宋把她的小姑子杨双介绍到超市上班。

    双来超市一段时间后一直不适应这个环境，宋让李去与双沟通。李是这个超市里的老员工，一直协助经理做管理工作，但她不让经理授予她实质性的职务，说这样更容易与员工打成一片，了解员工心理。李侧面与双谈了几次话，双不知李兼着管理的重任，不把李看到眼里，所以不给李沟通的机会，往往是李的话还没说完，双就不耐烦地把她顶回去。这样一来，李也不愿搭理双了。

    经理对李说：“你必须认真地和她交谈一次，不管结果如何，让她明白一个现实。权利给你，给她三天时间改正，不改走人。”

    李暗自反省，与双闹到这种地步，自己也有责任。因为不喜欢双的个性，觉得双很俗气，从心里对双反感，说话时难免在语气、表情上带出来。因此李提醒自己不以自己的好恶去看职工的对错，超越自我、心平气和地去与双谈话。

    李笑着走到双的面前。双仍是那副冷漠的面孔，正眼也没看李一眼：“李姐，有事快说。”李笑着：“也没什么事，这几天一直抓礼貌用语--- ---”“你的意思是让我说礼貌用语？”“这是营业员必须具备的素质。”“不说礼貌用语不行？”“是这个意思。”“我知道了，你走吧。”“还有一件事：经理说经过侧面观察，发现你好像心情不好，对客人表情太冷漠--- ---”“经理是想让我对客人热情服务对吗？我知道了。你能走了吗？”李没了话，愣愣地回到自己的货区。宋过来问：“谈的怎么样？”李答：“很好。挺痛快。”

    宋要出去送货，连叫双三声双不答应。宋生气了，对李说：“气死我了，你干脆让经理开除她得了。我不愿再在超市里见到她。”李说：“别生气，一会儿我再去找她谈。”

    李又走到双的面前：“我还有事给你说。我知道可能我在无意中伤过你，但有些事不说是不行的。”“我已经说过了：我就这脾气。咱俩有了矛盾，不怨我。你每句话里都带着刺，我受不了，也不想受！”“你说的对，可能以前是我错了。今天不说这些。人的性格是不同的，咱们谈不到一块可以不谈。我要说的是另外一件事。今天找你谈话是经理的意思。他说你脾气不合群，没人能给你合得来，对同事和顾客都一样冷漠。”双没言语。李接着说：“你自己想想：在这个大环境里，你认为我一个人对你不好有情可怨，可能错误就在我，我不能公平待人；但是你觉得人人都待你不好，这个环境对你不公平，那就不正常了，该从自身找原因。要想在这个环境里工作下去，就要去适应环境。咱两个其实有缘，开始经理就想把你分到我的货区，是你嫂子不愿意。她说我脾气好，不爱管人。她说她的妹妹不懒，实在，不是又奸又滑的人，不想让别人说出不是来。愿意把你分到粮油区，虽然累点，但她相信你能干好。这一点可以理解，就像你也不愿意让别人说你嫂子不好一样。”泪水从双的脸上流下来。李继续说下去：“后来有人给你提意见，你嫂子就让我找你谈谈，她说她是当嫂子的，常说你不好，而且每次说你的时候都带着气，怕你心里不好受。这种关系不像亲姐妹，亲姐妹打了骂了，过去后不留心病。听了你嫂子的话后我才说你，我不知道你对我的话很反感，所以我们之间有了矛盾。你想想，我们是什么关系？我又不是你的老板，你干孬干好与我何干？我惹你不高兴对我有什么好处？我愿意说你吗？也是为了工作没办法才说你。”“嫂子比我来得早，也是我的组长，她可以说我。你不一样，咱们打不着交道，你无故说我不行。”“那刚才你嫂子叫你你为什么不回答？”“我心情不好就不说话。你可以打听打听，我不高兴了谁也不理。我就这脾气，没办法。”“这是你的错，叫做工作情绪化。凭这一点就可以给你开罚单。”“你随便。”“好，我现在就去开。让你看看我有没有权力罚你。还有，经理给你三天期限你准备怎么做？”“三天后看成绩。”“三天后开始就晚了。想改就从现在开始。”“行，现在就做给你看。”

    李回到自己的岗位余气未消，拿了罚单不忍心开又去找双：“你说，我该不该说你？你是想交了罚款被开除，还是想改正错误好好干?”双笑了：“你是我组长的组长，我听你的。”然后笑着去给顾客介绍商品。

    李的气消了一些，心里想：得过且过吧。

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