李胜南

　　摘要：本文在梳理网络舆论的概念后，分析网络舆论的直接性、随意性和多元化、突发性、隐蔽性和偏差性五个特点。分析认为，网络舆论引导失当会导致群体极化，网民失去理性思考，卷入群体思维，演化成“网络暴力”、“人肉搜索”等行为，甚至演化成现实事件。网络舆论引导带有一定政治色彩，但引导主体不单是政府，还需要媒体和网络意见领袖的共同努力。

　　关键词：网络舆论；群体极化；网络暴力；引导策略

　　中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）06-0280-01

　　互联网技术的高速发展逐步改变了信息传播的方式和途径，网络空间逐步成为信息传播的重要载体，也成为舆论汇集的重要场域。网络舆论是社会民意在互联网上的延伸，相比于传统媒体代表或建构舆论的环境，网络舆论的表现形式更加直接。随着互联网技术对信息传播机制的改变，如何科学有效的引導网络舆论受到越来越多的学者关注。

　　截至2018年3月2日，以“网络舆论引导”为主题在CNKI中国学术期刊网上检索文献共44067篇。自2002年起，文献呈现出逐年增长趋势。研究内容跨越新闻传播学、管理学和政治学等学科；研究角度多样，有针对事故灾难类事件的引导研究，也有在议程设置视角下的研究。本研究旨在梳理网络舆论的概念，分析当前网络舆论的特点，从而提出科学的引导策略。

　　网络舆论的概念，学界众说纷纭。张志安、晏齐宏在伍哈德·切尔德斯对公共舆论的定义的基础上，将网络舆论的内涵从结果和过程两个角度界定。他们认为，网络舆论是通过将个体意见整合而形成的局部、鲜活而真实的民意。曾润喜认为网络舆论是由各种事件的刺激而产生，通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。前者强调网络舆论与传统舆论的差异，后者强调网络舆论中的平台因素。笔者认为，网络舆论是民意在网络上的延伸，也是基于网络平台不同于传统媒体的特性，更加真实又不真实的民意。

　　在相对宽松、低门槛的表达情境中，网络舆论形成了一下几个特点。一是直接性。通过微博、微信，甚至直播和抖音等网络平台，网民可以立即就某一事件发表意见，民意表达更加简单快捷；二是随意性和多元化。“网络社会”的虚拟性、匿名性和即时交互等特性让网民的表达更加随意和多元，网民观点不是经过充分思考，甚至是不理性的，也因此呈现出多元化、非主流的特点；三是突发性。网络打破了时间和空间的界限，重大新闻事件在网络上成为关注焦点的同时，也迅速成为舆论热点。网民针对热点事件的态度、情绪和行为等集合也就呈现突发性；四是隐蔽性。互联网是一个虚拟的世界，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间；五是偏差性。正如前文笔者的定义，网络舆论的真实和不真实是基于网络平台的特点的。由于网络平台的开放性，公众可以在网络平台畅所欲言，由此形成的网络舆论更加直接和真实。但网络平台本身具有夸大和娱乐化的特点，网络舆论也会有部分失真的表现。比如，在突发性事件发生时，夸大性的言论总会引发网民的疯狂转发，甚至演化成为谣言。

　　网络舆论的失当还体现在以下两个方面。一方面是网络群体事件的“群体极化”。在一些网络热点事件中，会引发网络群体事件，从而导致“群体极化”将网民群体由非充分思考引入非理性深渊，比较常见的是演变为“网络暴力”、“人肉搜索”等失当行为。

　　另一方面是网络舆论事件演化为现实事件。比较典型的案例是2011年3月日本地震、海啸、核泄漏事故后，国内出现了“盐荒”的谣言，随着网络舆论的发酵和爆发，国内出现了一场大面积抢购食盐的“谣盐”风波，尽管谣言在较短时间内得以平息，但是由此暴露出的网络舆论的失当风险点，以及引导网络舆论的重要性值得深思。

　　当前，互联网已被人们广泛接受的，成为一个巨大的民意平台。但正如前文所述，网络舆论还存在诸多问题，如民意的真实和失真参半、非理性民意引发的群体事件、负面言论的传播偏向。尽管网络舆论已渗透到政治层面，舆论引导也存在诸多政治层面的色彩，但其主体并不单是政府，更需要发挥媒体和意见领袖的能动性。

　　第一，政府应该提高权威性导向，以公开透明的态度调节情绪性表达。这需要政府更加开放、透明的态度，加强与民众的意见交流，广开言路，提高民众对政府的信任感和政府发布的权威性。

　　第二，媒体要客观解释事件，理性剖析问题，对民众普遍关注的议题进行议程设置。正如习近平在“8·19讲话”中指出的：“在事关大事大非的政治原则上，必须增强注定性、掌握主动权、打好主动仗，帮助干部群众划清是非界限、澄清模糊认识。”

　　第三，意见领袖需要理性思考，不能为了吸粉和博取关注对极端非理性情绪“煽风点火”。只有理性化疏导，才能最大限度疏导极端情绪，引导更多公众进行理性化的表达。