李飒

　　摘 要：在药品消费者群体中，老年人占有相当大的比重，但如今大部分药品包装设计只是满足对药品的解释说明和保护的功能，并没有考虑到老年人这一大群体在使用药品时的特殊性，使老年患者在独立用药时产生了一定的障碍。本文尝试引入“包容性设计”的概念，旨在摆脱消费者年龄或能力的限制，使设计最大限度地满足更多群体的需求，并以老年人的生理、心理特征为出发点，为药品包装的包容性设计提供具体的解决办法。

　　关键词：药品包装；老年人；包容性设计

　　中图分类号：TQ460.69 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）18-0157-02

　　二十一世纪以来，人口老龄化现象成为我国面临的一个严峻问题。老年人是一个庞大的且不可忽视的群体，关爱老年人的健康、生活状态，为老年人提供方便已经成为全社会关注的热点。在这种背景下，包容性设计越来越受到设计师的关注和青睐，它主张考虑不同的消费群体，尤其是老年人，强调的是对不同消费群体的包容性。英国医学教授伯纳德·艾斯克斯曾说过：“如果你只为年轻人做设计，那么就会把老年人排斥在外；如果你为老年人做设计，那么你也就把年轻人的需求考虑在内了。”

　　一、我国药品包装设计存在的问题

　　药品作为特殊的商品，它服务的对象是患者病人，统计表明老年人的药品消费约占药品消费的50%以上。现在市面上很多的药品包装设计不到位，缺乏对老年群体生理和心理活动的分析研究和简单操作性的设计，忽视了对患者的心理和生理需求的情感化表现。比如药名不够醒目清晰，用药剂量、服用时间等关键性信息文字较小且不易发觉，不能一起服用的药物没有重点说明。在包装开启上，市场上某些药品包装过于追求形式而不考虑方便性，有些药品需要借助剪刀等工具才能开启，不方便也不安全，一旦找不到工具，便无法快速服药。有相当一部分药品是要按剂量服用的，但剂量的测量往往增加了老年人使用药品的负担，甚至会因为手抖等因素导致液体药物的滴落和颗粒药品的散落，这些在药品包装设计中出现的问题不得不引起我们的重视，药品包装的包容性设计迫在眉睫。

　　二、包容性设计的概念和原则

　　包容性设计起源于英国，英国标准协会将包容性设计定义为“产品和服务的设计能尽可能满足不同群体的大众需求，无需特别的适应性和特殊性设计”。它是一种全面的、综合性的设计方法，它拒绝少数服从多数，也不愿让多数配合少数，它不是一种设计风格，而是一种“以人为本、为大众而设计”的态度，它倡导的是能够给尽可能多的群体以平等的机会使用和参与。

　　包容性设计有以下几个原则：（1）平等、公平使用原则。设计要尽可能考虑更广泛的群体的使用，摆脱消费者年龄或能力的限制，不刻意强调某些群体在某些方面的特殊性，把每个人放在平等的位置上，通过满足更高的设计标准来实现和满足消费者的需求。（2）简单灵活易操作原则。强调无论消费者的知识、经验等的差异有多大，设计都应该容易被理解和使用。（3）多样性和差异性原则。包容性设计深入了解差异性，并支持群体的多样性，主张给老年人的日常生活带来便捷而不是制造障碍。

　　三、老年人的生理、心理特征分析

　　随着年龄的增长，老年人的生理机能开始渐渐产生问题，比如视力下降、体力不支、行动迟缓、身体协调性变差、记忆力减退等。对人类而言，视觉信息是最常见的、也是最易传达和信赖的。老年人普遍视力衰退，易产生眼睛昏花、阅读困难等问题，这给他们获取信息带来了极大的障碍。美国人机工程学通过对60 岁以上老年人的视觉研究发现：60 岁老年人视力下降的比例高达74%，他们对色彩的识别度也会降低，经常对蓝色、绿色分辨不清；阅读时需要增加约20%的照明或者使用高倍放大镜等。药品的包装设计中要考虑到老年人的视力衰退和行动迟缓等因素。

