严国红

　　摘 要：员工敬业度的高低直接影响个人行为和医院绩效，从而决定医院的竞争能力。本文以上海市光华中西医结合医院为例，分析了员工敬业度的情况;阐述了影响员工敬业度的因素;员工敬业度对医院绩效的影响，提出了如何提升员工敬业度的方法。

　　关键词：员工敬业度;影响因素;绩效

　　全球咨询服务公司韬睿惠悦发布的2011年中国员工敬业度调研结果显示，中国员工敬业度得分在78%，低于美国市场的81%及全球高绩效企业的85%[1]。员工敬业度将直接影响个人行为和医院绩效，因此如何调动员工工作积极性、提升员工敬业度一直是人力资源管理的核心问题。

　　一、员工敬业度的概念

　　在字典中，关于敬业的解释是：对事业专心致志。关于员工敬业度准确的解释，目前业界还没有统一的定义。美国历史最悠久和最权威的民意调查机构——盖洛普咨询有限公司，认为员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势基础上，使每个员工产生一种归属感和主人翁责任感。高敬业度的员工在工作中会进行自我激励，有效地运用正能量和行为，全身心投入工作，促使个人成长、企业成功。

　　二、影响员工敬业度的因素

　　从敬业度概念可知，员工敬业度的高低取决于良好的工作环境、个人优势的充分发挥，尤其对医院医疗技术人员而言，经过较长时间学习曲线，需要有一个良好的工作环境、团结协作的团队、展示个人才华的平台，当这些得到满足时，员工就会选择敬业。因此员工的敬业度会受到个体因素、工作职责、组织环境等因素影响。

　　（一）个体因素方面

　　主要体现在员工受教育程度、工龄和所从事工作的性质、职位等，在日常工作中学历高、工龄长、职位高、热爱医学事业的员工敬业度高。操芳（2009）对知识员工敬业度进行实证研究发现，员工的学历、工作性质、职位、工作年限在员工敬业度上有显著差异[2]。

　　（二）工作职责方面

　　当员工所承担的工作既很重要又有挑战性，且能完全胜任时就会认同这份工作，对工作会投入更多的时间、精力和情感，并能实现快乐工作，在工作时体会幸福感、完成任务时体会成就感。

　　（三）组织环境方面

　　国内外的许多研究显示，组织的规模、发展愿景、管理制度、企业文化、工作环境、团队协作、职业规划和不同层面领导对员工的肯定与支持等都将影响着员工敬业度。

　　三、光华医院员工敬业度分析

　　（一）医院发展概况

　　上海市光华中西医结合医院（上海中医药大学附属光华医院）创建于1958年，是一所以关节病中西医结合诊治为特色的三级甲等医院，是国家第三批重点中西医结合医院，是国家区域中医（风湿病）诊疗中心、国家药物临床试验机构、上海市中医药研究院中西医结合关节病研究所、中医诊疗模式创新试点单位、上海市“十三五”临床重点专科建设（中西医结合骨关节病）。临床以关节内科、关节外科、关节康复三大重点学科为引，创新构建起风湿、骨关节病的中西医结合、内外康复一体化、全程化的临床诊疗模式，在类风湿关节炎、强直性脊柱炎、骨关节炎、骨质疏松症、痛风性关节炎、干燥综合征、银屑病关节炎、多发性肌炎等风湿、骨关节疾病的诊疗上取得了显著成效。

　　目前医院有二个院区，核定床位400张，现有职工535人，其中具有副高以上专业技术人员53人、硕博士学位127人、硕博导师30名，兼职教授4名，享受国务院特殊津贴专家2人。医院秉承“传承、创新、发展、和谐”理念，以建设一所“关节病诊治为鲜明特色的全国一流、世界知名的中西医结合医院”为发展战略。近4年医院员工表现出了高敬业度，医院荣获了上海市文明单位四连冠、上海市“五一”劳动奖状、长宁区区长质量奖;2016～2019年医院经济收入累计增长86.7%、门急诊人次增长16%、出院人次增长54.3%、手术人次增长23.8%;床位使用率90%以上、患者满意度95%以上、平均住院天数下降至8.9天;立项科研课题182项，其中国家自然基金4项，立项经费1 990余万元，以第一作者或通讯作者发表SCI论文38篇，累计影响因子152.291。获得5项发明专利、11项实用新型专利、中国中西医结合学会科技三等奖1项、上海市中西医结合学会科技进步二等奖1项、三等奖2项，上海市医学科技三等奖1项。

