群众的事就是咱自家的事

　“得民心者得天下”。纵观历朝历代更替历史无一例外。远的不说，我们中国共产党以小米加步枪的劣势打败了用美式武装几乎武装到牙齿，且拥有800万军队的国民党军队，建立了新中国,就是依靠亿万劳苦大众的拥护和支持。国民党失去政权的原因固然很多，最主要的还是因为失去了人民群众的支持，最终因人心向背，失去了执政根基，落得个人亡政息。如何跳出执政兴亡的历史周期律，毛泽东同志早在60多年以前就给我们共产党人找到了正确的答案--那就是依靠广大人民群众、尊重群众，一切工作从群众利益出发，想民之所想、急民之所急、干民之所盼。唯有此，我们党的事业才能永远立于不败之地，我们的国家才能朝着实现美丽中国复兴梦的伟大目标阔步向前。联系到一个地方、一个部门，如何在日常的工作中得到群众的赞成和拥护，答案也是同样的--只有走群众路线，一切以群众满意不满意，答应不答应作为工作的出发点和落脚点，牢固树立民本思想，才能得到群众的拥护。那么在具体的工作中如何才能践行群众路线，怎样才能为群众服好务、办好事呢？作为一名普通的政务中心窗口工作人员，我想以下三个方面应该是必备的：

     一要学会换位思考，把群众事当自家事

    如果我们是一名普通的群众，我们要找政府办事，当遇到政府人员推诿扯皮时我们会怎么想，我们会怎么看待政府呢?面对这样的工作人员，难道我们不会心生怨言？这样一换位，作为政府工作人员应该如何面对办事群众也就不言而明了。群众办事无小事，事事应重视。我们每天面对的都是普通的百姓，在我们眼里看来鸡毛蒜皮的小事，在群众心里可能就是天大的事情，只要我们把群众当亲人来看待，把群众的事当成自家的事，坚持把这些点滴的小事天天做好，就是最好的践行了群众路线，就能够换来群众真心的拥护和支持。

    二要修炼语言艺术，把党和政府的温暖传递到群众心坎上

   政务窗口直接面对广大办事群众，窗口工作人员的一言一行直接代表着政府的形象，面对办事群众，一句温暖得体的话语可以直接为政府形象加分，反之一句生硬冷漠的话语就会直接给政府形象抹黑，是加分还是抹黑，群众看谁，他就看具体给他办事的人；党委、政府是得民心还是失民心，靠谁，从某种意义上讲，就靠我们这些每天跟群众打交道的基层工作人员，特别是身处政务窗口的工作人员。因此，我们窗口工作人员在实际工作中不仅要做到待人接物热情诚恳，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。还要会“说话”，话是开心锁，话要说得恰到好处，在很多情况下能够使复杂的问题变得简单、难办的事情变得容易。当然，会“说话”，不是要阳奉阴违，不是阿谀奉承，而是要说得体的，合乎情理的话，更应该说合规矩的、合纪律的话。所以，窗口工作人员不仅要讲普通话，还应注重对语言这门艺术的修炼，以此来提升个人素质，提高工作效能，用自己温暖和蔼的言行，在为群众服务的过程中，把党和政府的温暖最直接地传递到群众的心坎上，从而，日积月累地不断给党委、政府加分，为巩固我们党的执政基础增砖添瓦。

三要讲究工作方式方法，把最好的一面留给群众

做好窗口工作，除了具备为民服务的意识、乐于助人的品质、爱岗敬业的精神，掌握能够胜任窗口工作的能力外，在日常的窗口服务中还要注意讲究方式方法，把最好的一面留给办事群众。一是主动问候，做到来有问声，走有送声。得体的问候是沟通的手段，是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中，对每一位前来办事的群众都要做到来有问声，走有送声，表扬有谢声，纠正对待群众态度蛮横，漫不经心、态度傲慢行为，摈弃冷、硬、横、推等不良作风，给办事群众温暖安心的感觉，让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行，这样办事群众就会高兴而来，满意而归。二是端正态度，虚心接受群众的批评。窗口服务工作中，或因任务重，或因其他等等原因，会不可避免地出现差错或做得不到位的地方，引起办事群众的不满和批评。对此，要端正态度，对批评不要有任何抱怨声，不能找理由推卸责任，要有勇于承认错误的决心，及时纠正差错，争取群众的理解，获取群众谅解，同时要吸取教训，改进方法，避免在以后工作中犯同样错误。三是静心静气，学会化解矛盾。为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨，但优质服务并不等于对群众予取予求，对一些不合法、不正当的办事要求，理应拒绝，但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气，势必产生不快，甚至引发争吵，影响窗口形象，因此，要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念，培养沟通交流能力，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动人，以理服人，说话要和气，办事要公道，相信群众会心服口服并逐步理解，从而化解矛盾。

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