摩托罗拉，你真的彻底让我失望！希望看到这篇文章的朋友，能够以此为戒，帮助转摘、发表。因为今天的受害者是我，如果我们不去让更多的人知道真相，那么下一个受害者或许就是你！

我是今年6月18号，在中兴大厦买的摩托罗拉牌手机，型号是XT883。在11月17号这天，当我正要准备打电话的时候，突然发现手机黑屏。我想将其关闭，反复几次后，却始终不能确定它是否已经关闭，最后，我只有取下电池，等待第二天去摩托罗拉的客服进行处理。

第二天，我将手机送去摩托罗拉指定的售后服务中心，沈阳天众通讯设备有限公司(沈阳市沈河区小北关街128号)。并告知服务小姐手机故障的原因。

服务小姐详细查看了我的购机发票，随后打开后盖，并简单地查看了内部原因，取出电池，并做登记。

她给我的答复是“我们要检测你的手机损坏的原因，如果没有人为的损坏，我们免费给你更换配件”。之后，她将手机拿进他们所谓的操作间进行检测。门上，醒目的写着几个大字，“操作重地闲人免进”。

大约过了十五分钟左右，服务小姐从里面拿出来我的手机，并告知我是主板损坏，需要更换主板，如果厂家还有这款主板，那么需要7至15天才能邮到。如果没有，那么就不好说什么时间了！

这个手机，到今天为止，正好刚刚使用五个月。说心里话，我对这款手机还是比较喜欢的，不论是外观还是价格，都是我从心里非常接受的。而且在些之前，我对摩托品牌可以说是很信任的，因为17年前，我的第一部手机，就是摩托罗拉的！

过了四天，客服的小姐给我打来电话，并又向我索取了手机后面的什么代码?

又过几天，我在忍不住的情况下，主动向由摩托罗拉公司授权的沈阳天众通讯设备有限公司打去电话，询问是否我所需要的部件已经到货，得到了她们一个小姐准确的答复“你所要的主板已经邮到，你可以在明天来我们这里维修”。

因为工作上的原因，在隔天后，我再次去了沈阳天众通讯有限公司，当我将手机递给女服务小姐后，她将我的手机再次进行详细登记，然后告诉我，过一个小时之后来取。

11月下旬的沈阳,可以说正是寒冷的季节,坐在车里，虽然打着暖风，依然会感到阵阵的寒意.听着歌曲，终于盼到了一个小时之后，我内心带着喜悦地走进这天众客服。

服务小姐马上认出了我，随即从身后把我的手机拿到了我的面前说“先生，你的手机排线断了，所以我们不能给你在进行保修，如果你需要维修的话，要自己交费维修”！

听到这里我蒙了，怎么我在外面等了足足一个多小时，而得到的结果却又是排线折了，不给保修？我立即问到服务小姐说“排线折了 是什么原因？为什么排线折了就不给保修？是不是质量问题所造成的？还是什么原因？”我的一连串疑问，只得到了小姐很简洁的回答“我们这里有规定，如果你主板坏了，我们是免费保修，但你的排线折了，就不在我们所保修的范围之内了，如果你要维修，你只能自行付费”。

我继续问道“到底排线在那里？怎么就折了呢？”小姐非常有耐心的拿起我的手机，翻开底部，露出一些细细麻麻的东西，并指着一条扁扁的线，对我说“你看到没？就是这里折了”，我费了好大的劲，眼睛瞪的好大，可惜还是没有看到到底是那里断了？

我再次追问服务小姐，我这排线断的原因到底是因为什么？是不是质量问题？如果你们不管了，那我应该去找谁？小姐非常圆滑的解释到“有很多原因都会引起，我们不能说是不是质量问题，你可以去找卖你手机的经销商”。

彻底无语的我，好象终于看到了一点点的光明，毕竟我的手机是在中兴买的，如果真的是质量问题，我相信中兴会给我一个满意的答复。对于这一点，我是从心里相信的，因为我亲身体会到这样的实例！

