付昕

　　摘 要：笔者以大学生心理问题为切入点，通过一个典型的心理案例，具体分析和探讨了高校辅导员实际工作中遇到学生心理问题，应如何正确处理。主要通过案例概述、案例分析、工作思路、以及取得效果和启示这几部分来具体剖析案例，并重点阐述了辅导员在解决学生心理问题时，应建立在深入、耐心的了解学生真实情况的基础上，找准工作的切入点，扎实有效的解决学生的具体问题，适时做好学生的思想教育和心理疏导，帮助其重新认识自身的价值，对自己进行正确的价值定位，引导其正确对待个人目标和现实之间的差距，引导其能在大学期间建立起正确的思想认识、健康的心理和完善的人格。

　　关键词：高校；辅导员；抑郁症

　　一、案例概述

　　学生吴某，医学院临床医学专业一名男生，因不适应大学生活，休学一年。前辅导员老师认为该生人际关系不错，就是睡眠不好，不适应大学生活，因其是独生子，父母比较溺爱，故让其休学一年。其母亲称孩子性格内向，对自己要求高，学习成绩要求也比较高，睡眠不好。该生自认为，人际关系不错，学业压力大，以后就业压力大，对于学医是自己的姑姥姥让其选择的，因为姑姥姥在当地医院小有名气。复学后该生在校状况：生活上，从到校开始一直穿一身深蓝色的运动服，从不吃餐厅的饭，只吃面包和糖，2个暖瓶其中一个里面放安眠药，另外一个放维生素；睡眠质量及其差，有一阶段出现幻听现象，曾在宿舍装置摄像头，有人进入宿舍就拍照。喜欢看恐怖片和听刺激的音乐；宿舍里面有一台台式电脑和一台笔记本，从网上大量购置计算机类的书籍。复学不到一个月的时间，校心理咨询的结果是有自杀倾向。学院分管领导建议休学休养，但家长不同意，性格敏感。认为别人做的事情都是针对他的。一学期下来，除了计算机成绩及格，专业课成绩为个位数字。

　　二、案例分析

　　吴某的主要问题在于对所学专业有抵触情绪，究其原因在于其家庭。首先，高考后专业的选择不是依据自己的喜好，而是根据家长的愿望而选择的。

　　其次，来到大学后，很多的角色需要转变，学习、生活、人际关系的变化，很多事情需要自立，诸多的不适应，导致产生了很重的心理负担。

　　入校后发现自己对医学毫无兴趣，想重新高考，考自己喜欢的计算机专业。而父母既不理解，又很顽固，自己本身又是听话的乖孩子，不喜欢逆着父母，最终导致心理压力很大，导致一系列的问题。

　　其实目前高校的新生里面，每年有很多像吴某的同学一样，在高考选择专业的时候，自己的想法和意愿被家人无情的忽视或抹杀，进入到大学后，发现所学专业很枯燥，不是自己喜欢的，逐渐就会沉迷到游戏或者电子书中，出现厌学、逃课等情况，对于这种学生，我们不能放弃更不能抛弃，要对他们更加付出我们的爱心和耐心，想办法打开他的心结，帮助他们找到心得人生目标。而对于严重心理问题的学生，譬如抑郁症，我们首先要在保证其安全的情况下，随时关注其情绪变化，了解其思想状况，并关心其生活状态，同时督促其按时按照医嘱服药。

　　三、工作思路

　　首先，争取家长的支持和配合。能够尊重孩子的愿望和喜好，让孩子重新高考，自主选择专业，或者转专业；其次，培养吴某对医学的兴趣；然后，营造良好的人际关系氛围，使其融入到集体中。培养良好的性格；最后，时刻关注该生，根据该生的状况，随时调整工作策略。

　　四、解决问题方法

　　第一，做学生的“自己人”，找准突破口，全面了解该生的情况，（尤其是大学之前的学习和家庭状况）以便对症下药。

　　帮助学生平静其心态，让学生放下戒备心理，站在学生的立场和角度上，帮助他理性分析他所处的环境，和他想完成学业并且自学完成计算机学习的想法的可行性，针对他遇到的困惑，及时予以解答，使其对老师坦诚，这样便于老师进行心理疏导和安慰， 避免危险事情发生。

　　第二，全面争取家长的配合。针对家长的态度，建立与家长联系制度，与家长保持联系，随时将该生的在校情况告知家长，争取家长的帮助和支持。

　　跟家长全面反馈学生的心里实际想法，希望家长能够尊重孩子的意愿。给孩子一个宽松和自由的环境。结果不理想，家长认为孩子只是喜欢玩。给家长看其孩子做的网页和大學生创业计划-医院数字化、网络化、模块化、自动化管理。并不为所动，并且一直不承认孩子有问题。一直认为孩子很健康无心理疾病。而且从开始的配合到后来只是电话了解孩子状况，不来校与老师、学院沟通，认为要把时间剩下来，多赚钱，以后好留给孩子。

