蔡萱

　　摘 要：人性化管理侧重于将人性理论灵活运用于管理学领域遵循人性基本属性进行管理的过程，而医院人性化管理以秉持管理科学性、制度化及规范化为前提条件，灵活运用以人为本理念综合考虑才能、品质、心理及情感等因素进行管理的过程，是医院文化建设的主要任务。本文以医院管理为切入点分析其运用人性化管理的必要性，就提出具体的管理措施进行深入探究，旨在为相关从业人员积累更多的工作经验提高管理有效性。

　　关键词：医院管理；人性化管理；应用效果

　　人性化管理模式是贯彻以人为本理念的新型管理模式，其涉及内容相对广泛且侧重于突出管理人主体地位，客观上要求相关管理人员灵活运用激励手段调动被管理人的工作积极性及主动性。近几年来，伴随社会进步及经济发展，人均生活水平不断提高，社会对于医疗服务水平提出全新的要求及标准，而护理服务水平是医疗服务工作的主要内容，是医院整体服务质量高低的集中体现[1]。由此可见，提高护理服务质量是保证医患关系处于和谐状态的有力条件。在新形势下，人性化管理模式以自身独特的管理理念为优势，对于保证护理服务质量具有不可比拟的积极作用，而如何切实解决医院管理现存问题灵活运用人性化管理方法，是管理人员所面临的主要挑战。鉴于此，本文针对医院管理应用人性化管理模式的研究具有重要现实意义。

　　一、医院管理现存问题

　　由于医患关系是一项相对敏感的社会性话题，特别是社会对于医疗服务要求日趋严格，再者患者及其家属自身维权意识不断提升，促使其对医疗服务提出全新的要求及标准，而原有的管理模式已无法跟上时代发展潮流满足患者及其家属的需求，存在引发医患纠纷的可能性，其管理现存问题以沟通不畅、针对性不足及人力资源配置不合理为集中体现[2]。其中，医务人员普遍工作量大且工作繁重，存在出现厌烦情绪的可能性，一旦厌烦情绪体现于工作中则存在出现工作责任心不足、工作态度恶劣及丧失耐心等问题的可能性，造成患者及其家属不满情绪。

　　二、医院管理应用人性化管理的必要性

　　一般说来，医院管理应用人性化管理模式必须秉持正确的人性观念遵循现代人本性实行管理，属于体现人生命价值及发展个人个性的管理思想，是一种新型管理思想的集中体现，客观上要求管理人员以传统制度约束及利益驱使管理方式为切入点充分发挥医务人员自身主观能动性，主动转变医务人员自身价值管理方式，综合考虑医务人员需求层面、情感层面及情绪层面，以达到推动医院长远发展的目标[3]。同时，以人为本是人性化管理模式的核心理念，侧重于突出人格、人权及人性，主张利用人性化管理手段营造团结和谐的工作氛围，于医院内部形成良好的团队精神，促使患者获取高质量的医疗服务。

　　由于医院管理着重强调管理效率，换而言之管理效率越高则医疗服务质量越高越能保证人们生命健康。即便医务人员自身需求、情感及情绪属于无形层面因素，但仍直接影响其所从事的岗位工作质量，客观上要求相关管理人员必须综合考虑医务人员自身需求、情感及情绪等无形层面因素，灵活运用人性化管理模式，突出人性化理念，促使医务人员处于满足心理状态，有助于形成战斗力较强的团队，以全新的精神面貌投入于日常工作过程中，大大提高医院自身管理效率[4]。此外，人才竞争是各级医院最为重视的问题之一，而如何充分调动人才的工作积极性增强医院竞争力实现可持续性发展目标，是医院管理所面临的主要挑战。

