张才忠

　　（山东工艺美术学院，济南 250300）

一、概述

门店管理的好坏是门店是否可以运营下去的重要因素，决定了门店的存亡与兴衰。门店管理者作为门店的直接领导者，掌握着门店的各种商品数据以及员工和客户的信息，其直接决定了门店的发展方向。传统的门店管理者，运用手工的方式记录和计算门店的各种信息。但是随着社会的发展，门店规模的扩大、商品种类的丰富、客户需求的增加以及员工专业化程度的提高，传统手工记录和收集数据的门店管理模式弊端逐渐暴露出来。

　　随着智能时代的到来，对门店的管理提出了更高的要求。商场、超市以及小型购物市场在智能化的进程中一直在探索和寻求门店与智能生活、智能销售以及智能管理之间的关系。本研究以智能门店为背景，进行了门店管理APP的设计，将其命名为“店掌柜”。该APP可为门店管理人员形成一个线上管理连锁门店的交互方式，门店管理人员通过APP可直接全面地管理店铺的进货、销售以及顾客等信息。“店掌柜”实现了互联网化、数据化以及智能化的结合，为门店管理人员提供了一个开店及运作的必备工具。

二、门店管理APP现状

（一）门店管理APP现状分析

现在市场上已经上线的智能门店管理APP软件，有“掌贝”“悠络客”“力谱云”“门店宝”等。由于门店的现代化进程需要的工作量较大，这些APP一般都是针对门店管理的某一要素进行的。比如“掌贝”APP的定位是“店铺数值赋能专家”，仅针对门店管理中的服务管理和信息收集进行智能化采集和提出意见及建议。“掌贝”APP 拥有拉客系统、线上服务、线下匹配服务、线上商城的管理以及销售渠道等，针对以上管理分类几乎做到了细化。但是对于管理者来说，以上分类不能形成一个完整的智能门店管理系统闭环。这也是市场上有关智能门店管理APP存在的普遍问题。

（二）调研总结

　　>图1 “店掌柜”APP信息架构

　　通过市场调查以及对现有智能门店管理APP的分析，发现智能门店APP还存在着较大的发展空间。门店管理APP应为管理者对门店的运营提供智能化服务，但现有的APP却不能对管理者及其工作内容进行细分，只是在某一管理因素上提供数据，这对门店管理者来说不能够获得饱满的数据和用户反馈。

　　传统的门店管理APP，注重挖掘管理者自身的能力，为门店提供了一套个人化的管理方案及管理系统，这导致管理者和门店之间的关系更为复杂。随着门店销售种类的增多、销售市场的扩大以及客户要求的不断提高，智能门店应以数据为依据，为门店管理者提供智能化操控。

　　管理者与门店的交互关系，是“店掌柜”——“把店铺装进手机里的APP”的主要考虑点，这也决定了采用何种方式进行功能点分析和界面设计。

三、“店掌柜”APP应用设计

（一）“店掌柜”APP设计定位

1.产品定位

　　辅助管理者管理门店、预设门店管理过程以及门店管理问题，研究门店运营方式以及管理者心理，分析管理者和门店的关系，打造一个全方面功能齐全的智能门店管理“小助手”。

　　2.设计目标

　　门店的现代化以及智能化还有很大的发展空间。本研究拟通过“店掌柜”APP的应用设计，能够让店铺管理者第一时间了解门店的运营状况，同时为门店的管理提供智能的、实时监测的、简单的平台。从而让智能门店不再只是产品智能，运营模式也变得智能化且人性化，这对于门店的长远发展以及员工的管理也有很大的帮助与启发。

　　3.目标用户

　　综合门店的管理方式和功能，分别针对三类人员进行了功能设计。

　　销售人员：可以明确对比自己与其他销售人员的业绩，能清楚每天、每月、每季度、每年的业绩水平以及销售数据分析，从而为以后的促销方案提供理论依据。

　　仓储人员：能够随时了解门店商品的分类情况以及库存状况，方便补货和货品的送达，保持货品的供需要求以及安排人力对货品进行补给。

　　

　　>图2 “店掌柜”Logo初稿

　　

　　>图3 “店掌柜”Logo终稿

　　

　　>图4 “店掌柜”icon设计稿

　　店长或者经营者：远程就可以了解门店内的员工工作状况以及商品需求情况，实时掌握店铺的营业额以及员工的考勤情况，从而帮助店长或者经营者对门店定位或营销策略的改变提供真实的数据和信息。