当我拿着手机和他们给我出据的证明，找到中兴的服务员。她们真的非常耐心、负责的帮我打电话联系客服，联系相关的人员。最后我们见到了主管的经理，他是一个非常热心的男人，而且给我们讲了很多，让我们自己都认识不到的理由。

他说“我在中兴做了十几年的手机，我还没听说过，手机在保的期间，不是人为损坏的，就不给保的！只要你的手机，不是人为损坏 的，那么它既然能做为一款推拉盖的手机出厂，那么它就具备这样一种功能，如果在保修期内，即使是内部零件坏了，那么只能说明摩托的质量不过关，那么摩托罗拉，就没有任何理由拒绝为你保修，何况排线是在主板里面，我们根本接触不到它，它是一条软连接，怎么可能说是人为造成的折断呢？如果你的手机表面破碎，或是内部零件碎裂，那么我们可以有理由，怀疑你是人为操作不当造成的，可是这明明是一条软连接，怎么可能存在操作上的不当呢？怎么能说是人为造成的呢？”。

随后，这们经理用他们服务员的电话，主动帮我打通了摩托罗拉公司的投诉电话。并一在的支持我，鼓励我去消协投诉！我不知道他们真正的目的和原因，但我为他们的作法而感动，我相信他们，即使是他们把责任推托到摩托罗拉的售后上，那么我也是从心里感激他们的！

当然，他也透露一些实情，现在的保修部，都已让个人承包，这其中的奥秘，不说我们心里也会有数。

让没有想到，因为这次故障，让我从心里开始厌烦摩托罗拉这个品牌！让我从心里开始反感摩托罗拉的所为！让我从心里排斥摩托罗拉的诚信！

12月13号下午不到四点，我接到上海摩托罗拉公司打来的电话。一位男性的服务生很客气、细致的给我上次投诉的事情进行回复。并一再的告诉我，他已经和沈阳天众的联系过了，我的手机因为排线断了，不能保修，只能花钱自己维修！

我把具体的详情又在电话里和他细说了一遍，而得到的答复依然如初。我生气了，对着电话里声音有些偏大的质问道“你只单单听他们的一面之词，你就相信他的所说和所为吗？你们验证过我的手机,不是因为我人为损坏的呢?难道你需要我把手机,邮送给你们总公司吗?你们根本就是一家的，所以你们之间也许存在某种利益,相互包屁，你们根本不能相信我们消费者说的话对？我的手机被他们拿进去一个多小时，然后出来告诉我排线折了，如果真的是排线折了，为什么不在第一次的检测时就告诉我？如果他第一次就明确的告诉我，我的排线折了，不能保修了，那么我也许就根本不会在去等这十几天的时间！或许我真的就放弃了维修，而去在选择一部新的手机。现在他们把手机拿进去一个多小时后，出来对我说排线断了，我还怀疑是他们自己人为造成的呢！”。

我的手机是2180块钱买的，如果不在保修的范围内，我将要自己花费550块钱进行维修！如果这个手机，我使用超过了一年，我就根本不会在去合计维修它，因为它已经失去了维修的价值！

我发现，做为一名客服的电话接待员，他们的素质和忍耐，是真他妈的太好了，我不得不从心里由衷的佩服。不管你如何的发脾气、生气，他们都会用一种非常平和的语气，慢悠悠的语调来对付你，而且反复都是那几句你最熟悉的话“你的投诉我们已经为你调查过了，如果你还有什么需要我们帮助的事情，请你致电给我们，我们会尽力为你协调，给予帮助。谢谢你对我们的支持，如果我们的产品给你带来麻烦，那我们对你深表歉意，如果你没有什么事的话，那我们再见了先生(小姐)！”

试举一个相似的例子，来形象的描述一下这个软连接。

现在的大型商场中，或是某些大型的酒店，都会有一种叫做观光的电梯，我们可以清楚的从外面，观察到里面的一切机械设备。

在电梯的两侧，会有二条柔软的电缆线，它的形状如同二条钢丝，附属在电梯的二侧，它的作用，是电梯与外部牵挂的连接。

而手机的排线，也就正如这二条电缆线一样，连接着主板与滑盖之间的电源。

大家想想，如果是人为的操作，将这条软连接折断，那得使用多么突然而强暴的力量，才会有可能让它折断？

摩托罗拉，如果你的手机能够推出这种款式，那么它就完全具备这种功能。那么我的手机既然连接主板的软连接折了，那只能说明你手机的质量，还没有完全过关！

我们绝不能以一个人打电话次数的多少，来决定手机使用的寿命！如果一个人一天打二个电话，那么他的手机、电池，你就能保证他用到五年吗？你敢保证吗？如果这个人一天要打一百个电话，那么他的手机，就只能使用一个月吗？这合理吗？

