摘要：高校学生突发事件是指高等院校学生在短时间内骤然发生的、危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为。突发事件不仅发生突然，处理不当往往还伴有灾难性的过程和后果。据不完全统计，学生私自离校出走事件在学校突发事件中占有很大比例，会直接给学生群体的和谐安定带来影响，给学生个体及其家庭带来无法弥补的伤害。本文将结合具体事例谈谈面对学生突发私自离校问题时，高校应采取的对策。

　　关键词：突发离校 危机处理 思想教育

　　一、案例分析与处理

　　某日晚上，辅导员得知班上同学小华下午从自习室回来就把电脑键盘砸了，被子也扔到了楼下，只带着重要物品出门后就不知所踪。当辅导员电话联系上小华后得知，他已经在去火车站买票的路上，并提出退学的要求。

　　当得知小华的事件后，辅导员第一时间与小华取得联系，同时向上级领导汇报并联系小华父母，采取学校、家庭两方联动、互相配合的应急机制。为查明原因，辅导员打电话从小华父亲那里了解到，小华的妈妈骑电动车摔伤了半边脸，并且缝了很多针，他思母心切想立刻回家。同时从舍友那得知，因为一些琐事小华已经和寝室同学冷战了几天，寝室矛盾已经产生。

　　在与小华保持联系的过程中，辅导员在取得他信任的基础上以过来人身份利用QQ、短信对他进行开导，叮嘱他注意人身安全，告知小华父母他的具体车次和到达时间。同时，找到他的室友了解矛盾发生的经过，分析原因并从中进行调解，嘱咐他们之后应多关心小华的思想状况。在与小华沟通的过程中，辅导员采取以情动人、以情辅教的劝说方式向他说明退学的利害关系，在未来职业生涯规划方面给出相关的建议，帮助他重拾对未来的信心。在家长的支持下共同做好小华的思想工作，使他最终意识到了自己的错误并于开学后准时来学校报到。

　　二、对策思考与工作建议

　　通过小华的案例，面对学生突发离校问题，高校应从以下几个方面来采取措施。

　　（一）迅速回应，确保安全

　　离校出走学生活动范围已经扩展到校外社会，面对的复杂因素更多，情况也更复杂。事件发生后，辅导员应第一时间赶赴现场，如果无法马上赶到也要与学生先取得联系，保证其人身安全。在接到消息后，以最快的速度核实信息真假，及时向上级领导及分管领导进行汇报。如果事态危急或学生情绪不稳，必须正确判断危急程度和性质，采取合理有效的措施阻止事态继续恶化。本案例中为避免和学生失去联系，辅导员采用聊天分散注意力的方式稳定他的情绪，叮嘱他手机充电，再和家长确认他的行踪，确保其安全到家。

　　（二）寻求支持，多方合作

　　学生出走往往是长时间负面情绪累积的结果，受家庭、朋友、学校影响很大，所以处理此类事件必须依靠团体协作。紧接着，辅导员在汇报上级领导后与小华室友、班干部以及分管领导成立了事故处理小组，领导负责指挥调控，辅导员与小华室友分别从学校角度、朋友角度进行劝说，形成环环相扣的配合关系，发挥集体合力，努力将此事件带来的影响和损失降到最低限度。

　　（三）随机应变，对症下药

　　学生突发事件具有不确定性和处理的非常规性等特点，对辅导员来说，必须随机应变、对症下药，对不同事件采取不同的处理方式，尽量将事件的发展态势控制在能掌控的范围内。当小华明确拒绝回校并已经坐上火车的时候，辅导员只能改变策略，由一味说教变为朋友间的相互关心，叮嘱其注意安全，手机保持充电；在小华向辅导员叙述与室友的矛盾时一度情绪失控，辅导员采取同情、倾听的心理战术，结合自身经历帮助他进行换位思考、学会宽容和理解。

　　（四）有理有节，与家长达成共识

　　对重大事件家长具有绝对的知情权和配合的义务。当发现小华不见时，辅导员第一时间与家长取得联系；得知促使他下决心离开的直接原因是妈妈受伤，所以在和他进行交谈之时先充分肯定他的孝心，使其产生一定的愉悦感。同时，随时保持与家长的信息共享，确保小华安全到家。父母对孩子的影响很大，所以与家长在教育方面达成共识非常重要。后面小华改变心意回校，家长的劝说也起了很大作用。

　　通過处理此次事件，应充分认识到突发事件处理不当会对学生教育、学校管理产生巨大的危害，“安全第一”是围绕整个过程的中心环节。总之，突发事件的妥善处理，是对辅导员工作综合素质的一次考查和检验，只有平时不断积累经验、掌握方法，才能在危机中以不变应万变、转危为安。

　　参考文献：

　　[1]杨晓慧.培训培养与高校辅导员队伍专业化研究[J].思想理论教育，2008（13）.

　　[2]高伟.辅导员工作的几点体会[J].辽宁农业职业技术学院学报，1996（01）.

　　（作者简介：欧阳莹，女，硕士，江西科技师范大学生命科学学院，助教，研究方向：文学批评）（责任编辑 刘月娇）