（二）“店掌柜”APP信息架构

“店掌柜”智能门店管理APP信息架构充分考虑到用户体验的互动性以及连贯性，通过数据的收集及分析，来寻找商品销售规律与特征，方便门店管理者调整销售计划。

　　“店掌柜”智能门店管理APP首页主要包括以下五个信息（图1）：

　　1.收益报表。报表数据主要包括：营业额、客流量、客单量、成交率。再将收益报表收集的数据进行整合，得到营业额分析和客流量分析，从而帮助门店管理者或者店长依照数据进行判断，为今后门店的策略规划提供真实的理论依据。

　　2.店铺管理。该模块包括店面管理和人员管理两部分。店面管理模块可以显示客流量、总人数、客单量以及增长数，通过环状图分析顾客的年龄等特征，还可一键开启店面设备，比如灯光、音乐等。灯光控制拥有节能模式，音乐控制拥有自动播放模式，可以实现灯光和音乐的自动控制。安全设置页面包括店面安全锁和即时监控系统，即时监控系统可以实时监测店铺内的客流量以及人流热区分析。人员管理模块主要包括员工考察，可实现对员工在职情况的分析，以及掌握其上下班打卡考勤情况。

　　3.货品管理。货品管理模块依据货品的进销存以及销售属性分为热销产品、库存总数量、出入库信息、库存预警。其中出入库信息包括物流信息实时跟踪和一键核对签单功能。库存预警主要包括滞销产品和即将过期产品倒计时提醒功能。

　　4.消费者分析。考虑到消费者的消费心理以及购物体验，该模块主要包含性别分析、年龄分析、消费行为分析、会员管理以及交流社区。其中会员管理模块又包括会员占比、会员到店频率、积分发送以及通过会员购物喜好分析发送相关的活动信息。

　　5.设置。设置主要包括账户管理、权限设置和用户反馈。出于软件系统的可维护性以及安全性考虑，账户管理包括安全设置、人员考勤等。

（三）“店掌柜”APP界面设计

界面设计是整个“店掌柜”APP设计过程中比较重要的一个环节。界面设计需结合产品特点，选择合适的风格和颜色等。从草图到框架图，经过多次调整，最终设计实现了产品视觉效果图。

　　1.Logo设计

　　

　　>图5 “店掌柜”线框图一

　　

　　>图6 “店掌柜”线框图二

　　

　　>图7 “会员管理页”视觉效果图

　　

　　>图8 “店铺管理页”视觉效果图

　　“店掌柜”Logo初稿（图2）整体为三角形小房子，线条较细，感觉比较单薄，不太符合产品的形象。修改后的Logo终稿（图3）使用了比较粗的线条勾画出店铺的大致轮廓，这样就显得比较厚重了。

　　2.icon设计

　　“店掌柜”的使用环境为实体门店，因此在icon设计时突出了空间感这一设计要素。icon设计本着简单明了易懂的原则来绘制，部分icon如图4所示。

　　3.界面设计草图

　　在前期的充分调研及设计工作之后，开始进行APP线框图的设计。线框图需要用最简单的线条表现出基本的页面功能，以测试页面上主要功能点的设计是否合理，从而使最终产品更符合用户需求，达到最好的用户体验。部分界面草图如图5和图6所示。

　　4.界面视觉效果图

　　本APP的用户群体为中小型商铺管理者、仓库管理员和销售员，因此用户年龄跨度较大，同时结合产品自身特点，采用了如图7所示的颜色作为主色调。“店掌柜”APP部分视觉效果如图7和图8所示。图7是会员管理页，本页面主要统计会员的年龄分布特点。页面上方通过水平排列方式依次显示回头率、总人数、增长率、增长数，下方通过环状图分析会员的年龄特征。图8是店长登录后的一个店铺管理页面，页面上方是实时监控画面，可以选择监控区域，如商品区、仓库区等，下方四个模块分别为灯光控制、音乐控制、安全控制、人员管理。“灯光控制”可随室内光线和天气变化等来调节室内光源。“音乐控制”可根据天气、店内气氛和特殊节日等来改变室内音乐，提升顾客的购物体验。“安全控制”可跳转至门店监控页面，如发现可疑情况此处会有及时提醒功能。“人员管理”可跳转至店员管理页面，可查询员工信息，比如员工到岗情况、考勤打卡时间、员工请假等问题。

四、结束语

本论文是以“店掌柜”智能门店管理APP作为实践设计项目进行的研究。论文首先对智能门店管理APP做了调研分析，总结了现有相关APP的一些优缺点。明确了产品定位与设计目标之后，依据总结的设计需求对“店掌柜”智能门店管理APP进行了信息架构设计，绘制了信息架构图，并最终优化完成了整个APP的视觉设计。

　　智能门店管理系统是一个值得长期跟进研究的课题，智能门店管理系统不应局限于当前的形式，未来可将研究领域拓展至大数据、智能导购等新兴领域，以寻求更为恰当的科技形式，实现智能门店的全面普及。