文化志愿服务管理与创新_参花（下）_美文_网络文摘

◎杨隽媛

　　文化是推动国家实现健康稳定发展的强大助力，而要想全面培养和提升社会大众的文化素养，那么文化志愿服务无疑是其中一个非常重要的渠道。但从现阶段文化志愿服务的管理情况来看，仍然有些许不足需要改善，因此，相关部门应将文化志愿服务管理作为重点工作，紧跟时代发展步伐，对管理策略不断创新，从而推动文化志愿服务活动能够顺利开展。

一、文化志愿服务概述

文化志愿服务作为我国公共文化服务体系中的一个重要组成部分，有着不容忽视的作用。其主要工作内容为：丰富广大群众的精神文化生活，展示精神文明建设所取得的成果，为广大群众提供艺术演出、文化讲座等服务内容；此外，还要协助相关文化部门、团体组织等开展大型文化活动，等等。而在提供文化志愿服务的过程中，文化志愿者作为主体发挥了重要作用，他们不求物质上的回报，只是想通过自身的文艺才能做一些力所能及的事情，自主自愿地参与到为社会及他人提供公益性文化服务的队伍当中。相较于普通志愿者来说，文化志愿服务对于专业性有着更高的要求，注重突出公益文化中的艺术服务。文化志愿服务的有效开展，不仅可以为社会和谐稳定发展提供助力，在一定程度上弥补文化服务方面的空白，而且还能够使群众的精神文化生活变得更加丰富多彩，进而营造良好的文化环境。就文化志愿服务而言，其还充分展现了时代性、灵活性等特征，为实现文化多元化发展起助推作用，等等。由此可见，文化志愿服务的开展有着重要的现实意义。

二、开展文化志愿服务的重要意义

首先，通过开展文化志愿服务活动，可以将社会主流的文化思想和积极健康的文艺方式带给广大群众，以此为公共文化服务活动的开展提供有效的协助，让人们的文化生活变得更加丰富多彩的同时，促使人与人之间形成良好的交际关系，进而营造和谐的社会环境。其次，文化志愿服务对文化事业发展起到推动作用。随着社会的不断发展进步，社会文化的发展呈现出多元化这一必然趋势。文化志愿服务作为有生力量，自身有着开放性、时代性等特征，这也就使得人们能够将各种文化中的精华部分予以学习借鉴，并与主流文化进行有机地结合，从而为文化事业的持续稳定发展夯实基础。最后，文化志愿服务可以使群众的文化素养得到进一步提高。作为文化志愿服务担负着引导、教育群众的重责大任。文化志愿服务工作为广大基层群众提供公益性质服务，与商业等文化服务相较而言，其在形式上更加贴近群众的实际生活，在内容上更为多样化，在思想情感上也更易于激发群众的情感共鸣。通过文化志愿服务，可以针对群众组织开展文艺培训辅导，或是借由作品将正能量传递出去，以此达到对人们艺术、文化以及道德等方面进行有效引导的作用。

三、当前文化志愿服务管理工作中存在的问题

（一）服务管理机制尚不完善

文化志愿服务管理工作要想实现顺利地开展，就需要有较为完善的服务管理机制来作保障，然而就当前整体发展情况而言，服务管理机制尚不完善是普遍存在的一个问题。在招募文化志愿者的过程中，相关的招募流程还不够规范，并且缺少明确标准，这也就使志愿者的招募无法达到预期效果，甚至会错失众多优秀的志愿者。另外，在文化志愿服务管理过程中，未能科学合理地制定评价机制和反馈机制，这也就在一定程度上对服务的品质产生了不利影响，并且由于志愿服务激励机制也存在一定的限制，通常采取的是团队或个人的表彰、发放纪念品、提供交通、用餐方面的补贴等方式，来调动志愿者参与志愿服务活动的积极主动性，却并没有涉及对志愿者给予补助的奖励来源、协调工作单位之间的关系以及有关志愿者人身保险等方面的内容。由此可见，文化志愿服务在管理机制上有所欠缺，并没有形成规范化、科学化的制度标准，这将不利于文化志愿服务的持续健康发展，因此，相关部门必须要予以高度的重视。

（二）志愿者专业素养水平不一

在新时代发展背景下，文化志愿服务管理对于文化志愿者的要求也越来越高，不仅要有良好的服务态度和能力，还要有较高的专业素养作为保障。而就文化志愿者队伍建设的整体情况来看，仍存在人员专业素养参差不齐的情况，部分志愿服务人员专业素养不足，以至于在服务工作中不能做到游刃有余地应对。志愿者队伍是由不同的群体所组成的，人员构成通常有文艺工作从业者、大学生等，此外，也有由群众文艺团队、社会培训机构等组织组建而成的。如果说文艺工作从业者的专业能力不足或受到时间等方面的限制，则势必无法保障志愿服务工作的参与度；而大学生志愿者由于缺少足够的服务经验，在服务技能上还不够熟练，也容易导致文化志愿服务管理效果不佳，产生这种情况的主要原因在于，针对志愿者并没有制定统一的培训机制，并且对于服务方面的评价机制尚不够完善，以至于志愿者队伍在综合素养方面必须要积极地提升才能更好地开展工作。

