王淑娟

　　摘要：公共文化服务，由政府主导、社会力量参与，以满足公民基本文化需求为主要目的而提供的公共文化设施、文化产品、文化活动以及其他相关服务。文化馆作为开展群众文化活动，为群众文娱活动提供场所的主要机构，提升公共文化服务效能是“第一要义”。

　　关键词：公共文化;云服务;基础

　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）17-0213-01

　　公共文化云，是近年来数字文化服务的新平台、新阵地，旨在面向基层提高供给效率，打通公共数字文化服务最后一公里，公共文化服务的新形式实现公共文化服务“政府端菜”向“群众点菜”的转变，促使文化服务常态化，提高公共文化设施使用率，真正做到为百姓所用。

　　公共文化云服务为适应现代技术应用趋势，围绕“互联网+公共文化服务”，提升数字服务水平，通过利用运用互联网、云存储、大数据、多媒体、等技术，将整个国家内的公共数字文化工程和內容资源整合在一起，搭建了文化馆总分馆技术平台，结合省、市、县级公共数字文化服务子平台，为服务对象提供“一体化”“一站式”“综合性”的公共数字文化服务。

　　此建设项目的开发，无疑成为了一张“公开的成绩单”，服务人群、信息，客流等数据不再是“凭空捏造”，云平台可以通过大数据分析出，文化馆到底干了多少“实事”。当然公共数字文化服务初衷并不在于考核，而是更好的将文化服务传递给群众。公共数字文化服务体系结合实际情况，制订文化馆总分馆服务目录、标准并向社会公布，形成既符合免费开放要求又体现本地特色的文化馆总分馆服务标准体系。总馆以提供基本服务、数字服务、流动服务和综合服务为目的。分馆根据总馆计划安排和资源配置，针对本地群众需求，因地制宜开展服务。区域之间的文化资源并不均等，文化服务也未必基本，需要鼓励有条件的文化馆分馆建设分享群众文艺资源、群众文艺人才、文化活动信息等专题数据库，加强服务数据采集、存储和分析处理，吸引基础较薄弱的文化馆分馆通过借助公共文化云服务平台，学习借鉴其他总分馆的资源，保障基本文化权益，达到缩小城乡、区域、群体之间的公共文化服务差距的目的，形成创新资源传播方式，推动数字文化资源在城乡基层地区应用，实现“一体化…一站式…综合性”的公共数字文化服务。

　　公共数字文化服务建设的工作重点在基层，搭建的公共文化云平台，集结各区域、市、县的文化资源，解决文化需求，扩大服务受益人群，志愿者稀缺不稳定，文化资源匮乏等问题，实现整个区域间文化服务基本化、均等化。在公共文化云平台里用户可根据需求选择服务类型，就以安徽省公共文化云为例，用户不仅可以通过“共享直播”观看文化活动演出的视频，也可以在“文化超市理根据区域划分预约当地的场馆及活动，增加用户真实体验，还可以在“艺术普及”进行网络点播或重复观看省内优秀志愿者的课程增加网络体验，在“安徽画廊”里可以欣赏品鉴到艺术家们的作品。据统计，安徽公共云上线以来，全省共举办2900场文艺演出，1760场培训讲座，1450次展览展示，接待网站用户200万人次，不仅如此，安徽公共文化云还加强了手机客户端和微信公众号平台的推广，实现公共文化线上线下互动服务，极大的丰富群众的业余生活。

　　公共数字文化服务建设的工作难点在基层。安徽公共云平台中有近100个子平台，其中县级平台数量占总数的七成，可见，想要完成“互联网+公共文化服务”，提升县级数字服务水平是关键。南陵县文化馆加入安徽公共文化后，文化超市内的场馆预约次数达到700余次，预约人数3000余人。活动预约近10次，预约人数100余人，“文化超市”的功能对南陵县文化馆而言不仅是省去了必须到现场填写纸质申报表的流程，更是为工作者及服务对象节省了文化活动的时间成本。但预约的难点也同样存在，因为预约功能依附于网络，而县级馆的受益人群大多为老年人和少儿，接触网络的机会较少，导致在面对网络预约时，时常会出现不知如何操作的情况。县级文化馆针对此类问题，也曾开展专题讲座进行培训，但效果并不明显。其次，县级文化馆因为编制有限参与安徽公共文化云工作的同志并非专技专岗人员，存在专业性不强，或者工作安排上有所冲突无法及时审核处理等情况，这就造成公共文化服务滞后，长期出现不仅影响用户体验，也弱化了公共文化云的功能。再次，公共文化云的初衷是将各市县文化的资源整合在一起，形成网络互通，资源合理利用的文化服务体系，文化服务设施网络的逐步完善，又恰逢公共文化效能服务评估，矛盾开始从供给数量向质量上转变，这种情况在县级文化馆上表现的尤为明显：县级文化馆相比之下资源较为匮乏，能够提供的有效资源更是少之更少，这就导致在县级文化馆为达到考核成绩盲目增加公共文化服务数量，而忽略公共文化服务质量，更有者选择消极对待，文化馆积极性降低，推广宣传力度就会变小，这也造导致该区域的公共文化资源利用率不高，造成网络资源的浪费、失去了公共文化云推广的意义。解决此类问题也并非难事，省级部门可听取市县级馆意见，根据区域实际情况制定行之有效的考核方案，定期为工作人员培训，市县级馆根据文化需求可安排专职工作者或文化志愿者管理公共文化云平台，并对有需求的服务对象针对性的辅导。

　　打通公共数字文化服务的最后一公里，看似很近，但要保障群众共享数字文化发展成果，我们还需要努力做到丰富文化事业，提升文化内涵，完善现代公共文化体系。日日行，不怕千万里;常常做，不怕千万事。相信在每位文化工作者的努力下，打通公共数字文化服务的最后一公里指日可待。