邓文娟　郑立艳

　　一、案例背景

　　广州市黄埔区夏港街西区员工楼企业员工家庭服务中心于2014年12月由广州市协和社会工作服务中心承接立项，该有功楼周边是工业区，包含大小企业共40多家，生活与娱乐区域设施较少，丰富的员工楼文化生活、营造小区归属感是非常有必要的。据调查显示，入住员工楼受访者中有64.8%及以上感觉很孤独，没有归属感可言，他们认为社会冷漠的，这也是企业员工流失率较大的原因之一。

　　根据社工近2年在服务中的观察及员工反馈，他们渴望在这冰冷的大厦中感受到一丝家的温暖，希望能够在他乡有一个良好的生活环境。为满足广大企业员工的需求，社工运用社区工作手法中的地域发展模式对员工楼进行社区归属感建设，以提升员工幸福感。

　　二、案例分析

　　（一）服务理念

　　社区继存理论认为，随着城市化的进程，社区居民之间的关系不仅不会淡漠，而且会从社区空间的局限中解放出来，在相互的活动基础上形成一种共同的兴趣爱好和价值观，可以跨越地域建立更广泛的联系，建立超越地域的归属感，居民的选择和发展机会更多、更丰富。根据西区员工楼的情况，需要构成一个共同兴趣爱好及价值观的群体，增进员工间的广泛联系，以兴趣或归属地为切入点，促进员工楼社区文化建设，建立超越地域的归属感。

　　（二）服务目标

　　通过服务对象自身参与搭建各类兴趣组织平台及恒常服务，提升自身社会支持网络，促进员工楼员工归属感的提升，降低企业员工离职率，形成和谐活跃的社区生活氛围。

　　（三）服务策略

　　本項目计划主要采用地区发展模式策划服务方案，以提升服务对象主人翁的意识，树立员工自我服务意识与责任感，推动各企业间员工的互动交流，强化内部社会支持系统，从而提升服务对象的社区参与能力。主要从个人、群体、社区三维度进行服务，通过社会工作者的带领与引导，促进服务对象积极主动参与，发挥服务对象的组织技能与服务意识，适当增强服务对象的主人翁意识。服务思路如图1所示。

　　三、服务内容

　　（一）社区文化建设——营造家的温暖

　　1.家乡味道美食活动。以地域为单位进行各地区美食文化制作与评比，通过活动让员工到家乡的味道，结识更多的同伴，构建他乡支持网络；2.开展节庆社区文化活动；3.开展社区体验活动。

　　（二）恒常文化建设与兴趣组织孵化——责任感与主人翁意识

　　1.兴趣组织孵化。根据前期的社区活动让服务对象自觉以兴趣分群，形成一个个群体组织，社工协助各兴趣组织开展各种社交联谊活动，让员工在参与中不断提升自我效能感。

　　2.组织领域培育。社工着力培养各兴趣组织的领袖人物，协助其管理好、服务好各组织会员，提升其个人能力，不断推动更多员工的参与社区活动，逐渐形成“熟人圈子”。

　　3.恒常文化建设。推动活力文化建设，倡导健身器材向员工免费，提供桌球室、电视房、免费WiFi等公共服务。

　　四、专业反思

　　一是以服务对象需求为导向，从问题表象入手解决根本问题。社区归属感问题是一个情感化的事物，无形中表现在生活的方方面面，如对公共设备的爱护、参与社区活动的积极性、员工流失率等。社会工作者从社区环境营造、公共服务设施的提供与员工意识三个层面入手，在把握服务对象的需求的基础上，解决员工归属感较低的问题，方向准确，且易让服务对象接受并有正向改变。

　　二是运用地区发展模式，对员工充分赋权，提升主人翁意识。社会工作者在营造互助、联结的文化中，从刚开始由社会工作者引导、带领，到后来的服务对象参与、建议、管理的程序过渡，整个过程都让服务对象参与其中，充分挖掘他们个人能力，促进服务对象主人翁意识的塑造。

　　三是以兴趣集群，拓宽员工支持网络，实现员工自我实现。通过走访、问卷调查、焦点小组多种方式深入了解员工需求，讲员工需求分层分类，设置多元化的服务，将员工之前枯燥业余生活变得丰富多彩，并拓宽了他们的社会支持网络圈，让他们在员工楼寻找到自己的兴趣群体，生活得到充实，内心得到关爱，自然而然促进了归属感的提升。