　　（二）员工敬业度分析

　　1.医院发展战略目标明确

　　医院经过近10年努力医院顺利完成二次转型，从二级甲等综合性西医医院转为中西医结合医院，再转型为中西医结合关节病专科医院，同时制定更高发展目标，实现能级提升，从二级医院提升为三级甲等专科医院。医院发展目标与个人目标紧密结合，激励着每位员工，为了实现光华医院目标，所有员工尽心尽责，全身心投入，努力工作。当光华医院的目标实现时员工感到成就感和自豪感。就像美国马里兰大学心理学教授洛克提出的目标设置理论认为，员工的工作受目标激励，为了达到目标而工作是工作动机的主要激励源之一。尽可能设置合适的目标是激励动机的主要手段，明确的目标能够提高效率。

　　2.构建优秀医院文化

　　一是营造民主、和谐的工作氛围，倡导民主管理。民主型管理风格强调的是将大家的贡献集聚在一起，一起建立愿景和制定标准，强调决策共享和责任共享。在实践中我们通过线上、线下各种渠道邀请团队成员参与医院重大决策制定，仔细倾听团队成员的想法。在光华医院凡涉及医院发展战略、员工切身利益方面的事在决策前，都要和员工沟通，听取他们的意见和建议，采纳其合理的、可行的、正确的意见和建议，让员工感受到被尊重，自己是医院的主人，增强主人翁意识，从而提高敬业度。二是制度化管理。一切按制度办事，体现公平、公正，哪怕是高层领导做错事也和普通员工一样受到处罚。三是倡导团队合作精神，要求做到全院一盘棋，无缝对接。四是实施有效沟通。光华医院建立了高层领导、各职能部门与临床科室结对制度、与一线医务人员谈心制度，每月由党委书记带队进行精神文明查房、每季度院长行政查房，搭建与科主任、一线医务人员沟通平台，及时解决员工在临床工作中碰到的问题、答疑解惑，传递相关信息，體现“在服务中实施管理、在管理中体现服务”的理念，同时让员工体会到被尊重、被信任感，提升敬业度。

　　3.提供职业发展平台

　　鼓励员工参加各种培训、学历教育、外出进修，并给予经费和时间上保障，提高他们的专业技能。在职务晋升上医院采取公开招聘、竞聘上岗，给符合竞聘条件的员工提供展示自我和公开、公平、公正的平台。

　　4.建立科学的绩效考核机制

　　医院建立了以工作数量、工作质量和患者满意度为主要指标的绩效考核机制。同时在医疗、科研、教学、服务、管理等方面作出突出贡献的员工不仅会得到经济奖励，还会给予精神鼓励，评选他们为先进人物，并号召全院员工向他们学习，使他们实现自我价值，得到心理上满足感、成就感。大卫·麦克莱兰提出成就动机理论，认为个体在工作环境中主要表现为三种需要：权力需要、归属需要和成就需要[3]。成就需要就是追求卓越，争取成功的愿望，对那些在不同领域取得成功的员工，他们不是追求成功后的奖励，而是追求成功本身，成功能带给他们巨大的成就感，从而提高敬业度。

　　四、讨论

　　综上所述，员工敬业不仅可以提高医院绩效、实现管理目标，还可以帮助个人成长成才。敬业度高的员工会发自内心地认同医院文化和价值观。根据企业领导力委员会（CLC）对全球59家企业和5万多名员工的调查，员工敬业度的提高能够使自主努力的程度（即员工自愿付出超越本身职责的努力）上升57%、个人绩效平均提升20%，跳槽倾向下降87%[4]。通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇曾经说过，任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。因此作为医院管理者要采取措施提升员工敬业度。