　　老年人不仅在生理上产生了变化，在心理方面也渐渐发生了改变，如对陌生的新鲜事物接受能力差且慢，怀旧现象普遍等，在这个年龄段，由于心理落差和寂寞孤单，他们还容易产生恐老、惧死等消极的心理状态，情感上的脆弱，渴望被关怀被重视成为他们的普遍心理需求，虽然他们年迈，但在心理上他们又希望与年轻人一样，因此心理慰藉功能也成为药品包装设计的重点诉求。

　　四、药品包装的包容性设计的方法

　　（一）生理层面的包容性设计

　　药品包装设计首先要做到的是信息有效、准确地传达，文字是信息传达的重要组成部分，既可以独立传达信息，又可以辅助图形进行信息的传递，具备高时效、高准确性的特点。药品包装上的字体应该清晰可辨、规范统一，字体的种类不宜过多。调查发现：使用黑体、魏碑等笔画粗细基本一致的字体有利于视觉障碍者的辨认，不宜采用草书、篆书以及过于夸张的艺术字体，反白字、空心字也不适合老年人的阅读和信息接收。除此之外，字体的大小要保证在老年人的视力接受范围中，过大过小都会影响阅读的质量。对于重点信息要重点强调，并排列于明显的位置方便找寻和查看。色彩上要注意文字与背景色之间的反差，使文字清晰可见，从而突出药品的重要信息。在色彩的选择上，由于老年人眼睛水晶体的关系，他们难以区分蓝色、绿色等低频波的颜色，因此要多采用温暖的颜色。对于系列类药品，要特别注意区分和强调，防止老年人误拿药品，造成不可预计的后果。采用简单易懂的图形来传递药品信息，使老年患者从直观形象上快速选择和使用药品。

　　包容性的药品包装的开启方式应该考虑到老年人身体机能的变化，比如行动迟缓、器质性手颤和握力下降等，因此对于药品包装的开启方式设计不要过分追求独特新颖，尽可能依据药品属性设置便捷易操作的开启方式，使其更具备人性化和方便性，避免老年人在开启包装时产生急躁、无助的情绪。可以在药盒开启处设计有利于引导老年人开启的标识，帮助他们快速开启药品的包装。对于某些急救药品对其获取时的便利有着较高的要求，在紧急情况来临时，可以迅速拿到药丸或者快速打开药瓶，针对这种情况宜采用喷雾瓶或者扣盖式包装，旋转瓶盖由于打开过程要耗费时长，因此不建议使用在一些紧急药品的包装设计中。鉴于老年患者记忆力衰退问题，可以通过在药品包装设计上设置定时器、闹钟等装置用以提醒患者服药，真正做到人性化的关怀，给老年人创造便利与安心。

　　（二）心理层面的包容性设计

　　老年患者在生病时比平常更容易产生焦虑、紧张、恐惧等负面情绪，药品包装的包容性设计应该为老年人创造一种视觉上的放松、温和和舒适感以缓解他们内心的不安和抵触。图形具有直观性和寓意性，美好的事物和温暖的画面可以触动老年患者的敏感内心，比如保健类的药品包装中可以出现象征健康长寿的中国传统图案，使包装既符合药品的特性又更显亲和力，也满足了老年人的心理愿望。色彩的视觉感染力更为直观，在进行包装设计的时候要分析药品的种类、色彩心理学以及老年人心理特征三者之间的关系，比如老年人普遍喜欢稳重的色彩，因此太过鲜艳明亮的色彩不宜出现。日常生活中，药品是老年人常备的物品，它是一种心灵上的抚慰和寄托，因此在包装上尽量体现权威性、科学性的语义信息，使老人获得安全感和对药品的信赖感。

　　包容性设计主张通过平等的设计维护老年人的自信和尊严，只有适合和满足他们的且方便使用的药品包装才能满足更多的受众群体，使大众受益。设计师应依据老年患者的生理和心理特征和需求，通过对药品包装的包容性设计，引导老年人安全、有效、方便地独立使用药品，使其在准确展现药性的同时又能感受到心理抚慰和情感关怀，增加他们的愉悦感和安全感，这不仅能满足老年人群的使用需要，还为更多群体在使用药品时提供了更加便利化和人性化的设计和服务。