　　为了充分发挥人才主观能动性提升医院自身竞争力实现其可持续性发展目标，管理人员秉持具体问题具体分析的工作原则，灵活运用人性化管理面膜是，将以人为本医院文化视为依托，有利于培养医务人员的主人翁精神、使命感及责任感，促使医院利益与职工利益相互挂钩[5]。同时，人性化管理模式主张满足广大医务人员的物质需求及精神需求，侧重于实现其自身岗位价值，尊重关心医务人员自身职业发展前途，不断提高医务人员的生活水平，充分调动广大医务人员的工作热情及工作积极性，有利于发挥所有医务人员的作用，形成独特的人才竞争优势，促使医院自身核心竞争力得到提升。

　　三、医院管理应用人性化管理的要点

　　（一）尊重职工地位

　　情感因素是推动人乐观向上进取的主要动力之一，而人性化管理以尊重职工个体地位为前提条件采取相应的管理措施。因此在实际管理的过程中，管理人员秉持具体问题具体分析的工作原则，抓住情感层面纽带，利用情感因素实现医务人员人性化管理，妥善把握情感层面尺度，确保情感手段运用合理性，并且尽可能保持常人形态，做到宽容职工、尊重职工及理解职工，平等对待职工及领导，不得于日常管理过程中随意伤害职工自尊心，力求引导为主及说服为辅，耐心倾听职工给予的意见及建议，切实解决职工日常生活及日常工作中问题及困难，进一步调动广大职工工作积极性。

　　（二）实行民主管理

　　在实际管理的过程中，管理人员推行民主管理理念灵活运用人性化管理手段，将医院所有职工视为决策执行者、制定者及管理者，以保证组织内部沟通渠道处于通畅状态为前提条件，充分对外展示医务人员的创造力及个人智慧，并且人性化管理制度赋予医院管理机制及医院文化创造性、个性化及民主性，促使医务人员更为思想开放、富于创造精神及责任感。同时，调动医院职工广泛参与医院管理的工作热情，树立职工的主人翁意识，大大提高医院管理工作的透明程度，便于利用各种形式向各个科室反馈工作现存问题。此外，合理采纳广大职工意见，促使广大职工实现自我管理，进一步提升职工综合素质水平。

　　（三）树立服务理念

　　由于人性化服务理念秉持以人为本的原则，促使现有的医疗服务向健康服务理念转变。因此在实际管理的过程中，管理人员秉持以患者为中心的工作原则，全心全意为广大人民群众健康服务，将患者满意度视为医院工作的主要内容，综合考虑不同社会群体自身健康需求的差异性，采取相应的服务方式及服务措施，向患者提供康复层面、医疗层面、预防层面及保健层面等服务，并且服务过程中突出人文关怀理念，力求关心患者、理解患者及尊重患者，确保医疗服务的质量。同时，加大对于优化服务流程的重视程度，构建有序、便捷及高效的诊疗流程，定期举办各个部门广泛参与的监督会议，有利于增进医患间了解程度。总而言之，医院管理应用人性化管理模式能激发职工的工作热情，促使患者于就医过程中得到高效优质服务的享受。

　　四、结语

　　通过本文探究，认识到由于护理服务质量是医院最为直接的外在形象集中体现，换而言之提高護理服务质量对于树立医院整体形象具有显著价值作用，有利于取得广大人民群众对于医疗服务的信任。同时，医院管理应用人性化管理不止能提高工作人员的综合职业素养，更能保证患者就医安全性，大大提高患者及其家属对医疗工作的满意程度，为医院赢得更多的经济效益及社会效益，值得在临床管理中使用及推广。

　　参考文献：

　　[1]孙俞俊，江忠仙.产房护理管理中应用人性化管理的效果观察[J].中医药管理杂志，2018，26（11）：139-141.

　　[2]冯国栋，何立红.在医院管理中应用人性化管理的效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（22）：145-146.

　　[3]郭晓芹，洪琼.探讨人性化管理模式在医院护理管理中应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（50）：179.

　　[4]刘晓兰.基于人性化管理模式在医院护理管理中应用情况分析[J].中国继续医学教育，2016，8（20）：263-264.

　　[5]刘敏.人性化管理模式在医院护理管理中应用分析[J].中国卫生产业，2015，12（01）：79-80.