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与人沟通的第一课

时间:2023/11/9 作者: 莫愁 热度: 10677
  文/耶雅亿

  Q

  我换了一个职场,很难与刚愎自用的顶头上司沟通。我在家里也很难与父母沟通,丈夫说我太强势,不想跟我说话,我到底是错在哪里呢?为什么我总是输呢?被迫做事情真难受,我该怎么办?

  A

  在沟通的时候,你有没有一定要赢?如果有,即使你赢,也会让丈夫的爱越来越冰冷,更会让上司欣赏你的心渐渐冰冷。久而久之,你赢了每一次沟通,却输了婚姻和前途。一次成功的谈判或沟通,无论是在家里还是在职场,都应该是想办法得到自己想要的利益,还要让对方感觉到他赢了。

  在综艺节目里,才华横溢的林志炫邀请李响和刘迦两位年轻的舞蹈家来到队里。但林志炫的分工是——两个舞蹈家负责伴舞,钢琴家李云迪负责伴奏,自己负责独唱。李云迪没有因林志炫的安排而气恼,只是静静地听双方的诉求。他也没有评判对错,说得最多的一句话就是“我理解”。他知道面对一个固执的人,越是压迫就越容易让对方钻牛角尖,一旦撕破脸,整个团队就会真正分裂,就输定了。在团队争执的时候,他用琴声给双方伴奏,用琴声表达自己的态度。

  双方平静后,李云迪找林志炫私下聊天,目的是请他给年轻人机会,让年轻人可以唱。他全程用的是“我们”,而不是“你”,这让他的真知灼见听上去没有丝毫的逼迫感。他一直在赞美林志炫,充分表达对他艺术品位与领导力的理解和欣赏。他用自我反省的方式讲出了诉求:我们作为前辈,也要考虑一下年轻人的想法,给他们一点机会。

  这让我悟出很多沟通技巧。沟通若形成对立面,就注定会失败。妻子一旦把重点放在捍卫自己、驳斥丈夫,那就必输无疑。下属一旦想越位纠正领导,就会失败。

  美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授亚当·格兰特在《重新思考》一书中说,谈判更像是没有事先排练的舞蹈。你想让舞伴跟你做同样的动作,但是她可能会抗拒你,所以你得设法引导她,让她接受你的节奏,达成和谐一致。怎么达成一致?首先要清楚各自的利益是什么、共同的利益又是什么。

  营造一个适合解决问题的环境,领导看你顺眼,感觉跟你亲一点,你说话就管用,解决问题就快。同理,你要认同你的领导与家人,拉近距离,这些前戏做够了,人家感觉你不是要找茬或让他出丑,才会收起锋芒,听得进人话。

  美国谈判学会会长杰勒德·尼尔伦伯格讲过一个故事。两个孩子对着一个橙子吵来吵去,一直没结果。后来甲就问乙,你要这个橙子做什么呀?乙回答:“我想把橙皮磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃。”甲说:“那好,我把橙皮给你,你把果肉留给我,我要把果肉放到榨汁机里榨汁喝。”最后他们达成一致,甲得到果肉,乙得到橙皮。通过谈判,甲拿到了想要的果肉,乙也感觉自己赢了。如果甲一上来就抢夺自己想要的,乙一定不会配合。

  沟通正是如此,让别人赢,是最好的策略。丈夫赢了,做一家之主的感觉找到了,他就开始找到自信心与尊严感。领导赢了,看到你的尊重,他就更愿意以开放的心态来讨论问题,寻找解决问题的途径。建议你示弱一点,不去陷入战斗式的攻防,先走出“我一定要赢”的思维。然后,分析别人到底要什么,有没有可能维护双方的共同利益,站在帮助者的角色上分析利弊,表达感觉,谦逊地提出需求。你一定会迎来婚姻事业双丰收。

  莫愁 2021年28期
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