李新凤

　　摘 要：图书馆24小时自助服务是公共图书馆发展的新型模式，也是重要的发展方向，本文将阐述24小时自助图书馆存在的问题，并找出相关的解决方法。

　　关键词：图书馆；24小时；自主服务

　　一、自助图书馆概述

　　（一）自助图书馆的概念

　　故名思议，自助图书馆采取的是自助服务模式。与传统公共图书馆受到空间、时间的制约不同，自助图书馆打破了空间和时间的限制，只需要借助街边的一台自助图书馆服务机，就能随时随地的完成借书、还书等服务。

　　（二）自助图书馆的发展

　　世界范围内，最先推出自助图书馆服务的是新加坡，而在我国的一些经济发达城市，比如上海、深圳、东莞、福州等地区也建立了自助图书馆，且发展速度十分迅速。以福州为例，自从2014年7月运行以来，截至到2016年6月，24小时自助图书馆试数量已经达到了50台。自助图书服务做的比较好的还有东莞市和深圳市，深圳于2008年投入试运行第一台24小时自助图书馆，运行至2014年，深圳共有200个自助图书馆服务点。自助图书馆已经成为了很多地区“文化惠民工程”的重要项目。

　　二、24小时自助图书馆的特点

　　（一）打破了时间壁垒

　　目前，传统公共图书馆已经实现了365天全天候开放的运营模式，但还是不能满足读者的需求。24小时自助图书馆的出现，打破了时间壁垒，满足了读者对图书馆开放时间的要求，其服务理念更加先进，服务方式更加人性化。

　　（二）打破了建筑壁垒

　　传统的公共图书馆被限定在了特定的建筑物内，在空间和距离上给读者造成了不便，而24小时自助图书馆的服务空间和地域得到了最大延伸，在街区的任何一个角落都可以建立自助图书馆，打破了建筑壁垒，解决了读者需求量与图书馆数量之间的矛盾。

　　（三）節省人力，提高工作效率

　　传统公共图书馆需要专门的工作人员进行管理工作，而24小时自助图书馆安装有监控摄像头，即使没有人员值守，也可以正常运行，节省了人力资源，将人从图书管理工作中解放了出来，而解放出来的这部分人可以被用到24小时自助图书馆拓展延伸的新服务上。24小时自助图书馆现代化、智能化特点大大提高了工作效率。

　　（四）开辟了新的服务模式

　　在24小时自助图书馆问世以前，很少会有人想到公共图书馆还可以像自助银行一样为人们提供个性化的服务，24小时自助图书馆的出现开辟了新的服务模式，是城市公共文化服务的有效补充，对完善公共文化体系，提升公共文化服务水平具有重要意义。

　　（五）对经济欠发达地区的文化普及具有积极意义

　　在一些经济欠发达地区，囿于经费、场地、管理等各种因素的限制，建设公共图书馆的难度较大，而24小时自助图书馆由则在某种程度上解决了这一难题，对经济欠发达地区的文化普及具有积极意义。

　　三、24小时自助图书馆存在的问题及相应的措施

　　（一）24小时自助图书馆存在的问题

　　1.普及性差

　　目前，24小时自助图书馆采用的是RFID无线射频技术，运用该技术可以顺利完成自助借还书系统对文献资料的识别，但是，该技术的投入成本相对较高，在经济欠发达的地区普及24小时自助图书馆的难度比较大。

　　2.系统不完善，存在安全问题

　　目前，24小时自助图书馆的系统还不完善，如没有安全操作语音提示及读者身份识别功能，致使读者很容易因为操作失误而产生图书错借的情况。RFID没有重量和可视化检测功能，容易出现图书和标签不一致的现象。这一系列的问题不但影响了读者的阅读体验，还给自助图书馆造成了诸多麻烦。

　　3.对读者的操作要求较高

　　自助借还书系统对读者的操作要求较高，一般没有经过专门的培训很难一次性操作成功，这是因为系统操作对图书的摆放位置、方向、角度有一定的要求，如果在操作过程中选择的角度不对，就有可能会操作失败。

　　4.拒借率高

　　24小时自助图书馆的拒借率比较高，拒借的原因主要有读者有尚未归还的书籍、卡内有欠款、电子标签异常等等，但系统在拒借时，并不能明确告知读者拒借原因。如果拒借的次数过多，会影响读者的阅读体验，久而久之，读者使用24小时自助图书馆的积极性会大大下降。

　　（二）采取的措施

　　1.改善技术问题，加强安全技术保障

　　目前，24小时自助图书馆的服务内容还比较单一，存在的技术问题也比较多，技术升级的空间还比较大。比如，监控录像能约束一部分不文明行为，但由于系统没有身份识别和图书重量真伪检测技术，导致时有盗借的情况发生。改善技术问题，加强安全技术保障不仅可以维护24小时图书馆的正常秩序，还能改善读者的阅读体验，更便捷、更有效地为读者提供服务。

　　2.加强管理，加大对人员的培训力度

　　加强对24小时自助图书馆的管理力度，对于那些因为磁条问题而导致拒借率高的图书要重新加工，并及时补充新的图书。对人员的培训既包括对技术人员的培训，也包括对读者的培训，避免读者因操作不当而导致借还书失败。

　　综上所述，图书馆24小时自助服务是传统公共图书馆发展的方向，虽然现在存在的问题还比较多，但随着现代化信息技术的不断完善，图书馆24小时自助服务的质量会不断的提升，从而最大限度地满足读者的阅读需求。

　　参考文献：

　　[1]李东来.时代需求与文化担当——图书馆24小时自助服务十年回望与思考[J]. 图书与情报，2015（06）：1-5.

　　[2]刘勇. 城市图书馆24小时自助服务模式研究——以青岛市图书馆为例[J]. 青岛职业技术学院学报，2015（05）：69-71.