你的手机，就是让人们用来打电话的，让我们使用的，至于我们用的频率多少，如何操作，那是根据我们每个人不同的需求而决定，根据我们每个人不同的习惯而决定，难道你偏偏要以某种不挨边的解释、理由，来推卸你自己的责任吗？

既然你手机的保修期在一年，而我却在正常的使用情况下，突然出现问题，出现故障，并没有一点人为的损坏，可你却找出一个根本站不住脚的理由，来拒绝为我们保修，你觉得你这样做是应该的吗？你觉得你占了很大的便宜了是吗？

或许你根本并不了解这中间的奥秘，而被蒙在鼓里。

也许是你总公司的某人，和沈阳天众之间某人一种私下的勾当。

现在一部手机，在任何人的眼里，根本都不算是一回事。我也不会因此而如何，但我却要让我的遭遇，让更多的人知道，让大家在选择手机时，有个正确的选择。

摩托罗拉手机，你在我的心里，如同一堆垃圾！你的售后服务，还远远不如你的手机！

希望大家不要轻信摩托罗拉的承诺，如果你一但把手机买到手了，那么所有的一切后果，永远都是你站在错误的一面！

今天，12月13号，我又拨打了沈阳市消协的电话，12315。也对此事进行了投诉，但我并不抱有多大希望，只能试着努力去维护自己的一点点权利！

希望大家能够帮助我把这篇日志发到网上去，因为我不会发，不知道在那发，我也只有这样一条唯一发泄的途径了！

 

2012.12．13

摩托罗拉，你真的彻底让我失望！希望看到这篇文章的朋友，能够以此为戒，帮助转摘、发表。因为今天的受害者是我，如果我们不去让更多的人知道真相，那么下一个受害者或许就是你！

我是今年6月18号，在中兴大厦买的摩托罗拉牌手机，型号是XT883。在11月17号这天，当我正要准备打电话的时候，突然发现手机黑屏。我想将其关闭，反复几次后，却始终不能确定它是否已经关闭，最后，我只有取下电池，等待第二天去摩托罗拉的客服进行处理。

第二天，我将手机送去摩托罗拉指定的售后服务中心，沈阳天众通讯设备有限公司(沈阳市沈河区小北关街128号)。并告知服务小姐手机故障的原因。

服务小姐详细查看了我的购机发票，随后打开后盖，并简单地查看了内部原因，取出电池，并做登记。

她给我的答复是“我们要检测你的手机损坏的原因，如果没有人为的损坏，我们免费给你更换配件”。之后，她将手机拿进他们所谓的操作间进行检测。门上，醒目的写着几个大字，“操作重地闲人免进”。

大约过了十五分钟左右，服务小姐从里面拿出来我的手机，并告知我是主板损坏，需要更换主板，如果厂家还有这款主板，那么需要7至15天才能邮到。如果没有，那么就不好说什么时间了！

这个手机，到今天为止，正好刚刚使用五个月。说心里话，我对这款手机还是比较喜欢的，不论是外观还是价格，都是我从心里非常接受的。而且在些之前，我对摩托品牌可以说是很信任的，因为17年前，我的第一部手机，就是摩托罗拉的！

过了四天，客服的小姐给我打来电话，并又向我索取了手机后面的什么代码?

