张康芳

　　摘要：在高校教学管理日益信息化、数据化、网络化的发展背景下，笔者认为，教学管理人员与师生的沟通仍旧是高校教学管理的重要问题之一，非暴力沟通理念近年来风靡全球，本文就非暴力沟通如何应用到高校教学管理中进行操作性探讨，希望能为提高高校教学管理效率提供一种新的视角和建议。

　　关键词：高校;教学管理;非暴力沟通

　　高校教学管理是整个高校运作系统中的重要环节，在本科教育地位被教育部提升至更高地位的今天，高校的教学管理工作更是高校工作的重中之重。尽管教学管理在科技信息进步的背景下也在变化发展，但是人与人的关系始终是核心。在高校教学管理信息化、数据化、网络化的发展背景下，笔者认为，教学管理人员与师生的沟通仍旧是高校教學管理的重要问题。要在教学管理中既保障教师“教”和学生“学”的自由，又能有效实施对教学过程的控制，缓解教学工作中的冲突，必须加强教学管理中的沟通研究。[1]

　　非暴力沟通是由美国心理学家马歇尔·卢森堡博士提出的沟通方式，非暴力沟通的本质是爱与理解，沟通的四个要素为：观察、感受、需要、请求。非暴力理念始于甘地，马歇尔·卢森堡博士用在心理学上，更多地是提倡杜绝精神暴力。非暴力沟通理念自从提出后，在各国各行各业得到较大反响，笔者认为，高校教学管理团队如果引进非暴力沟通理念，教学管理人员认可并践行此种沟通方式，教学管理效率可以有所提升，工作氛围也可以更和谐温馨，有益于教学管理人员的身心健康发展。笔者以师生各为例，按照非暴力沟通的四大要素进行详细探讨。

　　一、摒弃评判

　　观察是非暴力沟通的首要要素，客观观察是和评判相对应的。遇到问题，不要急于评判，而是先了解情况。例如有一位学生急冲冲地走进教学办办公室，很着急地说自己教务系统课表里缺一门课，所以导致自己查不到期末考该门课的考试信息，学生进办公室没有敲门也没有称呼老师。教学管理人员可能会先入为主，首先是批评学生没有礼貌，责备学生一定是学期初的时候自己粗心大意没有核对课表。一位老师急匆匆走进教学办，问是否有人干涉学生对专业任选课的选择，引导学生不选他教的那一门，而是选另一门。而事实是，这位老师得到的信息是错误的，教学秘书没有做出任何干涉，如果教学秘书因为受到误解与该老师发生语言冲突，甚至相互评判对方的做人做事，那就是失败的沟通典范。以上两种情况下，评判或是批评都是无益于解决问题的，只会带来沟通对象的反感和对抗情绪。而此时，教学管理人员要做的，仅仅是，我看到了什么？教学管理人员仅仅是了解到，一个学生教务管理系统中期末考试安排缺一门课，一个老师因为学生没有选自己教的一门任选课，想知道前因后果。

　　二、感受和需求

　　非暴力沟通的第二要素，是体会对方的感受和需求。无论遇到什么事，教学管理人员首先不要有情绪，然后不要评判对方，接下来，就是试图体会对方的感受和需求。回到刚才的例子，这位学生的感受是很着急，担心自己不能参加考试，影响自己毕业，他的需求是，希望能把这门课加进来，希望老师能帮助他解决问题，而不是听到老师的批评和指责。上面例子里的这位老师，他可能哪里听来的消息，觉得教学秘书引导了学生的选课，他认为专业任选课应该让学生自己来决定，不能受到任何干扰，所以他很生气，他想了解一下事情的来龙去脉，想知道学生为什么没有选他教的一门课。如果我们能够感同身受沟通对象的感受和需求，那么教学管理人员就可以控制自己的情绪。

　　三、请求

　　当教学管理人员客观观察发生的事情，认真体会对方的感受和需求，教学管理人员接下来可以提出具体的要求。在以上的案例，教学管理人员可以尝试对学生说：“看起来你是因为期末考试系统少了一门课，很着急，我们一起来看看是什么原因造成的。”此时原本很着急的学生很大概率会冷静下来，因为他觉得有人在跟他一起想办法解决问题。这种情况多半是因为学生开学初的时候没有自觉核对课表导致，教学管理人员可以说出具体的要求：“请你下次亲自核对课表，否则影响到期末考试名单导出，记得不要漏掉学习委员的通知。”而在教师的案例中，教学秘书可以说：“X老师，听起来您很注重任选课学生选课的自主性，我们也一直鼓励学生专业任选课要按照兴趣和需求来选择，这件事好像有点误会，不如我们一起来看看是哪个年级哪个专业的任选课？”这个时候，一般情况下，老师的冲动态度会有所缓和。全程沟通要真诚，体会对方的感受，设身处地，真诚提出解决问题的建议，最后事情讲清楚后发现只是一场误会，消除了误解，得到了有效沟通。非暴力沟通方式为高校师生互动打开一扇新的交流大门，意味着让尊重、理解、欣赏融入工作。[2]

　　当然，在当代高校的教学管理当中，要实行多种沟通组合，将多种的沟通交流方式进行综合协调和使用。根据具体问题运用不同的沟通方式，并及时的进行总结提高，最终实现提高管理效率的目标。[3]就本文议题，笔者建议高校教务处在全校范围内开展非暴力沟通的推广讲座，组织全校教学管理人员学习非暴力沟通，甚至可以集体阅读《非暴力沟通》书籍，开读书会分享读书体会，提高大家学习的积极性。然后要知行合一，在具体教学管理工作中，践行非暴力沟通的四个要素，办公室人员相互提醒，定期分享非暴力沟通实践体会，逐渐形成习惯。若应用得当，相信对高校教学管理能有积极的影响，对整个高校的平稳运行也能起到间接的促进作用。

　　[参考文献]

　　[1]张云，高等学校教学管理中的沟通[J]，辽宁教育研究，2008，（11）.

　　[2]张玲，非暴力沟通理念下高校班级师生互动模式构建[J]，教育观察，2016，（11）.

　　[3]张佳辉，浅谈高校教学管理中沟通模式[J]，北方文学（下旬刊），2013，（4）.

　　（作者单位：湖州师范学院，浙江 湖州 313000）