　　（一）完善招聘程序，提升员工敬业度

　　员工敬业度的高低很大程度上受到个体因素的影响，个人的学历、价值观、个性特征、责任心和能力都会影响员工的工作敬业水平。因此在招聘、选拔人才时，要把好入门关，进行不同层面面试评分，必要时使用测评量表。

　　（二）提高工作舒适感，提升员工敬业度

　　选拔和安置员工时要做到人岗匹配，员工的个体特征要与工作要求相一致。人岗相适应是做好工作、减少差错、取得卓越绩效的前提，尤其是医疗卫生行业。因此我院中高级医务人员岗位每年实行双向选择，自愿报名，竞聘上岗，最大程度做到人岗匹配。同时为员工提高安全、健康的工作环境，在全院范围内实施5S管理，即通过Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu、Shitsuke等管理活动为员工提供一个安全、高效率、低消耗、舒适的工作环境，提高员工工作热情和敬业精神。

　　（三）加强员工培训，提升员工敬业度

　　通过员工职业培训能提高员工对组织认同感、工作胜任力和能力，从而提升员工敬业度。因此我院每年制定详细的员工培训计划，培训内容分3方面：一是医疗护理“三基”知识暨基本理论、基本知识和基本技能;二是医疗护理最新进展。三是医院文化。主要对员工定期进行医院发展历程、指导思想、院训、管理理念、核心价值观、传统文化、规范服务、服务技巧等方面培训，提升员工对医院价值认同感，为患者提供高效、优质医疗服务。

　　（四）做好职业规划，提升员工敬业度

　　当企业为员工提供职业发展和学习的机会时，员工敬业的可能性提升6倍[5]。因此光华医院作为上海中医药大学附属医院，为不同专业员工制定了职业发展规划，建立了医师、技师、药剂、护理、教学、研究、管理人员等不同职业规划、多途径发展通道，以实现个人职业目标。对新员工进行职业锚测试，帮助他们了解个人的职业发展倾向，有利于发挥个人所长。对高学历、高职称人才，医院更是根据他们的兴趣爱好、专业特长，帮助他们制定职业生涯规划，提供学习、发展机会，如定期选送他们到国内外知名医院进修学习、参加各种学术会议、支持开展科研项目等，并给予他们一定自主权，以实现职业理想、發展自我。

　　（五）培育先进医院文化，提升员工敬业度

　　医院制定了《光华中西医结合医院文化建设三年行动计划》，围绕医院服务宗旨和使命，通过形象文化、服务文化、干部文化、员工文化和制度文化体系建设，使员工在价值观念、行为规范、管理理念、环境形象等方面充分体现中西医结合的文化特色，进一步提升患者的就医感受度和医院内部的凝聚力、向心力，形成积极向上的工作态度，团结互助、上下平等、互相尊重、有效沟通的工作氛围，实现医院发展与员工发展的和谐统一，增强员工归属感，提升敬业度。

　　（六）完善薪酬分配机制，提升员工敬业度

　　由于目前中国医疗工作的高风险、低收入，医务人员的劳动价值与价格严重偏离，劳动价值得不到尊重。因此医院需要通过内部运行机制的改革、薪酬分配机制的完善、激励机制的建立等，增强医务人员的归属感，提升敬业度。

　　参考文献：

　　[1]https：//doc.wendoc.com/b1158f952b9067cfd1086f4d8.html

　　[2]操芳.企业知识型员工敬业度研究[D].镇江：江苏大学，2009.

　　[3]张昊民，李焱，张芬霞.组织行为学[M].北京：高等教育出版社，2007：85.

　　[4]王平换，刘城，王芊霖.员工敬业度的影响因素及提升措施研究[J].中国管理信息化，2011（13）：81-83.

　　[5][美]兰斯A.伯杰，[美]多罗西R.伯杰.人才管理.北京：中国经济出版社，2012：341.