又过几天，我在忍不住的情况下，主动向由摩托罗拉公司授权的沈阳天众通讯设备有限公司打去电话，询问是否我所需要的部件已经到货，得到了她们一个小姐准确的答复“你所要的主板已经邮到，你可以在明天来我们这里维修”。

因为工作上的原因，在隔天后，我再次去了沈阳天众通讯有限公司，当我将手机递给女服务小姐后，她将我的手机再次进行详细登记，然后告诉我，过一个小时之后来取。

11月下旬的沈阳,可以说正是寒冷的季节,坐在车里，虽然打着暖风，依然会感到阵阵的寒意.听着歌曲，终于盼到了一个小时之后，我内心带着喜悦地走进这天众客服。

服务小姐马上认出了我，随即从身后把我的手机拿到了我的面前说“先生，你的手机排线断了，所以我们不能给你在进行保修，如果你需要维修的话，要自己交费维修”！

听到这里我蒙了，怎么我在外面等了足足一个多小时，而得到的结果却又是排线折了，不给保修？我立即问到服务小姐说“排线折了 是什么原因？为什么排线折了就不给保修？是不是质量问题所造成的？还是什么原因？”我的一连串疑问，只得到了小姐很简洁的回答“我们这里有规定，如果你主板坏了，我们是免费保修，但你的排线折了，就不在我们所保修的范围之内了，如果你要维修，你只能自行付费”。

我继续问道“到底排线在那里？怎么就折了呢？”小姐非常有耐心的拿起我的手机，翻开底部，露出一些细细麻麻的东西，并指着一条扁扁的线，对我说“你看到没？就是这里折了”，我费了好大的劲，眼睛瞪的好大，可惜还是没有看到到底是那里断了？

我再次追问服务小姐，我这排线断的原因到底是因为什么？是不是质量问题？如果你们不管了，那我应该去找谁？小姐非常圆滑的解释到“有很多原因都会引起，我们不能说是不是质量问题，你可以去找卖你手机的经销商”。

彻底无语的我，好象终于看到了一点点的光明，毕竟我的手机是在中兴买的，如果真的是质量问题，我相信中兴会给我一个满意的答复。对于这一点，我是从心里相信的，因为我亲身体会到这样的实例！

当我拿着手机和他们给我出据的证明，找到中兴的服务员。她们真的非常耐心、负责的帮我打电话联系客服，联系相关的人员。最后我们见到了主管的经理，他是一个非常热心的男人，而且给我们讲了很多，让我们自己都认识不到的理由。

他说“我在中兴做了十几年的手机，我还没听说过，手机在保的期间，不是人为损坏的，就不给保的！只要你的手机，不是人为损坏 的，那么它既然能做为一款推拉盖的手机出厂，那么它就具备这样一种功能，如果在保修期内，即使是内部零件坏了，那么只能说明摩托的质量不过关，那么摩托罗拉，就没有任何理由拒绝为你保修，何况排线是在主板里面，我们根本接触不到它，它是一条软连接，怎么可能说是人为造成的折断呢？如果你的手机表面破碎，或是内部零件碎裂，那么我们可以有理由，怀疑你是人为操作不当造成的，可是这明明是一条软连接，怎么可能存在操作上的不当呢？怎么能说是人为造成的呢？”。

随后，这们经理用他们服务员的电话，主动帮我打通了摩托罗拉公司的投诉电话。并一在的支持我，鼓励我去消协投诉！我不知道他们真正的目的和原因，但我为他们的作法而感动，我相信他们，即使是他们把责任推托到摩托罗拉的售后上，那么我也是从心里感激他们的！

当然，他也透露一些实情，现在的保修部，都已让个人承包，这其中的奥秘，不说我们心里也会有数。

让没有想到，因为这次故障，让我从心里开始厌烦摩托罗拉这个品牌！让我从心里开始反感摩托罗拉的所为！让我从心里排斥摩托罗拉的诚信！

12月13号下午不到四点，我接到上海摩托罗拉公司打来的电话。一位男性的服务生很客气、细致的给我上次投诉的事情进行回复。并一再的告诉我，他已经和沈阳天众的联系过了，我的手机因为排线断了，不能保修，只能花钱自己维修！

