摘 要：在当前的竞争环境中，工作满意度已成为在众多组织和机构中广泛研究的热门话题。随着越来越多的女性返回职场，女性对工作的评价也被社会越来越关注。本研究通过对中国国有企业中一定数量的女性员工进行访谈来了解他们对于自己工作满意度的现状并探讨影响工作满意度的因素。研究发现工作满意度受企业组织因素和员工情绪因素工作影响。
关键词：国企；女性职工；工作满意度；组织因素；情绪因素
在这样一个竞争激烈的环境中，员工对企业的成功起着决定性的作用，员工对当前工作的态度和反应显得越来越重要。Berry（1997）提出，如果一个公司想要成功，领导者应该确保他的员工对于他们的工作有积极的反应和关注。员工的工作满意度越高，他们的企业生产力就会越加强；反之，工作满意度水平较低的员工可能会导致较高的缺勤率和离职率
以往的研究大多基于西方的样本，很少有研究侧重于中国的样本，尤其是那些在国有企业工作的人。国有企业的工作本身更加无聊和重复，并且相比于其他企业（例如外企、私企等），国企内部的人际关系也更复杂。因此，本研究以中国国有企业女性为研究对象，旨在探索我国国企女性员工产生低、高工作满意度的原因。
一、工作满意度
Kaliski（2007）认为工作满意是员工对于工作的一种自我实现需要，是员工自己能否享受他们的工作本身、满腔热血的投入工作并取得相应的回报。许琪（2016）研究了工作—家庭冲突对工作满意度的影响及其性别差异，发现来自工作和家庭两方面的角色压力是引发工作—家庭冲突的主要原因，而且无论是因工作影响家庭，还是因为家庭耽误工作，员工都会对工作表达不满。与男性员工相比，工作压力和家庭压力会使女性员工陷入更为严重的工作—家庭冲突，而且女性员工也更可能因为工作影响家庭而降低对工作的满意度。
工作满意度受到多重因素的影响，即性别，年龄和相关工作经验等。其中性别因素是影响工作满意度最大的影响因素之一。工作满意度同时包括了正性与负性的情绪体验，以及与个人行为特征（Aziri，2011）。工作满意度在一定水平内取决于员工对于工作的期望与现实的差距。员工的期望與现实之间的差距越大，员工的负面情绪就越多，从而可能导致工作满意度下降。低工作满意度会导致工作效率低，公司内部的互动与合作减少，因此探寻女性低工作满意度的原因对于企业的长远发展至关重要。
二、产生低工作满意度的原因
（一）组织因素
1.复杂的人际关系。为了保持自己的竞争优势，员工不愿意分享与工作相关的经验和技能与其他人在当前竞争激烈的就业环境中。因此，许多员工，尤其是新晋员工常常感到孤立无援，觉得很难与上司和同事相处融洽。
2.工作负荷重。繁重的工作始终被认为是低工作满意度的催化剂，太重的工作负荷使员工感到筋疲力尽。为了追求更多利润，一些公司强迫员工加班，但却支付很少的薪水。因此，员工必须连续工作到很晚才能完成他们的日常工作，这使他们感到精神上的压力并最终产生健康问题。
3.缺乏晋升机会。明确的晋升机会能激励每一位员工为自己的目标而努力工作。每一位新人都有一个明确的计划，由此他们可以清楚地知道自己可以为公司做什么且他们能在这项工作中实现什么样的价值。如果员工缺乏晋升机会，他们可能会失去工作动力，最终对工作感到不满。
4. 不满意的工作条件。工作环境似乎是影响员工满意度的一个重要因素。由于差强人意的工作条件，大多数员工会对每天的环境产生不满从而影响工作时的心情。
（二）情绪因素
情绪因素主要是员工对当前工作的感受，情绪因素直接影响员工对工作的态度。研究结果认为工作满意度低与员工的情绪有密切关系，导致工作不满的情绪因素来自上司和同事的偏见、对当前工作的期望过高、压力感和厌倦感。
1.上司和同事的偏见。与上司和同事产生敌对的关系会导致员工自身的低奉献度，由于领导和同事的持有偏见的态度在有些时候会使员工的情绪受到很大的影响，此时员工对他们的工作会感到失望。
2. 对当前工作的期望过高。期望越大失望就越大，这句话在工作满意度中也同样适用。这里提到的期望指对奖励，工资和晋升机会的期望。当现实无法满足他们的期望时，他们对工作就会不满意，员工会觉得自己没有被给予足够的晋升机会和福利激励，这些未满足的期望与低工作满意度密切相关。
3.压力感与厌倦感。生存的压力使每一个个体感到充满疲惫和紧张感，这种压力感严重影响员工的心理健康。国有企业的工作，与其他类型企业（如外国企业，私营企业等）的工作相比更繁琐、单调，员工日常工作是重复和无聊的，这些单调乏味的工作无法给他们带来很高的工作满意感。
三、产生高工作满意度的原因
（一）组织因素
1.工作性质本身。真正能在工作中体会到乐趣的人们会表现出较高的工作满意度。员工自身对于工作的喜好程度就是积极的情感表达方式之一。真正享受并热爱工作的员工，对他们的职业表现出高度的渴望感和成就感。
2. 满意的薪酬解决方案。当前薪酬的满意度是影响工作满意度的重要组成部分。薪酬计划（包括基本工资，奖金，津贴和福利）在激励员工和提高工作成效性方面发挥了至关重要的作用。
3. 公平的培训和晋升机会。培训和晋升机会表示一个企业能为员工提供什么，如果员工得到平等的培训和晋升机会，他们会将其视为对自身价值的肯定，从而激发员工的工作热情。同时，对于员工来说，晋升代表着社会地位，尊重和发展的需要得到满足。因此，从管理者的角度出发，提供平等的培训和晋升机会是提高员工工作满意度的有效途径。
（二）情绪因素
1.工作与家庭的平衡状态。对于职场女性来说，平衡工作和家庭生活这个问题越来越受到员工和其家庭的关注。由于时间和精力有限，一些女性在追求职业发展的同时，也经历了来自家庭的各种压力，这种现象很可能引起工作家庭冲突。在本研究中，一位工作超过10年的研究参与者认为平衡工作与家庭生活之间的关系有助于提高工作满意度。
2. 和谐的工作氛围。正如前文所提，复杂的人际关系使员工对他们的工作感到不满意。研究表明和谐的人际关系可以显著提高员工的工作效率和工作满意度。10名参与者中有7人提出融洽的工作氛围能增强他们的工作满意度。
总之，随着越来越多的女性重返职场，性别因素成为影响工作满意度的一个最值得考量的因素之一。以往的研究明确提出了工作满意度的重要性，并针对女性职工对待工作的态度提供了新的想法：员工的工作满意度越低，那么企业的离职率就会越高。因此，为了降低企业员工的缺勤率和离职率，企业应更加关注员工对工作的态度，并寻求有效的策略来提高员工的工作满意度。
参考文献：
[1]Aziri， B. （2011）. Job satisfaction： A literature review. Management research and practice， 3（4）， 77-86.
[2]Berry， L.M. （1997）. Psychology at Work， San Francisco： McGraw-Hill Companies Inc.
[3]Kaliski， B.S. （2007）. Encyclopedia of Business and Finance （second edition）. Thompson Gale， Detroit， 446.
[4]Robbins， S.P. & Judge， T.A. （2007）. Organizational Behaviour （12th ed.）. New Jersey： Pearson Education， Inc.
[5]许琪，戚晶晶（2016），工作—家庭冲突、性别角色与工作满意度基于第三期中国妇女社会地位调查的实证研究，社会，2016（3）.
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