　　第三，咨询专业人士，寻求专业指导，跟学院分管领导汇报该生的状况，和同事一起分析该生的状况，寻求更好的解决办法，形成教育的合力。

　　况，和其母亲以及学生均进行过谈话。并根据该生的状况，建议其休学调整。

　　第四，对学生进行跟踪教育，时刻关心。通过多种手段了解该生的状态和思想，关注其QQ状态，以便了解其心情和思想。该生作为重点关注对象，详细情况全面告知该班班长，让主要班委不着痕迹的从生活、学习等方面关注该生。定期汇报情况，有特殊情况情况及时汇报，并做好记录。关于该生的一切情况对外注意保密。做好该生舍友得工作，对他多理解，多包容、多帮助。

　　第五，对该生进行深层次分析，帮助其确立人生目标。挖掘该生的优点，及时表扬，对于其缺点婉转指出加以引导，使事情向正方向发展。并在适当的时候培养该生对医学的兴趣。利用其喜欢计算机，引导其将自己的爱好和所学专业结合，找出契合点，该生以“现代化医院的数字化、网络化、模块化、自动化管理”选题参加了5月份的创业大赛，提交了20多页的计划书。

　　针对不愿意参加任何活动的事情，建议其发挥特长，给班级做了网页设计，把班级的日常管理纳入到网络，虽然1个月之后要进行收费的原因而告终。但是让该生体会到自己也能为班级做出贡献，自己对于班级也是有用的。体会到参与集体活动的快乐和帮助他人的幸福。

　　该生不愿意沟通，与老师和同学谈话均用英语。而且态度很傲慢。没有因此而批评他，而是加以引导，鼓励其多与外交沟通和交流，效果不错，后来该生在大三那年英语六级过口语线，去青岛口试。而且去之前请假，回来后主动找老师销假，并且反馈自己青岛之行的情况。开始学会尊重他人。endprint

　　见习的时候，班长反馈该生对于外科很感兴趣，于是让班长联系外科的主治大夫，加以引导，有条件就带着其上手术。慢慢的培养其浓郁的医学兴趣。

　　第六，调整心态，对该生始终不放弃。并做好和该生的所有谈话记录。对于后来因为其母亲与学院签署保证书一事，将矛盾聚集到辅导员和同学身上，曾经电话恐吓辅导员，而且不再愿意与辅导员沟通，出现敌对情绪时。平复自己的思想，不着急去为自己辩解，利用好主要班委和舍友的力量，慢慢渗透辅导员的想法，使其明白老师对他的关心和爱，使其思想慢慢转过弯来。

　　五、效果

　　该生在自己和所有关和帮助他的认得共同努力下，身体状况越来越好，成绩从最初的专业课成绩的个位数，大二成绩到了班级的前20名，后来不仅顺利的完成学业，而且还以优异的成绩考取了了北京大学医学部普外专业研究生。

　　六、启示与思考

　　当代大学生因为社会和家庭和时代等因素，心理承受力越来越脆弱，对于不能满足自己意愿的事情，往往产生消极情绪，引发各种心理疾病。所以现在的教育应该注重加强对学生的心理教育和引导，并且把它做实。

　　（一）对学生的心理问题要积极关注和采取有效的措施

　　辅导员要不吝对学生的表扬和鼓励，当代大学生多为独生子女，抗挫性差，多从学生的立场和角度去解决问题，打消学生疑虑，让其对老师敞开心扉，去信任老师。

　　（二）及时与领导沟通，与家长沟通，形成育人合力

　　吴某的案例只是众多当代大学生遭遇心理压力的一个缩影。作为我们辅导员在处理类似的案例過程中，既要做到制度管理又要做到柔性管理。所谓制度管理就是要及时将学生的情况上报给领导，尽力争取领导的支持和帮助，防止在处理问题时会出现偏差，对于辅导员个人也是一种提升。

　　其次，要开展柔性管理。首先要争取得到学生的信任，另外也要与学生家人积极沟通，争取他们的配合。从家长处争取合力，是学生工作开展的关键。

　　（三）注重与同事沟通，取长补短，共同发展

　　在这个案例的处理过程中，尤其感到与同事合作的重要性。辅导员的工作的特殊性，要求辅导员需要掌握政治学、心理学、伦理学等多方面的知识。而种种因素的限制，辅导员总会有很多方面的欠缺，这种时候，就需要充分开展同事之间的交流。在交流的基础上，我认为要建构合理的机制，成立与学生管理服务相关的研究中心，将在同一工作中有共同专长的辅导员聚集到一起，对学生问题进行攻关。这样也有利于辅导员职业化、专业化的建设。

　　（四）构建问题学生的应急帮扶机制

　　学生问题“常干常新”，总会有问题的出现，总会有新问题的产生，但是问题的背后总会有可循的规律。这样就可以建立针对问题学生和学生问题的应急处理帮助机制，有效地应对和解决问题。

　　参考文献：

　　[1]冯阳.大学辅导员工作案例探析[J].社会科学家，2007（6）：14-15.

　　[2]纪骁纹，张宁，王纯.男女大学生心理求助特点的调查[J]中国心理卫生杂志，2013，27（10）：766—（77）.endprint