曲育乐

　　段鹏大学毕业后,去了一家广告公司,从事广告创意设计。他住的地方距公司远,搭公交车又不方便,就咬咬牙买了一辆摩托车。这天是个周末,段鹏看看摩托车的里程表,已到了磨合期保养时间,于是,他一大早便骑着爱车,直奔指定的售后服务部而去。

　　售后服务部很快就到了,段鹏将车子停好,四下看了看,整个服务部除了两个师傅在忙碌外,其余人都无所事事,站在那里发呆。看见有顾客上门,竟然没一个人主动上前打招呼。

　　段鹏心说:顾客是上帝,你们倒好,个个冷冰冰的,一副拒人于千里之外的架势,这生意还想不想做了?可转念一想,可不,人家这是指定售后服务部,你不在这里保养,还能去哪里?!

　　段鹏摇摇头,挑了一个离自己最近的师傅,搭话道:“师傅,麻烦你帮我保养一下车子,好吗?”师傅看了看摩托车的里程表,说了声:“好的,我这就给你保养。”师傅嘴上答应着,表情却依然很冷淡。

　　师傅将摩托车推上操作台,按部就班地保养起来。换机油,紧螺丝,打黄油,整个保养过程他都认认真真,一丝不苟,可让人不解的是,不管段鹏如何热情地与他攀谈,他脸上始终没有一丝微笑。

　　保养结束,段鹏骑上摩托车准备离开,突然看到了一张熟悉的面孔,仔细一看,那不就是他的高中同学韦小天吗!在段鹏盯着他看的时候,对方显然也认出了他。

　　“韦小天!”

　　“段鹏!”

　　双方几乎同时喊出了对方的名字。段鹏兴奋地问:“老同学,你怎么会在这里?”韦小天说:“说来话长,高中毕业后,我没考上大学,经亲戚介绍来到这里学修车,然后在这里一干就是好几年。现在,是这里的经理。”

　　段鹏拍了拍韦小天的肩膀:“老同学,混得不错呀!”韦小天热情地说:“走,老同学,到我办公室坐坐吧。”

　　两人有说有笑来到韦小天办公室。寒暄半天,段鹏突然皱着眉头说:“老同学,你这里硬件很不错,可软件就……”韦小天说:“老同学,你有话就直说吧。”段鹏说:“我认为,师傅们的技术都是一流的,可服务态度不太好,总是冷冰冰的,看不到一丝笑容。”

　　韦小天叹口气说:“老同学,不瞒你说,说起这件事,这里面还有一个故事呢!我们服务部有个叫魏勇的师傅,一个多月前在下班回家的路上,看到一个小女孩在街心花园里玩耍。突然,从旁边蹿出一条狼狗来,直扑小女孩。魏师傅眼看小女孩就要被狗咬到,立即奋不顾身地冲上前去,横在大狼狗和小女孩中间,小女孩得救了,可魏师傅的下巴却被狼狗咬伤。后经医院救治,虽然外伤治好了,但里面被咬断的神经却再也无法修复。这些神经控制着微笑肌肉,从此以后,他就再也不能笑了。”

　　顿了顿,韦小天继续道:“这些年,我们服务部一直实行多劳多得的政策,师傅们为了多拉顾客,服务态度都很热情。可自打魏师傅重新上岗后,因为不会笑,不够热情,顾客们都不愿找他修车,他的收入自然也越来越少。其他师傅看在眼里,十分同情魏师傅,大伙暗地里一商量,决定收起自己的笑脸,板着面孔对待顾客。这样一来,大家的收入也就差不多了。”

　　听完韦小天一番话,段鹏内心被深深触动了,没想到在这冷漠的态度背后,还藏着这样一个动人的故事。

　　回去后,段鹏对这件事一直难以忘怀。他觉得,自己应该去帮助魏师傅这样的好人。思来想去,他突然有了一个好主意:最近公司正在为某品牌冰箱进行广告策划,由魏师傅做他们的品牌代言人不是正合适?!

　　一个月后,当地电视台播出了这样一则广告:刚开始,是一名中年男子为救一个小女孩,被恶狗咬伤,失去了微笑的能力的画面。紧接着这款冰箱出现了,中年男子轻抚着冰箱门,冷冰冰地说:“因为爱,所以冷酷到底!” ■

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