盖文化广度，非国有博物馆以小而精覆盖文化深度，将未经加工的原始文物中的有效信息进行分类、串联，确保从多角度、专业领域全方位满足人们需求，不断放大博物馆文化中与人们生活息息相关的部分，通过“博物馆+城市”“博物馆+名人”“博物馆+民族”等“博物馆+”厘清文物与文物、文物与历史、文物与文化的潜在逻辑，交互体验设计将博物馆文化与人们的实际生活相关联，促使人们直观且深入地了解与所在地域、城市相关的历史文化底蕴，同时也有利于进一步坚定民族文化自信。

（二）“由内而外”的博物馆文化展示

结构层“由内而外”的文化展示：结合数据层的文化分工，将交互体验设计的文物按层级、优先级组合呈现。从博物馆文化内部分析，同一交互体验设计项目需区分内容层次，从初级普及内容、中级深入了解到高级参与设计缺一不可，给予观众不同程度的参与空间。初级普及内容引入博物馆参观从无到有的过程，目的在于邀请从未进入博物馆线下展陈场域的人们进行参观体验；中级深入交流是面向大部分对博物馆文化持有一定业余兴趣的观众；高级参与设计是观众与博物馆交互体验展览内容专业对口，面向能对交互体验设计提出具有建设性意见的人群。从博物馆外部展览分析，博物馆交互体验设计应根据项目内容，侧重在公众号、微博、哔哩哔哩网站等多个社交媒体发布公告，告知预计展览时间、信息，邀请人们参与相关活动。

（三）“情节互动”，让观众融入博物馆

交互层“情节互动”的文化融入：改变传统观展以文物为中心，观众作为参与者融入博物馆交互体验设计呈现中设置的情节，在还原历史文化本色的同时，人们参与设计，扮演不同角色，发挥想象，在交互体验设计中与其他人进行互动，进一步凸显特色项目如“博物馆+饮食文化”“博物馆+生活用品”等“博物馆+”交互体验设计，还原历史文化中不同历史背景、不同地域、不同民族的饮食文化、生活起居。在交互体验设计中，人们的参与成为设计中不可或缺的一部分，使得博物馆的影响力随之不断扩大，人们更深度参与体验博物馆文化，如此循环往复，博物馆等文化机构将进一步焕发生机。

（四）“公听并观”，使博物馆汲取建议

用户层“公听并观”的文化吸取：博物馆应面向所有人开放，无差别深度加入博物馆文化传播中，开放线上、线下建议渠道，区分创意、服务、基础建设等不同建议类型，充分吸取有实际操作空间的建议并给予奖励。通过举办不同主题的比赛、与行业前沿企业合作，吸纳不同领域的人们加入博物馆创作。强调平衡创意和技术的同时，也需要深入了解博物馆历史文化信息，结合严谨的学术考证，带领更多群众参与博物馆文化体验。

三、博物馆交互体验设计下“以人为本”理念的实施应用

无论何种博物馆文化都具备其特有的文化属性特征，文化层次论的提出将文化空间区分为三个层次，为博物馆交互体验设计的研究提供新的思考空间。学者林荣泰根据已有的文化模型进行整理归纳，将其分为外在“有形”层、中间“行为”层、内在“无形”层。博物馆交互体验设计的核心内容是分析用户行为，关注“以人为本”的用户需求。引入西方心理学概念具身认知，其是指人在认知过程中，行为和环境的耦合与大脑内部模型发挥主要作用，即人的认知通过行为与环境而形成的，包括身体感知层、行为控制层、意义构建层。文化层次论与具身认知具有一一对应的内在逻辑，分析文化层次论有利于理解博物馆交互体验设计核心“以人为本”中“人”的具身认知。

