张建淳

　　

　　摘 要：认知心理学介入到交互设计领域受到越来越多学者的关注，但是关于无意识的隐性记忆的介入却甚少被提及。文章从隐性记忆的特征、隐性记忆介入交互设计的价值以及隐性记忆引导交互设计的应用三方面进行研究和探索，通过对目标群体用户隐性记忆的普遍性研究，找到更高效的设计来提高用户体验。

　　关键词：隐形记忆；交互设计；用户体验

　　检 索：www.artdesign.org.cn

　　中图分类号：TB47；B842.3 文献标志码： A 文章编号：1008-2832（2014）06-0111-03

　　Research on Interaction Design Which Guided by Implicit Memory

　　ZHANG Jian-chun

　　（Media College of Harbin Normal University， Haerbin 150080，China）

　　Abstract ：Cognitive psychology has get into the field of interaction design， which attracts more and more attention from scholars. However， the involvement of the unconscious implicit memory is seldom mentioned. This article studies and explores from three aspects： the characteristics of implicit memory， the value of which interaction design gets into the implicit memory and the application of interaction design guided by the implicit memory ，through the research on the users implicit memory to find a more efficient design to improve the user experience.

　　Key words ：implicit memory； interaction design； user experience

　　Internet ：www.artdesign.org.cn

　　一、隐形记忆的构成与特征

　　隐性记忆又叫内隐记忆（Implicit Memory），它可以显现出一种无意识的参与记忆行为，这种记忆行为无需下意识的提取，越是任务困难的时候越容易参与渗透出来。所以隐性记忆反应的是一种自动的、深邃的、不浮于表面的记忆方式。隐性记忆现象在心理学上被界定为不需要在下意识或有意回忆的情况下，个体的经验自动对当前任务产生影响而表现出来的行为①。一般来讲，内隐性记忆现象隐藏在每个人的日常生活中，包括生活习惯、处事方式、情感归属等，在无意识状态下对生活中的某些行为发生着微妙的作用，比如无法解释的生活偏好。

　　隐性记忆的特征主要从几个方面表现来归纳，首先，隐性记忆具有个人属性，由于每个人的经历不同，对周围发生的事物有不同的认知和记忆，所以对于深藏于心底的隐性记忆普遍带有个人属性；第二，隐性记忆保持时间长；第三，隐性记忆不易受到外界刺激的干扰；第四，隐性记忆不会因为外界项目的增多而受到影响；第五，隐性记忆受加工深度的影响不大；第六，隐性记忆受到干扰形式的影响，比如一个项目用听觉的形式呈现却用视觉的形式衡量，那么被测试的隐性记忆成绩会有所下降。（图1）

　　二、隐形记忆在交互设计中的价值体现

　　探讨隐性记忆对产品交互设计的价值首先要将隐性记忆引入交互设计的范畴内，交互“Interact”泛指人与一切客观存在体的交流过程，指的是人与人、人与物之间的相互作用以及带给人感官和心理上的情绪波动。从人与产品角度可以认为交互是使用者与产品以及环境之间的互动和信息交换的过程。②

　　在交互设计系统中，围绕四大交互元素：人（People）、人的行为（Activity）、该产品被使用时的场景（Context）、支持交互行为的技术（Technology）是近年来的研究热点，隐性记忆参与这些热点具有较高的价值。首先：隐性记忆行为是人类最自然的记忆行为，它源自于知觉心理和生活行为经验，所以说它隐藏着巨大的用户需求，多数情况下人们通过下意识行为不自觉地表达着自己的交互要求，却很少从产品中获得反馈。所以，在隐性记忆引导下的交互设计能够深入挖掘交互动机（用户隐性需求）、交互内容和交互时间，丰富本能体验外的交互纬度，更多地从满足用户直觉心理诉求和动机的角度去考虑用户体验，实现交互价值。第三，隐性记忆引导交互设计能够激发设计者的直观场景感受，提供出符合人心智模型的交互行为。第四，隐性记忆引导交互设计的价值还体现在它是产品推测用户情感的有效途径，是自然人机情感化交互的实现手段，为严谨的技术态度注入鲜活的生命。

　　三、隐性记忆在交互设计中的应用

　　（一）隐性记忆在“认知层次”交互设计中的应用

　　认知层次主要围绕人的自身展开，它是通过感官系统中的“视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉”传递人的心理活动，也通过大脑的记忆、思维、推理、联想等认知心理活动来进行感知，人们在这个过程中会产生正负面情绪和情感判断，并对产品产生主观感受，这对产品的自我感受力是由主体人的心理活动、记忆、知识结构分不开的，所以通过研究隐性记忆对认知层次的作用，来帮助人与产品间实现更好的沟通。

　　在生活中相信很多人都有这样的经历，很多电器不看说明书而看不懂图标的意思，这种不愉快的产品使用经历会使得用户不愿意再使用这个品牌的其他产品，这主要是因为“直觉”隐性记忆调取机制反应速度比思维的速度要快的原因，用户通过调用以往的隐性记忆以及经验用下意识直觉来刺激脑神经中枢接受信号。所以说能够在认识层面上启发隐性记忆的产品是交互设计成功的保障之一。如“Lunar Baby Thermometer”（月光宝宝温度计）父母只要把体温计夹在手指中间，放在宝宝的额头上就能测出宝宝现在的体温，看似普通却是隐性记忆引导交互设计的成功案例之一，这种外体触碰式的体温测量方式隐藏于每个人的记忆中，这记忆来源于最关心你身体的大多数亲人经常带有爱的情绪用手触额头的方式来感受你的体温，所以这款温度计能够还原人们真实的情感与使用者产生共鸣（图2）。也验证了设计不是一种技能，而是捕捉事物本质的感觉能力与体察能力这句话。③endprint