我把具体的详情又在电话里和他细说了一遍，而得到的答复依然如初。我生气了，对着电话里声音有些偏大的质问道“你只单单听他们的一面之词，你就相信他的所说和所为吗？你们验证过我的手机,不是因为我人为损坏的呢?难道你需要我把手机,邮送给你们总公司吗?你们根本就是一家的，所以你们之间也许存在某种利益,相互包屁，你们根本不能相信我们消费者说的话对？我的手机被他们拿进去一个多小时，然后出来告诉我排线折了，如果真的是排线折了，为什么不在第一次的检测时就告诉我？如果他第一次就明确的告诉我，我的排线折了，不能保修了，那么我也许就根本不会在去等这十几天的时间！或许我真的就放弃了维修，而去在选择一部新的手机。现在他们把手机拿进去一个多小时后，出来对我说排线断了，我还怀疑是他们自己人为造成的呢！”。

我的手机是2180块钱买的，如果不在保修的范围内，我将要自己花费550块钱进行维修！如果这个手机，我使用超过了一年，我就根本不会在去合计维修它，因为它已经失去了维修的价值！

我发现，做为一名客服的电话接待员，他们的素质和忍耐，是真他妈的太好了，我不得不从心里由衷的佩服。不管你如何的发脾气、生气，他们都会用一种非常平和的语气，慢悠悠的语调来对付你，而且反复都是那几句你最熟悉的话“你的投诉我们已经为你调查过了，如果你还有什么需要我们帮助的事情，请你致电给我们，我们会尽力为你协调，给予帮助。谢谢你对我们的支持，如果我们的产品给你带来麻烦，那我们对你深表歉意，如果你没有什么事的话，那我们再见了先生(小姐)！”

试举一个相似的例子，来形象的描述一下这个软连接。

现在的大型商场中，或是某些大型的酒店，都会有一种叫做观光的电梯，我们可以清楚的从外面，观察到里面的一切机械设备。

在电梯的两侧，会有二条柔软的电缆线，它的形状如同二条钢丝，附属在电梯的二侧，它的作用，是电梯与外部牵挂的连接。

而手机的排线，也就正如这二条电缆线一样，连接着主板与滑盖之间的电源。

大家想想，如果是人为的操作，将这条软连接折断，那得使用多么突然而强暴的力量，才会有可能让它折断？

摩托罗拉，如果你的手机能够推出这种款式，那么它就完全具备这种功能。那么我的手机既然连接主板的软连接折了，那只能说明你手机的质量，还没有完全过关！

我们绝不能以一个人打电话次数的多少，来决定手机使用的寿命！如果一个人一天打二个电话，那么他的手机、电池，你就能保证他用到五年吗？你敢保证吗？如果这个人一天要打一百个电话，那么他的手机，就只能使用一个月吗？这合理吗？

你的手机，就是让人们用来打电话的，让我们使用的，至于我们用的频率多少，如何操作，那是根据我们每个人不同的需求而决定，根据我们每个人不同的习惯而决定，难道你偏偏要以某种不挨边的解释、理由，来推卸你自己的责任吗？

既然你手机的保修期在一年，而我却在正常的使用情况下，突然出现问题，出现故障，并没有一点人为的损坏，可你却找出一个根本站不住脚的理由，来拒绝为我们保修，你觉得你这样做是应该的吗？你觉得你占了很大的便宜了是吗？

或许你根本并不了解这中间的奥秘，而被蒙在鼓里。

也许是你总公司的某人，和沈阳天众之间某人一种私下的勾当。

现在一部手机，在任何人的眼里，根本都不算是一回事。我也不会因此而如何，但我却要让我的遭遇，让更多的人知道，让大家在选择手机时，有个正确的选择。

摩托罗拉手机，你在我的心里，如同一堆垃圾！你的售后服务，还远远不如你的手机！

希望大家不要轻信摩托罗拉的承诺，如果你一但把手机买到手了，那么所有的一切后果，永远都是你站在错误的一面！

今天，12月13号，我又拨打了沈阳市消协的电话，12315。也对此事进行了投诉，但我并不抱有多大希望，只能试着努力去维护自己的一点点权利！

希望大家能够帮助我把这篇日志发到网上去，因为我不会发，不知道在那发，我也只有这样一条唯一发泄的途径了！

 

                                                                                                                                                                                                                                                  2012.12．13