（一）身体感知层

身体感知层是博物馆交互体验设计的外在层次，人们从现实物理世界进入博物馆虚拟交互世界，以一种全新的观展方式通过人们的五感感知自我和周围环境。成都自然博物馆中蜥蜴抬脚游戏的视觉交互设计便是将计算机摄像头拟似“眼睛”，人们通过模仿蜥蜴动作，被智能系统识别姿势给出交互反馈，即人们以视觉为主感知身体，通过判断身体轮廓、骨骼或其他物体及场景变化建立认知关联。除视觉外，还可以通过听觉、触觉等感官通道感知环境。听觉交互设计是将计算机听筒拟似“耳朵”，通过检测人们的声音特征给出不同的反馈。触觉交互设计将计算机拟似“皮肤”，通过人们身体和作品接触完成交互过程，相较于视觉和听觉，触觉交互更具沉浸感、体验感、真实感。通感与联觉，将计算机综合视觉、听觉、触觉相连相通、相互结合，将人的“感官”综合赋予设计，是交互体验设计“以人为本”的真实体现。

（二）行为控制层

行为控制层是博物馆交互体验设计的中间层次，博物馆给予人们不同体验形式，人们通过不同使用模式控制虚拟世界的装置深入体验空间。这种体验不仅具备自由探索度，且由人们主观能动性控制，剧情探索则由博物馆客观输入。如故宫博物院—数字馆中的《京师生春诗意图》，经由放大画面细节，观众可转换角色成为画中参与者，尝试街头手艺人的招牌小点、到商店橱窗看看时装潮流、去说书先生处听八卦故事，立足于真实的古建和文物，结合严谨的学术考证，将文物和历史文化沉淀再现于数字世界中，这就是自由探索体验。再如中国大运河博物馆的交互体验设计，讲述大运河舟楫的演变、舟楫的类型等相关知识，展示大运河舟楫见证了南北文化的融合，讲述了古今的美好生活，是典型的剧情探索体验。

　　如今博物馆打破技术、地域等限制推出展陈线上交互，观众通过线上搜索博物馆关键词即可无障碍、无差别地浏览博物馆线上网页，其中以国有博物馆为引领，带头开发线上网页数字交互设计展厅，如故宫博物院“贺岁迎祥 紫禁城里过大年”“全景故宫”；成都博物馆“巧手夺天工 传统工艺的现代新生”，等等。此外，企业与博物馆合作，将技术、渠道和开发资源融合设计，如腾讯公司联合国宝全球数字博物馆推出微信小程序，观众通过小程序可以聆听全球顶级博物馆超三百件语音导览。

（三）意义构建层

意义构建层是博物馆交互体验设计的内在层次，人们通过博物馆交互体验设计最终导向产生有意义的认知和体验。从技术层面来说，其只是一种承载文化的媒介，单独的虚拟空间在一定程度上没有存在意义和价值；从博物馆层面来看，其作为一个文化载体，缺乏吸引人们注意力的传播媒介；而就普通观众层面而言，想要了解博物馆精深巧妙的文化内涵相对遥远、困难。当观众在交互设计中融入博物馆文化，通过“博物馆+视觉交互”“博物馆+听觉交互”“博物馆+触觉交互”“博物馆+通感联觉交互”等“博物馆+”交互体验设计调动人们感官，便能跨越场域引起情感共鸣，引导人们从物理具身过渡到虚拟融入的“共生”，进而实现博物馆的公益性、教育性、共享性。

　　博物馆交互体验设计是传播博物馆文化的媒介，既能满足人们对精神生活的追求，又以博物馆文化继承性传播作为出发点，实现博物馆文化创新型发展，进而实现社会效益和经济效益的双效转换。

四、结语

互联网时代，交互设计打破空间束缚带来更加直观的视觉、听觉、触觉等多感官联觉，将设计核心聚焦于用户体验。博物馆交互体验设计打破传统博物馆中以文物为中心、观众在既定路线中观展，丰富了博物馆观展形式，将人作为设计参与的一部分。探索博物馆交互体验设计框架，从“以人为本”视角出发作为博物馆交互体验设计的核心，结合数据层、结构层、交互层、用户层构建“从物到人”的关系，提出通过文化层次论对应“人”的具身认知分析身体控制层、行为控制层、意义构建层。设计师在交互体验设计中应首先确定意义构建层深入浅出传播博物馆文化内容、精神，再根据数据层、结构层、交互层设计体验内容，引导观众的身体感知层、行为控制层参与。