（三）服务项目缺少创新，且影响力不足

一般情况下，文化志愿服务的开展，都是短期、临时的工作，不仅服务活动缺少深度，而且服务的经费、资源也严重不足，绝大部分志愿服务活动项目的开展，经费都是来自相关部门的财政拨款，来自社会方面的支持不足，使得服务活动的品质、可持续性以及深度等方面受到一定程度的影响。除此之外，在开展服务项目的过程中，由于相应的宣传工作未能落实到位，人们未能深入地认识文化服务活动的真正意义所在，这对于活动社会影响力的扩大极为不利。换言之，绝大多数文化志愿服务活动的知名度和影响力并不高，与预期的活动效果有着极大的差距，以至于文化志愿活动号召力不强，无法充分调动起社会大众参与志愿服务的积极主动性。文化志愿者在参与文化服务工作时缺少成就感，这也会影响他们参与公益服务的动力。

四、实现文化志愿服务管理创新发展的有效策略

（一）完善文化志愿服务管理机制

就文化志愿服务来说，只有具备完善的管理机制，才能为工作开展提供良好的保障，让发展更加规范化和稳定化。在招募文化志愿者的时候，应对招募流程、标准以及相关事宜予以充分的考量，确保能够将更多具有文艺才能的人吸纳到志愿者队伍中来，从而使服务效率和品质得到进一步提升。在开展文化志愿服务管理工作的过程中，应建立有效的评价反馈机制，收集和整理对于文化志愿服务工作实施情况的评价和建议，并结合这些反馈对服务工作做出进一步的改善。在新时代背景下，应创新志愿服务管理机制，打造层次丰富、形式多样的激励机制。比如说，不仅要将志愿服务过程中的具体表现作为个人或是部门考核的一个参考依据，还要将其作为文艺团队升级考核的重要标准；并且每年还可以定期举办评选优秀志愿者的活动，对工作人员的良好表现进行宣传并予以表彰。同时，还可以适当地给予用餐、交通补贴等福利待遇，或者是可以为他们的家属提供文化资源优先使用权、优惠券或是文艺演出门票，等等，以此建立起有效的回馈激励，吸引更多人加入文化志愿服务队伍当中。

（二）不断提升志愿者的专业素养

在社会不断发展进步的前提下，人们对于文化活动的需求呈现出日益增长的趋势，而这也就需要文化志愿管理活动切实提高自身的服务水平，尤其是要进一步强化志愿者的专业素养，只有这样才能使文化志愿服务活动顺利地开展。为了使这一目标得以更好地实现，就必须要积极组织开展相应的培训项目，如通过高校、相关培训机构等对志愿者进行服务培训。也可以通过创建文化志愿服务培训基地，从而将理论讲解、情境模拟以及案例分析等作为培训内容，使志愿者的服务技能和专业素养得到进一步提升，进而在开展志愿服务的过程中能够游刃有余地应对服务活动内容。除此之外，还可以通过组织跨省或跨地区交流会等形式，科学合理地优化、整合社会资源，并交流各自在日常工作中的经验教训，以便于取长补短，实现自我提升，从而推动文化志愿服务能够朝着更好的方向发展。

（三）扩大服务项目的社会影响力

当前，为了使人们能够对文化志愿服务的现实意义有更加清楚的认知，吸引他们积极踊跃地加入志愿服务队伍当中，就必须要进一步扩大服务项目在社会上的影响力。首先，针对文化志愿服务项目应在视觉形象设计上保持统一，即要树立起良好的品牌视觉形象，例如：品牌名称、标识物以及标识语这些外在的体现要尽量有代表性，从而给人们留下深刻的印象，这也会让人们对文化服务产生最直接的视觉感知；而通过有效的视觉设计还可以使志愿者和文化服务活动树立起良好的形象，从而达到增强活动影响力和提升志愿活动积极性的目标。除此之外，还可以通过电视、微博以及抖音等媒体平台加大力度宣传文化志愿服务的相关内容，强化舆论引导作用。例如，对文化志愿者中的典型人物进行着重宣传，并针对有卓越表现的文化志愿者制定相关奖励机制，吸引更多有志青年加入志愿服务队伍中的同时，也起到扩大影响力的作用。或者是相关部门设置文化义工、文化辅导员等具有公益性质的岗位，从而让志愿服务成为具有参与性的一项工作；另充分发挥模范带头作用，如邀请文艺界知名人士参与志愿服务项目，并通过他们自身的良好形象和感召力起到对文化志愿服务进行宣传的作用，从而获得更多人的关注。

（四）不断丰富文化志愿服务的内容

在开展文化志愿服务的过程中，应积极与其他文化活动建立密切合作关系，例如：共同组织送文化下乡、文化进校园等活动。另外，应根据当地的实际情况，组织开展具有地域性、民族化等特色的文化服务活动，例如：针对蜡染、刺绣等民间艺术开展培训活动，或者是地方非遗交流展示会，等等，这样可以使文化志愿服务更加具有文化内涵和艺术特色。另外，在互联网时代背景下，还可以借助新媒体平台，使其与文化志愿服务有效地融合在一起，组织开展如网上博物馆等网络文化志愿服务活动，以此突显文化志愿服务活动高效、便捷的特点。文化馆等相关部门还应加大培训服务活动开展的力度，安排相关人员组织文化课堂等文化服务内容，从而使文化志愿者的服务能力得到进一步提升。

（五）进一步拓宽资金来源渠道

一方面，要进一步加大财政投入力度。相关部门应积极争取财政支持，以此获取文化志愿服务专项资金，以便为志愿者提供交通、用餐以及人身保险等补贴，从而为文化志愿服务活动的开展打下坚实的物质基础。另一方面，应积极获取来自社会力量的支持，大力引入社会方面的资金，使文化志愿服务活动能够有更加充足的资金用于项目的市场化运营，采取活动冠名、投放广告等形式，争取社会团体或是热衷公益人士方面的活动赞助，从而使志愿服务活动的项目资金更加充实，进而为文化志愿服务的顺利开展提供助力。