　　（二）隐性记忆在“行为层次”交互设计中的应用

　　行为层次的交互设计更加关注产品的效用，特别是在高速发展信息化加剧的今天，产品种类繁多，虽然人们对产品的需求不断增加，但却越来越排斥操作复杂，使用繁琐困难的产品，所以减少使用者的学习成本是交互设计应重视的问题之一，产品的易用性、使用效率、用户预期以及产品与使用者的贴合度都能从隐性记忆的行为层次中找到启发。

　　人们在长久的生活中已经有意无意的将产品的相关记忆储存起来，比如剃须刀的外形结构、使用方法、使用目的、象征含义都形成一个整体的概念，在受到某些刺激或者某些隐性记忆影响的时候，不断变通更新设计成为一种有效的方法。图3中这款获得了2010年度红点设计概念奖（red dot design award）的“Ring-shaver”（戒指剃须刀）设计轻巧便携，环形管状内设有三层机构，外层为滤网，内层为刀片，再下一层为可充电电池。当使用时，用户直接将它佩戴在任何一只手指上，当手指轻轻贴着脸部滚动时，剃须刀就可以工作。这款设计作品是将一种隐藏式的记忆行为固化在设计中，从男士刮胡子后习惯性抚摸下巴的行为动作为出发点，在用户使用过程中通过隐性记忆激发促使使用者的情感释放，这种对熟悉行为方式的情感固化使人与产品的交流显得自然亲切。所以说较于认知层次，行为层次更能引起人们的共鸣，因为行为的共性更能形成人们对产品的无意识操作，交互体验更加直观和顺畅。

　　（三）隐性记忆在“场景及技术层次”交互设计中的应用

　　隐性记忆顺应了人类最本能的经验积累，不需过多的认知负担，只要有共同行为经验就会对某一行为产生共鸣，基于这一信息，设计者需要对目标人群进行场景还原或者重塑，调动起目标人群的隐性记忆，提高技术会比较容易实现直觉化操作。

　　图4中的aXbo闹钟就是一个很好的例子，aXbo是一台人工智能闹钟，虽然外表普通但是功能却很强大，它曾连获红点和IF等国际设计大奖，能从睡前和睡后两方面保障用户的睡眠质量。首先这款闹钟配有两个无线的腕带式传感器，这个传感器的目的是为了监测并监控用户的睡眠状态。在入睡前它能播放音乐营造情境促使用户进入睡眠，在检测到用户入睡后便会自动消音。在用户睡着后，闹钟会全程监控你的状态，避免你的深度睡眠区，挑选用户设定时间内的最有效起床时间，叫醒用户。更让人产生兴趣的是传感器能够记录下你的睡眠周期，用图表的方式在电脑上显示出来，方便调整作息。例子中的闹钟虽然是一个极其简单的交互设备，但却能够通过音乐的方式搭建起场景，借助隐性记忆的帮助进入睡眠，再利用技术形式实现交互的便捷性。

　　图5中的场景营造则更直接，“Fly Sword”击剑苍蝇拍，借助击剑一样的有趣把手和盾一样的拍子，很容易把用户带入到相关的情境中。创建场景的交互设计使用户与产品之间的沟通过程更加自然流畅，虽然人与人之间存在差异，但只要在原理相同的背景下，隐性认知加工模式潜移默化地为用户储存的场景形成了记忆片段，在操作时会有效的降低用户的陌生感。这就要求设计师通过自身的生活经验和积累以重现场景的方式与现实交织，在素材积累的基础上加深用户的体验感受。

　　综上所述，由于隐性记忆反映的是一种自动的、不需有意识参与记忆的形式，其特点表现在用户自身并不能深邃的意到自己拥有的记忆，也无需下意识的提取，但是它却在特定的人物操作时表现出来。所以在交互设计中设计师应该思索如何利用人的隐性认知来获得人机互动的共鸣，以最小的认识成本提高用户的使用效率。基于上述应用探索，总结出几点设计原则：

　　1.通用、一致性原则

　　通用、一致性原则是交互设计最基础的原则，提炼出使大多数目标用户都可以理解的通用图形符号或者设计风格一致的界面环境，用来解除用户的陌生感。

　　2.情感性原则

　　情感性设计是触及用户最敏感神经的一把利器，设计师在了解目标用户特质的基础上，充分考虑用户的情感关怀，运用敏锐的感觉去提炼情感迸发出的人性化关怀。

　　3.技术介入原则

　　利用已有的技术，包括声音识别、手势识别、定位分析、多媒体手段甚至味道分析等，以图形符号提示等方式给用户提供更多通道以快速获取信息。

　　4.容错、反馈、优化原则

　　由于用户群体的差异性，设计师可以提供或者鼓励用户使用自己的下意识行为来操作产品（这种下意识行为基于隐性记忆处理信息的过程具有高效性和占用认知资源少等优点），这样的信息反馈有利于设计师进行数据搜集和设计改进，优化设计产品，从而达到操作自动化执行的目的。

　　结语

　　交互设计强调以用户为中心，看重用户与产品双方的交互行为、信息识别与情感体验。近年来随着新兴技术形式的增多，用户对产品的要求已经从简单依赖机械物理原理走向了推崇图标界面的识别，程序设定的精准，在产品的功能不断要求附加的背景下，将隐性记忆介入到交互设计会带来新的思路与方法，这一课题是值得设计师关注的问题。

　　注释：

　　①Daniel L. Schacter. Implicit memory： A new frontier for cognitive neuroscience[M].The Cognitive Neurosciences，1995：815-824.

　　② 李世国.体验与挑战[M].南京：江苏美术出版社，2008：10.

　　③原研哉.设计中的设计[M].济南：山东人民出版社，2006：11.endprint